Der Spieler aus den Niederlanden ist mit der Bonuspolitik unzufrieden. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da es den Casinos freisteht, ihre Boni nach Belieben anzubieten.
The player from the Netherlands is dissatisfied with the bonus policy. We rejected this complaint because casinos are free to offer their bonuses as they wish.
Der Spieler aus den Niederlanden ist mit der Bonuspolitik unzufrieden. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da es den Casinos freisteht, ihre Boni nach Belieben anzubieten.
Eine Schande, wenn Sie 2000 Euro verlieren, erhalten Sie nur 100 Euro BONUS Cashback, wo Sie auch einen Einsatz von x40 haben.
Disgraceful, if you lose 2000 euros you only get 100 euros BONUS Cashback where you also have a wager x40.
Schandalig, als je 2000euro verliest krijg je maar 100euro BONUScashback waarbij je ook nog eens een wager x40 hebt.
Liebe Saloua,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Auch wenn ich Ihren Standpunkt verstehe, haben Sie bitte Verständnis dafür, dass jedes Casino eine andere Bonuspolitik und ein anderes Belohnungssystem hat. Casinos können frei entscheiden, welche Boni angeboten werden und welche Regeln für jeden Bonus gelten. Leider können wir das Casino nicht dafür bestrafen, dass es Boni anbietet, mit denen Sie nicht zufrieden sind.
Wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen kann, zögern Sie bitte nicht, mir dies mitzuteilen, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Saloua,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Even though I understand your point of view, please understand, that each casino has a different bonus policy and rewarding system. Casinos are free to decide which bonuses will be offered, as well as decide which set of rules will apply to each bonus. Unfortunately, we cannot punish the casino for offering bonuses you are not satisfied with.
If there is anything else, I could help you with, please do not hesitate to let me know, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Best regards,
Kristina
Danke für deine Klarstellung, Saloua. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Thank you for your clarification, Saloua. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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