Mad Money Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe hier am 13. Dezember gespielt und ca. 600 Euro gewonnen und 500 Euro abgehoben. Acht Werktage später habe ich meine Auszahlung noch nicht erhalten.

Ich habe den Live-Chat zweimal kontaktiert, beim ersten Mal wurde mir gesagt, dass meine Auszahlungszahlung in einer Warteschlange war! und würde in ein paar Tagen ausgezahlt werden, das war vor drei Tagen. Beim zweiten Kontakt mit dem Live-Chat reagierte der verbundene Operator überhaupt nicht.

Der Chat-Bot schlug vor, eine E-Mail an ,accounting@madmoney.co' zu senden, was ich gestern getan habe, aber sie haben bisher nicht geantwortet.....

Liebe Mike333,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Sie.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Madmoney-Website und wenn ich mit dem Chatbot auf dieser Website interagiere, beträgt die durchschnittliche Zeit für eine Auszahlung drei bis fünf Tage bis zu meinem Konto, und sie sind jetzt weit darüber hinaus, acht Werktage , so wie es steht. Andere Casinos, in denen ich spiele, Bet365 / Boom Casino / Boyle Sports Casinos usw., haben keinerlei Probleme damit, Abhebungen schnell auszuzahlen. Siehe beigefügten Screenshot.

Michael.

Vielen Dank, Mike333, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mike333,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Mad Money Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Mad Money Casino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Zunächst möchte ich mich für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Hier bei Mad Money möchten wir sicherstellen, dass wir unseren Spielern das bestmögliche Spielerlebnis bieten, und es tut mir leid, dass wir diese Erwartungen nicht erfüllt haben.

Einige Gründe, warum sich Auszahlungen verzögern können:

• Neue Länderbeschränkungen für Glücksspielübertragungen

• Methode nicht verfügbar oder wegen Wartung ausgefallen

• Staatliche Sanktionen/Sperren

• Konto- oder Spielchecks

• KYC fehlt oder fehlgeschlagene Genehmigung

Bitte warten Sie noch ein paar Tage und sehen Sie nach, ob die Zahlung abläuft. Während dieser Zeit wird unser Team mit den zugehörigen Teams kommunizieren, um zu bestätigen, dass keines der oben genannten Probleme auf Ihr Konto zutrifft. Wenn ein Problem Ihr Konto tatsächlich verzögert, werden wir Sie so schnell wie möglich benachrichtigen, andernfalls werden wir dafür sorgen, dass diese Auszahlung so schnell wie möglich für Sie bearbeitet wird.

Danke dir

Heute, fast vier Wochen nachdem ich versucht hatte, meine Gewinne, 500 Euro, von diesem Casino abzuheben, haben sie bezahlt. Ich möchte 'Casino Guru.com für die Unterstützung bei der Lösung dieses Problems danken. Der Spielausschuss, der das Mad Money Casino-Angebot lizenziert hat, ist Antillephone NV, der E-Mail-Kontakt ist 'Centria@gaminglicences.com' und aus meiner Online-Lektüre von Erfahrungen anderer Leute im Umgang mit ihnen geht hervor, dass sie sehr nachlässig erscheinen und sehr wenig tun, um sie durchzusetzen irgendwelche Vorschriften.

Wäre ich nicht in der Lage gewesen, mir meine Gewinne zu sichern, wäre mein nächster Schritt, mich an das Justizministerium von Curaçao zu wenden, wo das Casino lizenziert ist. Auf Curaçao gibt es vier Spielbanken, die alle vom Justizministerium lizenziert sind.

Wenn sich also ein Casino aus welchen Gründen auch immer dafür entscheidet, von einem solchen Betrieb lizenziert zu werden, müssen Sie Ihre eigenen Schlussfolgerungen ziehen....... Ich werde dieses Casino nach meiner Erfahrung nie wieder benutzen.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, mike333, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru