Der Spieler aus Brasilien hatte ein Problem mit einem Online-Casino gemeldet und zum Ausdruck gebracht, dass er aufgrund eines persönlichen Kampfes mit der Spielsucht nicht in der Lage sei, sein Konto dauerhaft zu schließen. Das Beschwerdeteam hatte ihm geraten, dem Selbstausschlussverfahren des Casinos zu folgen und die erforderlichen Dokumente zur Kontobestätigung einzureichen. Später hatte der Spieler mitgeteilt, dass sein Konto geschlossen wurde. Vom Spieler ist jedoch keine weitere Mitteilung eingegangen, weshalb wir den Fall als abgelehnt betrachten.
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