Die auf dieser Seite vorgestellten Drittanbieter agieren auf nichtkommerzieller Basis und ohne Provisionsvereinbarungen.
21+. Glücksspielprobleme? Rufen Sie 1-800-GAMBLER an.
HomeBeschwerdenOnlywin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.
Onlywin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
1.070 €
Onlywin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Lithuania faced issues with withdrawing winnings of 1070€ from Onlywin Casino after meeting extensive verification requirements. Despite providing all requested documents and being told his account would be verified, it became blocked, and all funds were forfeited due to alleged submission of falsified documents. He asserted the legitimacy of all provided documentation and expressed frustration with the casino's actions. The Complaints Team facilitated communication between the player and the casino. The Complaints Team recommended conducting a video verification to demonstrate the procedure for downloading the bank statement from the player's account and promptly forwarding it to the casino team in its original format. This approach resulted in a favorable resolution. The matter was settled when the casino reinstated the player's account and refunded the winnings, enabling a successful withdrawal of the funds. The player has confirmed receipt of the winnings.
Der Spieler aus Litauen hatte Probleme, Gewinne in Höhe von 1070 € vom Onlywin Casino abzuheben, nachdem er umfangreiche Verifizierungsanforderungen erfüllt hatte. Obwohl er alle angeforderten Dokumente vorlegte und ihm mitgeteilt wurde, dass sein Konto verifiziert würde, wurde es gesperrt und alle Gelder verfielen aufgrund der angeblichen Vorlage gefälschter Dokumente. Er bekräftigte die Rechtmäßigkeit aller bereitgestellten Unterlagen und äußerte seine Frustration über die Maßnahmen des Casinos. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino. Das Beschwerdeteam empfahl, eine Videoverifizierung durchzuführen, um das Verfahren zum Herunterladen des Kontoauszugs vom Konto des Spielers und dessen umgehende Weiterleitung an das Casino-Team im Originalformat zu demonstrieren. Dieser Ansatz führte zu einer positiven Lösung. Die Angelegenheit wurde beigelegt, als das Casino das Konto des Spielers wiederherstellte und die Gewinne zurückerstattete, wodurch eine erfolgreiche Auszahlung der Gelder ermöglicht wurde. Der Spieler hat den Erhalt der Gewinne bestätigt.
Ich habe eine schreckliche Erfahrung mit dem Onlywin Casino gemacht. Zuerst hatte ich viel Glück und nach der Einzahlung von 30 Euro und dem Bonus von 45 Euro setzte ich den erforderlichen Betrag und endete mit 1070 Euro. Danach begannen jedoch alle Probleme. Ich führte die automatische Online-Verifizierung durch, aber aus irgendeinem Grund wurden die Dokumente zunächst abgelehnt. Aber beim zweiten Versuch war alles in Ordnung und das Konto wurde verifiziert. Aber als ich eine Auszahlung beantragte, wurde sie immer noch abgelehnt und ich erhielt eine E-Mail mit Dokumentenanforderungen, die ich noch nie von einem anderen Casino erhalten habe.
Hier sind ihre Anforderungen:
1) ein Passfoto aus einem anderen Blickwinkel in perfekter Qualität;
2) ein Selfie mit einem Reisepass in der Hand;
3) einen Adressnachweis, beispielsweise einen Kontoauszug oder Strom-/Gasrechnungen;
4) Ein Foto von Ihnen, auf dem Sie Ihren Reisepass und ein Stück Papier mit dem heutigen Datum und dem Namen des Casinos in der Hand halten. Im Hintergrund muss Ihr Gerätebildschirm Ihr Casino-Konto mit Ihrem Namen und Ihrem Kontostand deutlich sichtbar anzeigen. Alle Elemente auf dem Foto müssen lesbar und unbearbeitet sein.
5) Screenshot der Wallet:
Sie müssen einen Screenshot oder ein Foto der Wallet des Absenders bereitstellen, von der die Einzahlung getätigt wurde. Auf dem Screenshot muss Folgendes deutlich zu sehen sein:
- Guthaben der Brieftasche;
- Transaktionsverlauf, einschließlich der spezifischen Einzahlungstransaktion (a978f129-eae8-4b7b-b3a8-a62368495d8c);
- Wallet-Adresse des Absenders.
Obwohl ich sicher bin, dass diese Anforderungen zu hoch sind und ich nicht weiß, was sie mit all diesen Dokumenten machen, fühle ich mich sehr unwohl, da sie all diese Dokumente von mir haben. So oder so weiß ich, dass dies der einzige Weg ist, wie ich an meine Gewinne kommen kann. Also habe ich ihnen alles geschickt, was sie brauchten. Ich habe ihnen nicht nur das geschickt, sondern auch Selfies mit allem gemacht, was sie verlangten, aus verschiedenen Winkeln, also ist alles mehr als ausreichend.
Ich habe eine E-Mail erhalten, dass mein Konto in maximal 24 Stunden verifiziert würde. Leider wurde mir auf meine Nachfrage nach der Verifizierung 24 Stunden später mitgeteilt, dass eine zusätzliche Verifizierung erforderlich sei, zu deren Dauer sie jedoch keine Angaben machen konnten.
Nach 2 Wochen erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, einen Adressnachweis zu erbringen, obwohl ich ihnen bereits meinen Kontoauszug geschickt hatte. Aus irgendeinem Grund verlangten sie jedoch eine Stromrechnung. Ich schickte ihnen 2 Stromrechnungen und jetzt sperrten sie mein Konto mit der Begründung:
Danke fürs Warten, M.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto gesperrt wurde und Ihre Gewinne verfallen sind, da während des Überprüfungsprozesses gefälschte Dokumente vorgelegt wurden.
Diese Entscheidung wurde in Übereinstimmung mit unseren Nutzungsbedingungen getroffen, insbesondere:
Abschnitt 5 (Überprüfung Ihrer Identität, Anforderungen zur Bekämpfung von Geldwäsche), der die Bereitstellung genauer und authentischer Dokumente zur Identitätsüberprüfung vorschreibt.
Abschnitt 13 (Kollusion, Betrug, Schwindel und kriminelle Aktivitäten), der jede Form betrügerischer Aktivitäten, einschließlich der Vorlage falscher Dokumente, verbietet.
Abschnitt 13.4.1 Der Betreiber behält sich das Recht vor, alle Gelder, einschließlich Gewinne, einzubehalten, wenn begründeter Verdacht besteht, dass der Benutzer an betrügerischen Aktivitäten beteiligt war oder falsche Dokumente vorgelegt hat.
Abschnitt 13.5.1 Die Angabe falscher Informationen, gefälschter Dokumente oder die Beteiligung an betrügerischen Praktiken bei der Kontoverifizierung stellt einen Verstoß dar und ist ein Grund für die Sperrung des Kontos und den Verlust von Geldern.
Unser Verifizierungsprozess soll die Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen, einschließlich Maßnahmen zur Betrugs- und Geldwäschebekämpfung, sicherstellen. Das Einreichen gefälschter Dokumente stellt einen direkten Verstoß gegen diese Regeln dar und wird als betrügerisches Verhalten behandelt.
Ich kann Ihnen alle Dokumente zusenden, die ich ihnen geschickt habe. Alles ist legal und an den Dokumenten ist nichts auszusetzen. Ich werde nicht zulassen, dass sie sich über mich lustig machen. Es sind mehr als zwei Wochen vergangen und jetzt haben sie einfach mein Geld konfisziert.
I have an awful experience with onlywin casino. First I was very lucky and after the deposit of 30eur and bonus of 45eur I wagered the required amount and finished with 1070eur. However, all the problems started after that. I did the online automatic verification but for some reason the documents were rejected at first. But on the second attempt everything was ok and the account was verified. But when I requested a withdrawal it was still rejected and I received an email with documents requirement that I have never received from any other casino.
Here are their requirement:
1) a photo passport from a different angle in perfect quality;
2) a selfie with a passport in hand;
3) a proof of address, such as a bank statement or utility bills;
4) A photo of yourself holding your passport and a piece of paper with today's date and the name of the casino written on it. In the background, your device screen must display your casino account with your name and balance clearly visible. All elements in the photo must be legible and unedited.
5) Screenshot of the Wallet:
You must provide a screenshot or photo of the sender’s wallet from which the deposit was made. The screenshot must clearly show the following:
- Balance of the wallet;
- Transaction history, including the specific deposit transaction(a978f129-eae8-4b7b-b3a8-a62368495d8c);
- Wallet address of the sender.
Even though I am sure these requirements are too much and I do not know what they are doing with all of these documents and I feel very uncomfortable they have all of these documents of mine either way I know that is the only way I can get my winnings. So I sent them everything they needed. Not only I sent them this, I made selfies with everything they asked from different angles so everything is more than enough.
I received an email that my account would be verified in max 24 hours. Unfortunately, after I required about the verification 24 hours later they told me there will be additional verification which they cannot say how long will take.
After 2 weeks I received and email asking for address proof, even though I already sent them my bank statement. But for some reason they needed utility bill. I sent them 2 utility bills and now they blocked my account saying:
Thank you for waiting, M.
We regret to inform you that your account has been blocked, and your winnings have been forfeited due to the submission of falsified documents during the verification process.
This decision has been made in accordance with our Terms of Use, specifically:
Section 5 (Verification of Your Identity; Anti-Money Laundering Requirements), which mandates the provision of accurate and authentic documentation for identity verification.
Section 13 (Collusion, Cheating, Fraud and Criminal Activity), which prohibits any form of fraudulent activity, including the submission of false documents.
Section 13.4.1 The Operator reserves the right to withhold all funds, including winnings, if there are reasonable grounds to believe that the user has engaged in fraudulent activities or submitted false documents.
Section 13.5.1 Providing false information, forged documents, or engaging in fraudulent practices during account verification constitutes a violation and grounds for account suspension and forfeiture of funds.
Our verification process aims to ensure compliance with legal and regulatory requirements, including anti-fraud and anti-money laundering measures. Submitting falsified documents is a direct violation of these rules and is treated as fraudulent behavior.
I can send you all the documents I sent them. Everything is legit and there is nothing wrong with the documents. I will not let them make fun of me. It has been more that 2 weeks and now they simply confiscated my money.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Hat das Casino angegeben, welche Dokumente im Rahmen der Verifizierung angeblich gefälscht wurden?
Könnten Sie bitte die Dokumente weitergeben, die Sie dem Casino zur Kontobestätigung vorgelegt haben?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
Dear mantmat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Has the casino specified which documents were allegedly falsified during the verification process?
Could you please share the documents you submitted to the casino for account verification?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe Ihnen den gesamten Gesprächsverlauf und alle Dokumente, die ich Ihnen per E-Mail geschickt habe, übermittelt.
Um Ihre Fragen zu beantworten: Ja, die Gewinne stammten aus dem Bonus und nein, sie haben nicht angegeben, welche Dokumente angeblich gefälscht wurden.
Es sieht jedoch so aus, als würden sie mich wegen der letzten Dokumente beschuldigen, die ich ihnen geschickt habe, nämlich meinen Kontoauszug und meine Stromrechnungen. Ich bin mir nicht sicher, aber nachdem ich ihnen alle Dokumente geschickt hatte und mehr als zwei Wochen gewartet hatte, verlangten sie eine Stromrechnung, die ich ihnen schickte, und nach einigen Tagen nahmen sie mir meine Gewinne weg. Logischerweise hatte es also etwas mit den Stromrechnungen zu tun, aber ich kann nicht 100 % sicher sein.
Als sie eine Stromrechnung von mir verlangten, schickte ich ihnen eine PDF-Datei, die ich von meinem Wasserversorger UAB „Vilniaus vandenys" erhalten hatte (ich wollte die Datei hier anhängen, aber anscheinend kann ich keine PDF-Dateien hochladen, also schicke ich Ihnen die Datei per E-Mail). Ich erhielt jedoch eine E-Mail von ihnen:
Lieber Mantvydas,
Vielen Dank, dass Sie sich für Ihr Spielerlebnis für OnlyWin entschieden haben.
Vielen Dank für Ihr Dokument.
Im Rahmen des Verifizierungsprozesses bitten wir Sie, uns ein Foto einer Stromrechnung zukommen zu lassen.
Bitte beachten Sie folgende Anforderungen an alle einzureichenden Unterlagen:
1. Stellen Sie sicher, dass alle Informationen klar und lesbar sind.
2. Wir akzeptieren JPG- und JPEG-Fotos, wenn alle vier Ecken des Dokuments vollständig sichtbar sind.
3. Das Datum auf dem Dokument darf nicht später als 90 Tage nach der Einreichung liegen.
4. Die Fotos müssen aktuell sein und dürfen nicht älter als 6 Monate nach Beginn des Verifizierungsprozesses sein.
Sollten Sie bei weiteren Fragen Hilfe benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Also habe ich einfach die PDF-Datei ausgedruckt und mit meinem Telefon ein Foto davon gemacht. Ich habe auch eine PDF-Datei der Stromrechnung meines Stromversorgers „Ignitis" heruntergeladen, zwei Fotos davon gemacht und ihnen auch diese Datei geschickt. Ich brauchte das nicht, aber sie verlangen immer mehr und mehr Dokumente und ich wartete schon seit mehr als zwei Wochen darauf, also habe ich ihnen zwei Stromrechnungen geschickt, damit ich nicht warten muss, bis sie antworten und nach etwas mehr fragen. Ich füge diese Dateien bei.
Zusätzlich werde ich Ihnen die PDF-Dateien dieser Betriebskostenabrechnung per E-Mail zuschicken.
Das einzige, was sie meiner Meinung nach provoziert hat, war, dass mein Kontoauszug eine Adresse hat und meine Stromrechnungen eine andere. Auf meinem Kontoauszug steht eine Adresse, an der ich meistens wohne, aber das ist die Wohnung meines Bruders, deshalb habe ich keine Stromrechnung auf meinen Namen, er ist derjenige, der die Stromrechnungen bezahlt. (Falls nötig, kann ich eine Stromrechnung schicken, die mein Bruder für diese Adresse bezahlt, ich sehe allerdings nicht, warum das wichtig sein sollte, aber falls Sie es brauchen, kann ich es tun, ich bin sicher, mein Bruder wird nichts dagegen haben). Als sie jedoch eine Stromrechnung verlangten, schickte ich ihnen zwei Stromrechnungen von meiner Wohnung, die ich alles bezahle.
Aber nichts davon verstößt gegen irgendwelche Regeln und es gibt keine gefälschten Dokumente. Ich bezahle 3 verschiedene Versorgungsrechnungen: 1. Strom 2. Wasser 3. Verwaltungsgebühren für das Gebäude. Ich kann also alles schicken, was nötig ist. Wenn nötig, kann ich alles schicken, was sie verlangen, sogar ein Video mit Online-Rechnungen, wenn ich mich beim Strom- oder Wasseranbieter anmelde.
Im Diskussionsforum antworteten sie: „Wir verlassen uns bei der Überprüfung der Dokumente unserer Spieler auf vertrauenswürdige Dienste von Drittanbietern. Nur in den Fällen, in denen sie uns Warnsignale zurückschicken, wird das Konto des Spielers aufgrund der AGB gesperrt. Wir werden alle Dokumente gerne noch einmal überprüfen und uns voll an der von Casino Guru durchgeführten Untersuchung beteiligen."
Ich weiß nicht, wer ihre Drittanbieter sind, aber an diesem Punkt scheint es, als würden sie lügen. Als ich alle Dokumente online auf ihrer Casino-Site überprüfte, wurden diese Dokumente überprüft. Nicht die Stromrechnungen, sondern der Kontoauszug. Ich bin sicher, wenn ich die Dokumente dort hochladen könnte, würden sie überprüft. Denn es ist nicht mein erstes Mal, dass ich Dokumente bei Sumsub und verschiedenen anderen Überprüfungsdiensten überprüfe.
Ich hoffe, Ihnen alles Nötige geliefert zu haben und falls Sie noch Unterlagen von mir benötigen, sende ich diese Ihnen gerne zu.
Aber bitte prüfen Sie diese Situation genau, denn wie ich bereits erklärt habe, kann ich Ihnen jedes Dokument zusenden, das Sie benötigen, sofern es das Dokument ist, das ich habe. Wenn Sie Nebenkostenrechnungen aus den vergangenen Monaten benötigen, kann ich Ihnen diese ebenfalls zusenden.
Thank you for your prompt reply. I sent you all the conversation and all of the documents I sent you by email.
To answer your questions, yes the winnings were from the bonus and no, they did not specify which documents were allegedly falsified.
However, it looks like they are accusing me of the last documents I sent them which were my bank statement and utility bills. I am not sure but after waiting for more than 2 weeks when I sent them all the documents they requested a utility bill, which I sent them and after several days they took away my winnings. So logically it was something regarding the utility bills but I cannot be 100% sure.
When they requested me a utility bill I sent them pdf file which I received from my water provider UAB "Vilniaus vandenys" (I was trying to attach the file here but it seems I cannot upload pdf files so I will sent you that file by email). However, I received an email from them:
Dear Mantvydas,
Thank you for choosing OnlyWin for your gaming experience.
Thank you for your document.
As a part of the verification process, we kindly ask you to provide us with a photo of a utility bill.
Please note the following requirements for all submitted documents:
1. Ensure all information is clear and legible.
2. We accept JPG and JPEG photos if all 4 corners of the documents are fully visible.
3. The date on the document should not be later than 90 days from the date of submission.
4. Photos must be up-to-date and taken no later than 6 months from the date of the start of the verification process.
Please let us know if you need assistance with any other questions. We will be glad to help you!
So I simply printed the pdf file and made a photo with my phone. I also downloaded a pdf file of the utility bill from my electricity company "Ignitis" and made two photos and send them that file as well. I did not need that but they always ask for more and more documents and I had been waiting for more than 2 weeks so I sent them 2 utility bills so I wouldn't need to wait till they reply asking for something more. I am attaching these files.
I will also send you the pdf files of this utility bill by email.
The only thing I can think of that triggered them was my bank statement has one address and my utility bills have a different address. My bank statement has an address where I live most of the time but this is my brothers apartment, therefore I do not have any utility bill for that under my name, he is the one who is paying the utility bills. (If needed I can send a utility bill that my brother is paying for that address, however, I do not see how that would be important but in case, if you need it I can do it, I am sure my brother will not be against it). However, when they requested a utility bill I sent them 2 utility bills from my apartment which I pay everything for.
But none of this is against any rules and there are none falsified documents. I pay 3 different utility bills: 1. Electricity 2. Water 3. Administration fees for the building. So I can send anything that is needed. If necessary I can send anything they ask for, even a video with online bills when logging to electricity provider or water provider.
On the the discussion forum they replied: "We rely on trusted third party services when it comes to verifying the documents of our players. Only in the cases they send us red flags back the player's account is locked due to the T&C. We will gladly double-check all the documents and participate fully in the investigation conducted by Casino Guru."
I do not know who their third party services are but at this point it seems they are lying. When I was verifying all the documents online on their casino site these documents were verified. Not the utility bills but the bank statement. I am sure if I could upload the documents there they would be verified. Because it is not my first time verifying documents on Sumsub and various other verification services.
I hope I provided with everything you need and if there are any documents you need from me I will gladly send them to you.
But please take a careful look at this situation because as I explained I can send any document you need if it is the document I have of course. If you need utility bills from previous months I can send them as well.
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, wie im Abschnitt „Allgemeine Diskussion" vereinbart. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Beantwortung. Der Dienst, den wir für die Durchführung von Überprüfungen verwenden, ist Sumsub. Die beigefügten Überprüfungsergebnisse und das eingereichte Dokument finden Sie hier.
Wir hoffen, dass Casino Guru die Dokumente und die Ergebnisse der Überprüfung prüft und eine Lösung für diese Beschwerde vorschlägt.
Mit freundlichen Grüße,
Onlywin-Team.
Hello mantmat,
Thank you for opening a complaint as agred in the general discussion section. We are sorry about the delay in responding. The service we are using for conduction verification checks is Sumsub. Please, find the attached verification results and the document that had been submitted.
We hope that Casino Guru will review the documents and the verification check results and will suggest a resolution to this complaint.
Ich weiß nicht genau, wo ich anfangen soll, aber ich werde versuchen, es so klar wie möglich zu machen.
Ich weiß nicht, warum Sie hier die Bestätigung einer anderen Person hinzugefügt haben.
Dies ist mein Kontoauszug von einer der beliebtesten Banken in Litauen. Die beiden beliebtesten Banken sind SEB und SWEDBANK. Wenn Ihnen also jemand anders einen solchen Kontoauszug geschickt hat, bedeutet das nichts. Mein Kontoauszug kann überhaupt nicht gefälscht sein, da ich ihn online von meiner Bank heruntergeladen habe. Ich habe den Kontoauszug nur für einen Tag angefordert, an dem keine Transaktionen sichtbar sind, da es sich um private Informationen handelt. Wenn Sie jedoch einige Transaktionen sehen müssen, kann ich den Kontoauszug für andere Daten anfordern.
Dies ist nun der Teil, der mich noch misstrauischer gegenüber den Aktionen des Casinos macht. Dieses Dokument wurde am 17. Dezember an das Onlywin-Casino gesendet. Ich erinnere mich nicht genau, aber ich glaube, es wurde auch bei der Online-Verifizierung zusammen mit dem Dokument und dem Gesicht hochgeladen und das Konto wurde verifiziert. Aus irgendeinem Grund sehe ich nun, dass das Datum der Überprüfung des Dokuments der 30. Dezember ist. Was mich noch misstrauischer macht, ist, dass ich ein Casino-Konto bei flukyone.com eröffnet und es am selben 17. Dezember verifiziert habe und die Verifizierung über Sumsub erfolgte und das Konto verifiziert wurde. Ich glaube also nicht, dass Sumsub mein Dokument am 17. Dezember verifiziert hat und es aus irgendeinem Grund am 30. Dezember gefälscht wurde. Was nun noch unlogischer ist, ist, dass ich aus dem Screenshot, den Sie gesendet haben, sehe, dass das Dokument um 13.58 GMT+2 geprüft und abgelehnt wurde und Sie mir um 16.12 GMT+2 eine E-Mail mit der Aufforderung zur Einreichung einer Stromrechnung geschickt haben. Das Dokument wurde also abgelehnt, aber Sie entscheiden sich mehr als 2 Stunden später, ein weiteres Dokument anzufordern. Jetzt schicke ich Ihnen diese Stromrechnungen, die meines Wissens die Überprüfung bestehen, aber aus irgendeinem Grund entscheiden Sie, dass das nicht wichtig ist, weil die vorherige Abrechnung abgelehnt wurde. Warum haben Sie also die Stromrechnung angefordert, wenn Sie bereits entschieden haben, dass Sie nicht zahlen werden?
Abschließend kann ich garantieren, dass der Kontoauszug, den ich Ihnen geschickt habe, nicht gefälscht ist. Wenn Sie den Kontoauszug von der SEB-Bank herunterladen, hat er immer den Dateinamen „Išrašas", was ins Litauische übersetzt „Kontoauszug" bedeutet. Dass die andere Person denselben Dateinamen hat, bedeutet nichts, denn wie ich erklärt habe, lautet der Dateiname „Išrašas", wenn Sie einen Kontoauszug von einer der beiden beliebtesten Banken in Litauen herunterladen.
Ich kann eine andere Erklärung senden, sogar mit Transaktionen, wenn das notwendig ist, Casino Guru. Ich würde Casino Guru einfach bitten, alles zu überprüfen, da alle meine Dokumente echt sind und ich keinen Grund sehe, warum ich sie fälschen sollte. Bitte lesen Sie alle meine oben genannten Punkte.
Ich weiß, dass dies schwerwiegende Anschuldigungen sind, aber es sieht so aus, als ob die Aktionen von Onlywin Casino unehrlich oder sogar illegal sind. Ich bin kein Experte, aber ich weiß zu 100 %, dass dieses Dokument am 17. Dezember die Überprüfung auf Sumsub bestanden hat, weil ich, wie oben erklärt, die Überprüfung auf flukyone.com Casino bestanden habe und dies über Sumsub erfolgte.
Casino-Guru, Sie können mich um alle Dokumente bitten, die Sie benötigen. Ich bin bereit, mit Ihnen voll und ganz zusammenzuarbeiten, wie ich es tatsächlich mit Onlywin Casino getan habe. Ich möchte nicht, dass das Casino damit durchkommt.
Ich weiß nicht, wie Sumsub funktioniert, aber vielleicht kann der Casino-Guru alle Dokumente über Sumsub selbst überprüfen, und wenn Sie noch einmal einen Kontoauszug mit den Transaktionen benötigen, kann ich ihn herunterladen und Ihnen zur Überprüfung zusenden. Denn an diesem Punkt sind die Aktionen von Onlywin Casino sehr verdächtig. Ich fordere sie auf, alle meine Kommentare vollständig zu beantworten und den Kommentar nicht zu überspringen, in dem sie das Dokument ablehnen, sondern ein anderes Dokument anfordern und sich trotzdem entscheiden, nicht auszuzahlen
Not sure where to begin but I will try to be as clear as possible.
I don’t know why you have added some other person’s verification here.
That is my bank statement from one of the most popular banks in Lithuania. The most 2 popular banks are SEB and SWEDBANK. So if someone else has sent you such a bank statement that does not mean anything. My bank statement cannot be fake at all because I downloaded it from my bank online. I requested the statement only for one day where no transactions would be visible as this is private information. However, if you need to see some transactions I can request different dates for the statement.
Now this is the part which make me even more suspicious of the casino actions. This document was sent to onlywin casino on 17th of December. I do not remember exactly but I think it was also uploaded when making the online verification along with the document and the face and the account was verified. Now for some reason I see the date of checking the document is 30th of December. What makes me more suspicious is that I opened a casino account at flukyone.com and verified it on the same 17th of December and the verification was on Sumsub and the account was verified. So I do not believe that Sumsub verified my document 17th of December and for some reason it became fake on 30th of December. Now what is futher illogical that I see from the screenshot younsent the document was checked and rejected at 13.58 GMT+2 and you sent me an email at 16.12 GMT+2 asking for utility bill. So you have the document rejected but decide to request for another document more than 2 hours later. Now Insend you those utility bills which I understand pass verification but for some reason you decide that it does not matter because the previous statement was rejected. So why did you request utility bill if you already decided you would not pay out?
To finalize everything I can guarantee the statement I sent you is not fake. When you download the statement from SEB bank it always has a name of the file "Išrašas" which mean statement translated to Lithuanian. Now that the other person has the same file name does not mean anything because as I explained when you download a statment from one of the 2 most popular banks in Lithuania the file name says "Išrašas".
I can send a different statement even with transactions if that is necessary casino guru. I would just ask casino guru to check everything because all my documents are real and I don’t see any reason why I should fake them. Please read all my points above.
Now I know these are serious allegations but it looks like onlywin casino actions are ungenuine or even illegal. I am not an expert but I know for 100% that this document has passed verification on Sumsub on 17th of December because as explained above I passed the verification on flukyone.com casino and it was via Sumsub.
Casino guru you can ask me whatever documents you need. I am willing to cooperate with you fully as actually I did with onlywin casino. I do not want the casino to get away with this.
I don’t know how Sumsub works but maybe casino guru can check all the documents via Sumsub themselves and once again if you need a bank statement with the transactions I can download it and send it to you for verification. Because at this point the actions from onlywin casino are very suspicious. I urge them to fully reply to all my comments and not to skip the one where they reject the document but request for another document and still decide not to pay out
Vielen Dank, mantmat, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, mantmat, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe, dass er ziemlich komplex ist. Die zunehmende Raffinesse der Deepfake-Technologie hat es schwierig gemacht, zwischen authentischen Dokumenten und Fälschungen zu unterscheiden. Obwohl Sumsub, eine angesehene Plattform zur Identitätsüberprüfung, allgemein als zuverlässig gilt, stelle ich nach sorgfältiger Prüfung der von Ihnen eingereichten Dokumente ihre Schlussfolgerung in diesem Fall in Frage.
Senden Sie mir bitte noch eine Abrechnung an michal.k@casino.guru von Ihrem Konto, das Sie für Einzahlungen im Casino verwendet haben? Es sollte alle Transaktionen der letzten 90 Tage zeigen. Stellen Sie bitte sicher, dass das PDF-Kontoauszugsformat im Originalformat vorliegt, so wie Sie es von Ihrem Online-Banking heruntergeladen haben. Oder fordern Sie, wenn möglich, einen Kontoauszug mit einem Bankstempel/-siegel an, der von einem Bankangestellten unterschrieben wurde. Ich werde das Gespräch mit dem Casino-Team fortsetzen.
Hello mantmat,
I'm Michal, and I've taken over your complaint. I've looked into your case, and I understand that it's quite complex. The increasing sophistication of deepfake technology has made it challenging to distinguish between authentic documents and fakes. While Sumsub, a well-regarded identity verification platform, is generally seen as reliable, after carefully reviewing the documents you've submitted, I find myself questioning their conclusion in this instance.
Could you please send me another statement at michal.k@casino.guru from your account that you used for deposits at the casino? It should show all transactions for the past 90 days, and please ensure that the statement PDF is in its original format, just as you downloaded it from your online banking. Or if possible request a statement with a bank stamp/seal and signed by a bank employee. I will keep the conversation going with the casino team.
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich habe mit ein paar zusätzlichen Fragen geantwortet.
Lieber mantmat,
Nur zur Klarstellung: Der letzte von Ihnen bereitgestellte Kontoauszug wurde von Ihnen nicht modifiziert oder geändert, stimmt das? Er wurde einfach ohne Änderungen von Ihrem Online-Banking-Konto heruntergeladen, richtig?
Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob eines Ihrer Familienmitglieder oder Freunde ein Konto bei Onlywin Casino besitzt? Wenn ja, haben Sie zu ähnlichen Zeiten im Casino gespielt, vielleicht während eines Besuchs?
Dear Onlywin Team,
Thank you for the additional information. I have responded back with a few additional questions.
Dear mantmat,
Just to clarify, the most recent bank statement you provided was not modified or changed by you, is that correct? It was solely downloaded from your online banking account without any alterations, correct?
Additionally, could you please confirm whether any of your family members or friends hold an account at Onlywin Casino? If so, have you been playing in the casino at similar times, perhaps during a visit?
Das ist richtig. Weder mein aktueller noch mein vorheriger Kontoauszug noch meine Nebenkostenabrechnungen wurden verändert. Alles war so, wie heruntergeladen. Nur vorher wurde ich gebeten, die Nebenkostenabrechnungen im JPG-Format vorzulegen, also druckte ich die heruntergeladenen Rechnungen aus und machte ein Foto mit meinem Handy.
Ich kann nicht nur versichern, dass keines meiner Familienmitglieder ein Onlywin-Casino-Konto hat, sondern dass sie überhaupt keine Casino-Konten haben. Bei meinen Freunden ist es zu 99,99 % sicher, dass keiner von ihnen ein Konto bei Onlywin Casino hat. Ich kann nichts garantieren, was ich nicht kontrollieren kann. Aber selbst wenn jemand ein Konto hätte, wäre das ohne mein Wissen, aber ich bin 100 % sicher, dass ich nicht bei Onlywin Casino gespielt habe, als ich jemanden besucht habe. Während der ganzen Zeit habe ich mich vielleicht ein paar Mal von zu Hause aus eingeloggt und meistens über meinen Telefon-Hotspot. Ich bin sehr oft unterwegs, deshalb gehe ich nur über meinen Telefon-Hotspot ins Internet. Und ich habe nur in den ersten paar Tagen gespielt. Am ersten Tag, als ich die Einzahlung machte und vielleicht an einem weiteren Tag, wenn ich mich recht erinnere. Alle anderen Male habe ich mich eingeloggt, um den Status meiner Auszahlung zu überprüfen, bis das Geld abgebucht wurde.
Und um noch mehr hinzuzufügen: Jetzt hat sich alles von der Anschuldigung, ich hätte einen Kontoauszug gefälscht, zu der Anschuldigung verlagert, dass Leute, die ich kenne, ein Onlywin-Casino-Konto haben. Ich weiß nicht, wie viele weitere Beweise vom Casino-Guru benötigt werden, dass das Casino untreu handelt.
Um es jedoch abzuschließen: Keines der Dokumente wurde gefälscht oder verändert und niemand in meiner Nähe hat ein Onlywin-Casino-Konto. Und ich bin sicher, dass ich nur von zu Hause und vom Hotspot meines Telefons auf das Casino-Konto zugegriffen habe
That is correct. Neither my recent bank statement nor the previous one or my utility bills were altered. Everything was as downloaded. Only previously I was asked to present the utility bills in jpg format so I printed the downloaded bills and made a photo with my phone.
I can assure not only that none of my family members have Onlywin casino account but that they have no casino accounts at all. Regarding my friends that would be 99.99% that none of them have account at Onlywin casino. I cannot guarantee anything that I cannot control. However, even if anybody had an account that would be without my knowledge but I am 100% sure that I have not played at onlywin casino when visiting any of people. During the whole time I have logged in from my home maybe couple of times and most of the times from my phone hotspot. I am very often on road so I only go on internet via my phone hotspot. And I have played only for the first several days. First day when I made the deposit and maybe one other day if I remember correctly. All the other times I logged in was to check the status of my withdrawal until the money was taken away.
And to add more, now everything shifted from accusing me of faking a bank statement to people I know having onlywin casino account. I don’t know how much more proof is needed fron casino guru that the casino is acting unfaithfully.
However, to finalize: Not of the documents were faked or altered and nobody around me has onlywin casino account. And I am sure that Inhave accesed the casino account only from home and from hotspot of my phone
Ich danke Ihnen für Ihre Klarstellung. Ich stehe derzeit in ständigem Dialog mit dem Casino-Team zu dieser Angelegenheit. Das frühere Problem mit Ihren Kontoauszügen wird weiterhin diskutiert.
Ich prüfe Möglichkeiten, Ihnen zu helfen, nachzuweisen, dass die Kontoauszüge heruntergeladen und unverändert an das Casino gesendet wurden. Ein kurzes Video dieses Vorgangs könnte ausreichen, aber ich muss dies zuerst mit dem Casino-Team überprüfen. Ich freue mich darauf, Ihnen in Kürze ein Update zu geben.
Dear mantmat,
I appreciate your clarification. I am currently in continuous dialogue with the casino team regarding the matter. The earlier issue concerning your bank statements remains under discussion.
I am exploring options to help you demonstrate that the bank statements were downloaded and sent to the casino without any alterations. A short video of this process might suffice, but I will need to verify this with the casino team first. I look forward to providing you with an update shortly.
Ich habe Ihnen weitere Einzelheiten zu den nächsten Schritten in Ihrem Fall per E-Mail zugesandt. Ich hoffe, dass uns dies dabei hilft, Ihren Fall in die richtige Richtung zu lenken.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Dear mantmat,
I have sent you further details regarding the next steps for your case through email. I hope this will help us to move your case in the right direction.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich kann bestätigen, dass das Casino das Konto wiedereröffnet und mir meine 1070 Euro gutgeschrieben hat. Ich habe eine Auszahlung vorgenommen und diese wurde bestätigt. Ich bin dem Casino-Guru super dankbar und ein großes Dankeschön an dich, Michal, dass du meinen Fall übernommen und sehr professionell gehandhabt hast. Wie wir bereits vereinbart hatten, war der Fall komplex und ich dachte, in den meisten Fällen würde niemand so tief graben wollen und das Casino würde gewinnen. Aber zum Glück ist das Casino nicht davongekommen und die Wahrheit wurde bewiesen.
Ich möchte den Spielern, die diese Beschwerde lesen, nur sagen, dass sie bei onlywin casino sehr vorsichtig sein sollen. Sie können Sie sehr leicht fälschlich der Fälschung beschuldigen und es ist sehr schwer, das Gegenteil zu beweisen, weil sie Ihnen einfach nicht zuhören wollen. Natürlich ist das gut für sie, da sie auf diese Weise nicht auszahlen müssen. Aber wenn jemand Probleme mit ihnen hat, zögern Sie nicht, eine Beschwerde bei Casino Guru einzureichen, denn ich glaube, das ist der einzige Weg, wie Sie Ihr Geld bekommen können. In meinem Fall hat es mehr als 1,5 Monate gedauert, aber die Ergebnisse sind trotzdem sehr zufriedenstellend.
Nochmals vielen Dank, Casino-Guru.
I can confirm that the casino reopened the account and credited back my 1070eur. I made a withdrawal and it was confirmed. I am super grateful to casino guru and a big thank you to you Michal that you took my case and managed it very professionally. As we already agreed the case was complex and I thought in most cases nobody would want to dig so deep and the casino would win. But thankfully the casino did not get away and the truth was proved.
I just want to say to players who are reading this complaint to be very careful with onlywin casino. They can very easily falsely accuse you of forgery and it is very hard to prove otherwise because they simply don't want to hear you. Obviously this is good for them as they don't need to pay out this way. But if anybody is having any problems with them don't hesitate to raise a complaint on casino guru, because I believe that is the only way you can get your money. In my case it took me more than 1.5 month but still the results is very satisfying.
Vielen Dank für Ihre Hilfe, Ihr Verständnis und Ihre Geduld bei der Lösung der Situation. Ich möchte Folgendes klarstellen:
1) Wir sehen, dass der Kunde die Erklärung selbst hochgeladen hat.
2)Höchstwahrscheinlich verwendet die Bank selbst dieses Skript bei der Erstellung von Kontoauszügen
3) Von unserer Seite wurden die Gelder an den Kunden zurückgezahlt und er hat sie bereits am 05.02.2025 erfolgreich abgehoben. Anschließend haben wir sein Konto gemäß Ziffer 14.6 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt.
4)Wir werden auch mit Sub Sum über die Definition solcher Aussagen sprechen, damit es in Zukunft keine solchen Situationen mit Kunden mehr gibt
Mit freundlichen Grüße,
OnlyWin-Team.
Hello Michal!
Thank you for your help, understanding, and patience in resolving the situation. I would like to clarify that:
1)We see that the client has uploaded the statement himself.
2)Most likely, the bank itself uses this script when generating statements
3)From our side the funds were returned to the client and he has already successfully withdrawn them on 05.02.2025. Afterwards we have blocked his account in accordance with clause 14.6 our Terms and Conditions.
4)We will also talk to Sub Sum in terms of defining such statements so that in the future there will be no such situations with clients
Vielen Dank an alle für Ihre Antworten. Ich bin froh, dass wir eine positive Lösung für die Situation erreichen konnten.
Liebes OnlyWin-Team,
Vielen Dank für Ihren vernünftigen Ansatz und Ihre Bereitschaft, die Situation noch einmal zu überdenken. Diese Situation stellte sich als komplizierter heraus, als es zunächst schien, aber ich bin froh, dass wir gemeinsam eine Lösung für die Situation finden konnten. Ich möchte Ihnen für Ihre Zusammenarbeit danken.
Lieber mantmat,
Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Es ist ermutigend zu wissen, dass unsere Bemühungen einen positiven Einfluss auf die Klärung der Situation hatten und dass Sie letztendlich Ihre Gewinne erhalten haben. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir möchten beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdelösungszentrum. Wir sind hier, um zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf TrustpilotRate Casino Guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Thank you all for your responses. I'm glad we could reach a positive outcome of the situation.
Dear OnlyWin team,
Thank you for your reasonable approach and appreciate your willingness to reconsider the situation. This situation turned out to be more intricate than it seemed at the beginning, but I'm glad that together, we could find a way to find a resolution to the situation. I would like to thank you for your cooperation.
Dear mantmat,
Thank you for your confirmation. It's heartening to know that our efforts made a positive impact on clarifying the situation and to witness that you have ultimately received your winnings. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatische Übersetzung
Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt:
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
