Lieber Damstrongthucthuc ,
Jetzt ist klar, dass das Casino uns bei der Lösung Ihres Problems wahrscheinlich nicht viel helfen wird.
Trotz der Tatsache, dass Ihr Konto gesperrt ist, können wir auf der Grundlage aller bereitgestellten Informationen Situationen akzeptieren, in denen Casinos die Gewinne der Spieler auf andere Weise, über eine alternative Zahlungsmethode, auszahlen können, da die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht verwaltet wird ausschließlich durch das Casino. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn beispielsweise eine bestimmte Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, heißt das nicht zwangsläufig, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wenn Ihnen das Casino geraten hat, eine alternative Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne zu verwenden, hätte ich Ihnen dringend empfohlen, den Anweisungen zu folgen. Leider sind Casinos manchmal machtlos und haben nur begrenzte Möglichkeiten, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten. In diesem Fall stehen Ihnen anscheinend mehrere Zahlungsmethoden zur Verfügung, um Ihr Guthaben/Ihre Gewinne abzuheben, und es ist nicht klar, was der wahre Grund dafür war Konto wurde gesperrt/geschlossen.
Obwohl wir versuchen, den Spielern bei ihren Problemen zu helfen, benötigen wir auch ihre volle Kooperation.
Es sind noch Fragen an Sie gerichtet, die noch nicht beantwortet wurden. Ich möchte sie noch einmal wiederholen und benötige alle Einzelheiten von Ihnen. Darüber hinaus gibt es noch ein weiteres Detail, das wir gerne überprüfen würden.
„ Während wir in der Zwischenzeit auf die Antwort des Casinos warten, können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, Ihr Restguthaben mit einer alternativen Zahlungsmethode abzuheben? Auf dem bereitgestellten Screenshot kann ich erkennen, dass Ihnen das Casino empfohlen hat, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden. Welche Zahlungsmethoden standen in Ihrer Kasse zum Zeitpunkt der Aktivierung Ihres Kontos für eine Auszahlung zur Verfügung? "
Und noch ein Detail: Können Sie mir bitte die gleichen Screenshots schicken, die Sie oben geteilt haben, aber mit Ihrer E-Mail-Adresse, die in den Screenshots deutlich sichtbar ist? Alternativ können Sie es auch wie folgt tun:
- Öffnen Sie Ihren E-Mail-Posteingang in einem der bekannten und gebräuchlichen Internetbrowser auf einem PC, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf jede E-Mail-Konversation zwischen Ihnen und dem Casino, wählen Sie im Dropdown-Menü die Option „Als Anhang weiterleiten" und Schicken Sie sie alle an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru)
- Wenn ich nichts übersehen habe, haben wir keine E-Mail-Mitteilung (Screenshot) erhalten, aus der hervorgeht, dass Ihr Konto geschlossen oder gesperrt wurde und warum. Wir würden uns daher sehr freuen, wenn Sie mir auch eine solche E-Mail senden könnten
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Dear damtrongthucthuc,
Now it is clear that the casino will likely not help us in resolving your issue much.
Despite the fact your account is blocked, based on all the provided information, we are able to accept situations when casinos can pay the players' winnings in another way, via an alternative payment method, since the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If, for example, a particular payment method was available for deposits, it does not mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
If you have been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would have strongly recommended following their instructions. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers, and in this case, it looks like there were several payment methods available for you to withdraw your balance/winnings, and it is not clear what was the real reason your account has been blocked/closed.
Although we try to help the players with their issues, we also require their full cooperation.
There are still questions that were directed to you and have not been answered yet. I would like to repeat them again, and I will require all details from you. In addition, there is also one more detail that it would be good to verify on our side.
"In the meantime, while we will wait for the casino's response, could you please provide me with the information on whether you tried to withdraw your remaining balance by any alternative payment method? In the screenshot provided, I can see the casino advised you to use another payment method - what payment methods were available in your cashier for a withdrawal at the time your account was active?"
And another detail - can you please send me the same screenshots as you shared above, but with your email address clearly visible in the screenshots? Alternatively, you can do it as follows:
- Open your email inbox in one of the well-known and common internet browsers on a PC, click the right mouse button on each email conversation between you and the casino, choose the option "Forward as an attachment" from the drop-down, and send all of them to my email address (branislav.b@casino.guru)
- If I did not overlook anything, we have not been provided with any email communication (screenshot) stating your account was closed or blocked and why, so it would be highly appreciated if you could also send such an email to me
Looking forward to hearing from you.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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