NV Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Nachdem ich einen beträchtlichen Betrag eingesetzt hatte, konnte ich etwa das Vierfache des Einsatzes gewinnen. Alles war gut, bis ich versuchte, abzuheben. Ich wurde aufgefordert, KYC durchzuführen. Ich habe das KYC durchgeführt und wurde für alle angeforderten Informationen (ID, Zahlungsmethode, Selfie mit Ausweis und Karte, Adressnachweis) verifiziert. Nach ein paar Stunden wurde die Auszahlung abgelehnt und ich wurde erneut gebeten, ein Selfie in besserer Qualität hochzuladen. Das habe ich getan, bis die Genehmigung dafür vorliegt.

Lieber Hysteriker,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Wann genau hast du das Selfie verschickt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo,

Dies ist das erste Mal, dass ich mit dieser Website interagiert habe

Als Update: Das 2. Selfie wurde am 2. Tag genehmigt und wieder zurückgezogen.

Der Gesamtbetrag wurde in 10 Anfragen aufgeteilt (ich weiß nicht, warum), 9 zu 2000 Lei und 1 zu 1500 Lei.

Derzeit erhalten:

2x 2000 Lei Chargen am 12.

1x 1500lei Charge vom 13.

1x 2000-Lei-Charge heute.

Und es fehlten jeweils etwa 50 Lei (10 Euro). Ich schätze, es gibt eine Gebühr für jede Transaktion

Warte immer noch auf 6 Transaktionen, die derzeit noch nicht abgeschlossen sind.

Habe den Support über den Chat kontaktiert. Die Antwort war, dass nach dem KYC die Bearbeitungszeit für Abhebungen 5 Minuten bis 48 Stunden beträgt und nicht länger als 5 Tage für Beträge zwischen 500 und 5.000 Euro. Außerdem könnten Wochenenden und Feiertage den Prozess beeinträchtigen. Das ergibt keinen Sinn, da 3 der 4 erhaltenen Beträge am Wochenende eingegangen sind.

Außerdem vermute ich, dass Auszahlungen absichtlich auf jede erdenkliche Weise verzögert werden, um Sie dazu zu bringen, noch mehr Geld zu verschwenden, da das Guthaben auch nicht gesperrt ist und Sie immer noch damit spielen können.

Lieber Hysteriker, nur um sicherzugehen, dass ich Ihre Situation richtig verstehe:

Wurde Ihre Verifizierung (KYC) nun vollständig genehmigt?

Und wie viel Geld haben Sie bisher insgesamt aus Ihren Auszahlungsanträgen erhalten?

Sehr geehrte(r) hysteric,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.