Der Spieler aus Deutschland hat vier Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Nachdem das Casino keine Antwort erhalten hat, wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Habe 40 vohige Woche auszahlen lassen dann hab ich storniert jetz ist seit Tagen gar kein Geld mehr oben Chat kann man auch vergessen genau wie Email keine Antwort
Liebe Horno12,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung bereits im Juni 2022 beantragt wurde? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber 10 Monate sind ungewöhnlich lange.
Trotzdem hoffe ich, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Juni Nein nein letzen Monat vor 4Tagen meine ich im März ich habe gerade auch Support angeschrieb um halb 12 die lesen das und machen einfach nichts Frechheit sowas ich habe ausversehen vor 3Tagen die Auszahlung storniert und bis jetzt ist das Geld weg Ich habe auf jeden Fall weiter gespielt und war auf 270 ich kann das auch nicht auszahlen da Methode gelöscht wurde
Neuer stand ich habe jetz ich habe jetz 510€ habe gerade nochmal 10 Euro überwiesen um zu schauen ob ich jetz auszahlen kann es kommt immer das gleiche /No payment methods configured
No payment methods found obwohl ich per sofort Banking eingezahlt habe Also das Casino hat jetz 550€schulden bei mir habe alle Screenshot kann hier aber leider nicht senden schade
Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert, bitte?
Da steht validiert keine Ahnung habe Meine Papiere auch hin geschickt aber wie gesagt man kann nicht auszahlen wie es bei Anderen kasinos geht da kommt einfach nix ich bin da auch schon knapp 2Jahre dabei aber nie gespielt außer einmal das komische ist ja die 40 Euro konnte ich ohne Probleme Auszahlen lassen danach hab ich das ausversehen wieder storniert und dann war alles weg die komplette Auszahlung und bis heut ist nichts zurück gekommen Erneute Einzahlung hat aber wieder Funktioniert 😞
Bin jetzt bei 700 €und habe alle Screenshot damit das Casino nicht sagen kann stimmt nicht 🤣🤣🤣🤣
Verstehe ich richtig, dass Sie eine neue Auszahlung von 700 € in Ihrem Casino-Konto haben? Wann wurde es bitte angefordert?
Nein nein Die habe ich gewonnen aber da die eh nicht auszahlen alles verspielt nur die 40 € sind immer noch weg
OK. Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Horno12. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 5 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Das Traurige an der ganzen Sache ist das der Rückzug weg ist und Mann kann einfach keine Auszahlungen mehr machen das erste Mal ging es ja und danach nichts mehr
Könnten Sie uns bitte einen Screenshot der erfolglosen Auszahlung von 40 € von Ende März zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Vielen Dank, Horno12, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Nordis Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu vermitteln. Ungeachtet mehrerer ungelöster Beschwerden, die mit "Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Ja deswegen habe ich die 900€die ich gewonnen hatte auch runtergespielt weil es ein falscher Laden ist 😞
Hallo Horno12!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke schön!
Können sie gleich schließen das Geld werde ich ehh nie sehen vielen Dank für ihr Bemühungen
Horno12, ich verstehe. Es tut mir leid, dass sich die Situation so entwickelt hat. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich werde diese Beschwerde jetzt als ungelöst schließen, was sich negativ auf die Casino-Bewertung auswirken wird. Ich hoffe, es wird helfen, sie dazu zu bringen, diese und andere Probleme mit dem Geld der Spieler zu diskutieren. Wenn es Fortschritte gibt oder Sie Ihr Geld erhalten, können Sie die Beschwerde jederzeit erneut öffnen. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, mich über meine E-Mail-Adresse zu kontaktieren: pavel.k@casino.guru . Ich wünsche Ihnen alles Gute!
Respektvoll,
Paul K
Casino-Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
