The player's winnings were voided for breaching the max bet rule. The complaint was closed as the player breached the casino terms therefor they had right to void his winnings.
Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt, weil er gegen die Max-Bet-Regel verstoßen hatte. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler gegen die Casino-Bedingungen verstieß und daher das Recht hatte, seine Gewinne zu annullieren.
Hi
Ich habe im N1bet Online Casino gewettet und eine Menge Geld eingezahlt bekommen. Schließlich habe ich einen großen Jackpot von $26xxx gewonnen. Ich ziehe $20000 ab. Ich habe bis heute keine Antwort von denen bekommen. Es ist mehr als eine Woche. Dann sagten sie mir, dass sie nicht spielen werden, da ich das Wettlimit überschritten habe. Ich verstehe die Regel und das System lässt mich nicht über das Limit setzen, wenn ich einen Bonus verwendet habe. Alle anderen Online-Casinos lassen Sie nicht über das Limit setzen, da das Spiel Sie nicht wetten lässt. Ich habe das Wetten abgeschlossen und bin mir zu 100% sicher, dass ich den Bonus nicht verwendet habe, weil ich zweimal eingezahlt habe, nachdem ich kein Geld auf meinem Konto habe.
Sie haben mir meinen Gewinn weggenommen und erlauben mir nur, 4000 $ abzuheben. Ich habe damals insgesamt über 50.000 $ gesetzt. Wenn dies der Fall ist, dann glaube ich, dass sie mir alle Wetten zurückerstatten müssen, die ich sonst gemacht habe, das ist sehr unfair, wenn Sie gewinnen, aber sie nicht auszahlen.
Ich habe viele Male versucht, sie zu kontaktieren, aber sie haben mir nur einmal eine E-Mail geschickt und mir nicht geantwortet.
Zum Glück habe ich Fotos gemacht, falls dies passieren sollte. Können Sie mir bitte helfen und mir helfen, diesen Fall anzufechten, da es um viel Geld geht.
Wenn mir das passiert, dann muss es auch anderen passiert sein.
Angehängte Fotos
Grüße
Paul
Hi
I have been betting in N1bet online casino and have been deposited a lot of money. Finally I won a grand jackpot of $26xxx. I withdraw $20000. I haven’t got any reply from them until today. It is more than a week. Then they told me that they won’t play out as I excessed the betting limited. I do understand the rule and the system won’t let me bet over the limit if I was using bonus. All other online casinos won’t let u bet over the limit as the game won’t let you bet. I have finished the wagering and 100% sure that I did not use bonus because I deposited twice after I have no money in my account.
They took away my winning and only allow me to withdraw $4000. I placed over $50000 total bet at that time. If this is the case then I believe that they need to refund me all the bet that I made otherwise that is very unfair that when you won but they don’t pay out.
I tried to contact them many time but they only email me once and they don’t reply me back.
luckily I took photos in case this happen. Can you please assist me and help me to dispute this case as it is a lot of money.
If this happen to me then it must happened to other people.
Attached photos
regards
Paul
Hallo plam0108,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit N1 Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Wann haben Sie das letzte Mal einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Können Sie bitte Ihren vollständigen Wett- und Bonusverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Bitte beachten Sie auch, dass das Casino das Recht hat, Ihr Guthaben zu stornieren, wenn aus dem Bonusgeld Gewinne generiert werden und Sie über das Höchstlimit gesetzt haben, da es noch kein Industriestandard ist, Wetten über dem Limit zu blockieren.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello plam0108,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with N1 Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? When was the last time you used a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Can you please forward your full betting and bonus history to nikolas.b@casino.guru?
Also please note that if there are any winnings generated from the bonus money and you did bet over the maximum limit, the casino has the right to void your balance as it is not yet an industry standard to block the bets over the limit.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo Nick,
vielen Dank für die Antwort und ich habe mich sehr darüber gefreut. Ja, mein Konto ist verifiziert. Alle meine Dokumente sind genehmigt. Die VIP-Managerin hat mich vor 2 Tagen per E-Mail informiert, aber seitdem antwortet sie mir nie mehr. Ich habe den Live-Support-Chat online benutzt, aber sie haben mich immer wieder gebeten, zu warten. Dann bekam ich eine E-Mail, in der stand, dass sie 80 % meines Geldes abgezogen hätten.
Ich habe mehr als 20.000 eingezahlt, aber jetzt habe ich mein Geld zurückgewonnen, aber sie finden die Ausreden, um nicht auszuzahlen. Ich habe versucht, den Spielverlauf zu finden, aber er wurde nur 4 Tage lang angezeigt. Ich habe nur in anderen Casinos gespielt und sie lassen mich nicht über das Limit spielen, wenn ich den Bonus verwende. Das System lässt mich nur bis zu $7,5 setzen. Bei N1bet ist es dasselbe, weshalb ich weiß, dass ich den Bonus nicht verwendet habe, da ich höher wetten kann.
Ich werde Ihnen die gesamte Geschichte und die Dinge, die Sie benötigen, per E-Mail zusenden. Es ärgert mich wirklich, dass mir niemand Beweise gibt, sondern einfach das ganze Geld von meinem Konto genommen hat, und ich denke, das ist sehr unprofessionell.
Ich hoffe wirklich, dass Sie mir helfen können Vielen Dank für Ihre Hilfe.
paul
Hi Nick,
thank you for the reply and I really appreciated it. Yes my account is verified. All my documents are approved. The vip manager informed me by email 2 days ago but since then she never reply me. I used live support chat online but they just kept asking me to wait. Then I got an emails said that they subtracted 80% of my money.
I have deposited move than 20k but now I won back my money but they find the excuses not to pay out. I tried to find the game history but it only showed for 4 days. I played in other only casino and they won’t let me play over the limit when I use bonus. The system will only let me bet up to $7.5. It is the same in N1bet that why I know that I didn’t use the bonus as I can bet bigger.
I will email you all the history and stuff that you need. It is really upset me as no one give me evidences but just took all the money from my account and I think this is very unprofessional.
I really hope that you can help me Thank you for your help.
paul
Ich habe gerade den Spielverlauf überprüft, aber sie zeigen nur die letzten 50 Mal
Just checked the game history but they only show the last 50 times
Ich möchte Sie auch darüber informieren, dass sie mein Konto deaktiviert haben und ich mich nicht anmelden kann.
Also want to let you know that they have deactivated my account and I cannot login.
Hallo Nick,
Ich frage mich nur, ob Sie schon etwas vom N1Bet Casino gehört haben
Hi Nick,
just wonder have you heard anything from the N1Bet casino yet
Hallo plam0108,
Wir kontaktieren das Casino immer erst, nachdem wir Beweise dafür gesammelt haben, dass die Beschwerde relevant ist.
Ich möchte N1 Casino jetzt bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen. Wenn möglich, senden Sie bitte einen Nachweis, dass der Spieler beim Spielen mit einem Bonus wirklich den Maximaleinsatz überschritten hat, an nikolas.b@casino.guru.
Hello plam0108,
We are always contacting the casino only after we gather evidence that the complaint is relevant.
I would like to ask N1 Casino now to join us and help us resolve the player's issue. If possible, please forward a proof that the player really did breach the max bet while playing with a bonus to nikolas.b@casino.guru.
Schönen Tag,
Begrenzung des maximalen Einsatzes beim Wetten: 5 EUR oder Währungsäquivalente (nicht höher als 7,70 AUD). Das maximale Einsatzlimit umfasst Wetten, die sich verdoppeln, nachdem eine Spielrunde abgeschlossen wurde, Bonusrunden (im Spiel gekauft).
Nick, wir haben dir Beweise für eine wiederholte Verletzung des Höchsteinsatzes geschickt.
Das Konto des Spielers wurde geschlossen, nachdem wir herausgefunden hatten, dass der Spieler in der Korrespondenz mit Selbstmord drohte.
Good day,
Limitation of the maximum bet while wagering: 5 EUR or currency equivalents (not higher 7,70 AUD). Max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed, bonus rounds (purchased within the game).
Nick, we've sent you evidence of a repeated max bet violation.
The player's account was closed after we found out that the player started threatening suicide in the correspondence.
Hallo Nick,
Wenn ich das Limit überschritten habe, warum nehmen Sie mir dann nur alle Gewinne weg, erstatten mir aber nicht alle Einsätze, die über $7,7 liegen? Man kann nicht eine Regel haben, aber andererseits wendet man sie auch nicht an. Ich denke wirklich nicht, dass das fair ist, da Sie alle meine Über-Limit-Wetten gehalten haben, wie Sie gesagt haben, und dann das ganze gewonnene Geld genommen haben.
Hi Nick,
If I was over bet the limit, why you only take away all the winning but not refund me all the over limit bets which is over $7.7? You cannot have one rule but on the other hand you don’t apply for that. I really don’t think that is fair as you kept all my over limit bets as you said and then took all the winning money.
hallo Nick,
Ich bin gerade in rechtlicher Beratung. Das Casino hätte aufhören sollen, wenn ich zu viel gewettet habe, und sie nehmen gerne das Geld, wenn ich den Jackpot nicht gewonnen habe. Werden sie mir alle Einzelwetten über Limit zurückerstatten, die über 7,7 liegen? Ich habe die Regel überprüft, da ich sie nirgendwo finden kann
hi Nick,
I am having a legal advise at the moment. The casino should have put a stop if I was overbetting and They are happy to take the money if I didn’t win the jackpot. Will they refund me everything single over limit bet which over 7.7? I have checked they rule as I can’t find anywhere
Hallo plam0108,
Leider funktioniert das so nicht. Sobald Sie das maximal zulässige Limit überschritten haben, hat das Casino das Recht, alle aus dem Bonus generierten Gewinne für ungültig zu erklären.
Wir würden gerne sehen, dass Casinos die Möglichkeit blockieren, über das Limit zu setzen, aber das ist noch kein Industriestandard.
Da Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben, können wir nichts tun, da das Casino nichts falsch gemacht hat.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können? Wenn nicht, wird die Beschwerde geschlossen.
Hello plam0108,
Unfortunately it does not work like that. Once you did bet over the maximum allowed limit, the casino has the right to void all the winnings generated from the bonus.
We would like to see casinos block the option to bet over the limit but it is not an industry standard yet.
As you did breach the casino terms, there is nothing we can do as the casino did nothing wrong.
Is there anything else we can assist you with? If not, the complaint will be closed.
Was ist mit all den Over-Limit-Wetten? Damit sie alle Over-Limit-Wetten und alle Gewinne annehmen können? Es ist nicht fair, alle meine Over-Limit-Wetten anzunehmen. Da gibt es Doppelmoral, die immer ins Casino gehen
What about all the over limit bet? So they can take all the over limit bets and all the winning? It is not fair to take all my over limit bets then. There are double standard there which always go to the casino
Hallo plam0108,
Als Sie den Bonus beansprucht haben, haben Sie auch dessen Geschäftsbedingungen akzeptiert. Da Sie über das maximal zulässige Limit gewettet haben, können alle Ihre Gewinne aus diesem Bonus ungültig werden.
Leider wird Ihre Beschwerde jetzt geschlossen, da es aufgrund des Verstoßes gegen die Regeln keine Möglichkeit gibt, weiterzumachen.
Bitte lesen Sie immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, bevor Sie einen Bonus beanspruchen, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Grüße,
Nick
Hello plam0108,
As you claimed the bonus you also accepted to it's terms and conditions. As you did bet over the maximum allowed limit they can void all of your winnings generated from that bonus.
Unfortunately your complaint will be now closed as there is no way of proceeding forward due breaching of the rules.
Please be sure to always read the terms and conditions before claiming any bonus to prevent such issues from happening in the future.
Regards,
Nick
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