Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund einer laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nachdem wir eine Antwort vom Casino erhalten hatten, lehnten wir die Beschwerde schließlich ab, weil der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe ein Konto bei Megaslot. Am 23.10.2022 habe ich 20€ per Paysafe-Card eingezahlt und anschließend gespielt. Es summierte sich ein Betrag von ca. 2000€ auf, den ich mir teilweise auszahlen lassen wollte. Für die geforderte Verifizierung geforderte Unterlagen haben ich hochgeladen und diese wurden akzeptiert. Die nochmals beantragte Auszahlung wurde wieder abgelehnt (siehe Anhang). Es ist doch total widersinnig bei einer Paysafecardzahlung derlei Nachweise einzufordern. Das grenzt doch schon an Betrug.
Lieber Werti,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Das Problem ist, dass man von mir noch eine Bestätigung der Paysafe-Card-Einzahlung haben will. Wie soll das gehen?
Hier noch ein paar Infos zu dem Vorgang.
Die Konto-Verfifizierug war abgeschlossen. Für die von mir gewünschte Auszahlung verlangt man von mir einen Nachweis für die Einzahlung von 20 € am 23.11.2022. Das verstehe ich nicht, denn ich habe eine e-mail von Megaslot über die Verbuchung erhalten. Wie soll ich bei Paysafe-Card-Zahlung den geforderten Nachweis Name, Zeit u. Konto erbringen?
Insgesamt ist es alles sehr ärgerlich. Da hast du mal ein bisschen Glück u. dann wirst Du auch noch betrogen. Da kann ich die guten Bewertungen nicht nachvollziehen.
Ich hoffe von Euch zu hören und bedanke mich herzlich.
Vielen Dank, Worti, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Worti,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Megaslot Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Worti,
Ich verstehe, dass die Situation verwirrend ist und Sie möglicherweise frustriert sind. Machen wir also alles klar.
Wir sind das lizenzierte Casino und arbeiten gemäß den Lizenzregeln. Die vollständige Überprüfung des Spielerkontos umfasst die Überprüfung der Identität, Adresse und Zahlung. Wenn Sie die Registerkarte „Verifizierung" Ihres Profils überprüfen oder sich einfach den ersten Screenshot ansehen, den Sie gesendet haben, werden Sie sehen, dass es zwei Felder zum Hochladen von Dokumenten gibt. Der erste ist für den HooYu-Dienst, der Identitäts- und Adressnachweise akzeptiert, der zweite für die Zahlungsüberprüfung. Und wenn Sie sich den zweiten Screenshot ansehen, sehen Sie, dass der HooYu-Dienst nur Identitäts- und Adressdokumente akzeptiert und verifiziert hat. Danach lädt der Dienst diese Dokumente in unser System hoch, wo wir prüfen, ob alle erforderlichen Dokumente vorhanden sind, und dann fordern wir die zusätzlichen Dokumente wie Zahlungsnachweise an. Dies ist der Prozess, dem wir folgen.
Was die Benachrichtigung über die akzeptierte Einzahlung auf dem vierten Screenshot von Ihnen betrifft, so ist dies nur die Systembenachrichtigung, die bestätigt, dass Sie eine erfolgreiche Einzahlung in unser Casino getätigt haben. Es kann nicht als Zahlungsnachweis angesehen werden. Um die Zahlung zu bestätigen, sollten Sie Dokumente von der Bank hochladen.
Sie können uns jederzeit eine E-Mail an support@megaslot.com senden oder den Live-Chat auf unserer Website nutzen. Wir arbeiten rund um die Uhr und helfen Ihnen gerne bei allen Fragen.
Mit freundlichen Grüßen
Megaslot Casino-Team
Hallo Peter,
habe die Antwort von Megaslot erhalten.
Das Casino akzeptiert die Zahlung per Paysafe-Card. Das Procedere bei der Paysafe-Card ist doch folgendermaßen:
Es ist keine Bank involviert. Folglich ist es unmöglich einen Bankbeleg beizubringen.
Ich empfinde die Antwort von Megaslot als Frechheit u. Verhöhnung. Schade nur, dass man solchen Betrugsmaschen anscheinend wehrlos ausgeliefert ist.
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Sehr geehrtes Megaslot-Casino-Team,
Wie genau soll valuei seine Zahlung nachweisen, da er die Einzahlungen mit einer Paysafe-Karte getätigt hat? Da das Casino Zahlungen per Paysafe-Karte akzeptiert, muss es sich bewusst sein, dass für diese Art der Einzahlung kein Kontoauszug verfügbar ist.
Hallo Worti,
Leider reagierte das Casino nicht mehr. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an Pogg – den alternativen Streitbeilegungsdienst des Casinos (https://thepogg.com/submit-complaint/) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können (peter.m@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Megaslot Casino Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Hallo Worti,
Bitte akzeptieren Sie zunächst unsere Entschuldigung für das lange Warten auf unsere Antwort.
Wie wir geschrieben haben, sind wir ein lizenziertes Casino, das alle Regeln und Bedingungen bezüglich des KYC-Prozesses befolgt.
Um diese Methode zu verifizieren, mussten Sie die Bestätigung der Einzahlung von Ihrem Paysafe-Konto mit Einzahlungsdetails und Bestätigung dieses Kontos mit Ihren Profildetails vorlegen, die Sie, wie wir sehen können, bereitgestellt haben. Da Sie zuvor die Bestätigung des Paysafe-Kontos bereitgestellt haben, haben wir die Bestätigung der Einzahlung genau vom Paysafe-Konto erwartet. Und wir haben keine Information erhalten, dass die Anzahlung per Gutschein erfolgt ist.
Wenn Sie den Paysafe-Gutschein für die Einzahlung verwendet haben, mussten Sie einen Scheck vorlegen, der diesen Kauf bestätigt.
Alle diese Informationen werden aus Sicherheitsgründen benötigt. Wir sollten verstehen, dass die Einzahlung von der Zahlungsmethode getätigt wurde, die Ihnen gehört, und nicht von Dritten. Wir kümmern uns um die Sicherheit unserer Spieler und ihrer Konten.
In solchen Fällen sollten Sie sich direkt an uns wenden, wir werden Ihnen immer helfen und versuchen, die Lösung für das Problem zu finden, mit dem Sie konfrontiert sind.
Sie können uns per E-Mail unter support@megaslot.com oder per Live-Chat auf unserer Website kontaktieren, wir arbeiten rund um die Uhr und helfen Ihnen gerne bei allen Fragen.
Mit freundlichen Grüßen,
Megaslot Casino-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
