The player managed to win about €600 and requested a withdrawal. The player finds the withdrawal process too time-consuming. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler konnte rund 600 Euro gewinnen und beantragte eine Auszahlung. Der Spieler findet den Auszahlungsvorgang zu zeitaufwändig. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Setzen Sie 150 Euro ein. Spielte bis zu 600 Euro. Wählte zum Mitnehmen. Das war am 2/11. Wenden Sie sich an den Chat und sagen Sie, dass die maximale Abhebungszeit 48 Stunden beträgt. heute 11.06 habe ich noch geld Schuld an der Handhabung usw. Sind auch nicht die ersten, die Probleme damit haben.
Put in 150 euros. Played up to 600 euros. Chose to take out. This was on 2/11. Contact chat saying that the maximum withdrawal time is 48 hours. today 6/11 I still have money. Blame on handling etc. Aren't the first one having problems with them either.
Satte in 150 euro. Spelade upp till 600 euro. Valde att ta ut. Detta va den 2/11. Kontaktar chatt som säger att maxtiden för uttag är 48 timmar. idag 6/11 har jag fortfarande pengar. Skyller på hantering osv. Är inte den första som har problem med dom heller.
Lieber Kristian,
Vielen Dank, dass Sie sich mit Casino Guru in Verbindung gesetzt haben und wir Ihnen bei Ihrem Problem helfen konnten. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen, um vollständig verarbeitet zu werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein. Haben Sie schon einmal in diesem Casino eine Auszahlung getätigt?
Freundliche Grüße,
Peter
Dear Kristian,
Thank you for contacting Casino Guru and letting us help you with your issue. It’s quite usual for withdrawals to take couple days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. This is why we advise players to be patient. Have you made a withdrawal in this casino before?
Best regards,
Peter
Lieber Kristian,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht antworten.
Freundliche Grüße,
Peter
Dear Kristian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Peter
Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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