Der Spieler aus Deutschland wartet seit August auf seinen Gewinn. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, weil das Casino nicht mehr reagierte und nicht mehr kooperierte. Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen. Der Spieler hat den Zahlungseingang bestätigt.
Hallo, am 11 und 12. August habe ich je eine Auszahlung beantragt. Bis heute ist das Geld nicht auf meinem bankkonto angegeben. Mir wurde sehr oft versprochen, das die Auszahlung in den nächsten Tagen ankommt. Das war immer die Unwahrheit.
Liebe Torkon2000,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, danke für Ihre Rückfragen. Hier die Antworten: Ich habe noch keine Auszahlung erhalten. Alle 3 Verifizierungen habe ich erfolgreich abgeschlossen (ID, adress verification and Selfi with ID).
Die Gewinne habe ich mit Bonus erziehlt. Meine erste Auszahlungsanfrage wurde bisher abgelehnt. Hier geht es aber um meine zweite und dritte Auszahlungsanfrage. Hier wurde mir von accounting@madmoneycasino.com am 21.09. bestätigt, dass die Anfragen 315 und 603 EUR ausgezahlt werden. Aber auch diese wurden bisher nicht ausgezahlt.
Gruß Christian H***
Vielen Dank für Ihre Antwort, Torkon2000. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo Kristina, ich habe meine email-Kommunikation mit dem Casino an die angegebene Adresse gesendet. Der aktuelle Status meiner Auszahlungsanfrage ist immer noch der gleiche wie seit dem 11. und 12. August.
Es steht Status "vollständig" und bei Typ steht "PaymentIQ Cashier BankIBAN". Siehe auch beiliegender Screenshot.
Im Livechat wurde mir auch schon einmal erzählt ,es gebe Probleme mit der Auszahlungsart und ich sollte einfach warten, aber das ist nun bald 2 Monate her.
Vielen Dank Torkon2000 für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Torkon2000,
Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Mad Money Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Mad Money Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Vielen Dank.
Besten Wünsche,
Thomas
Hallo,
Ihre Beschwerde wurde zur Kenntnis genommen und Einzelheiten wurden an die Buchhaltung gesendet, damit diese auf Ihr Konto verteilt wird. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung, während wir auf neue Zahlungssysteme aktualisiert haben.
Vielen Dank
Liebes Mad Money Casino,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Wenn Sie auf neue Zahlungssysteme aktualisiert haben, wirkt sich dies auf die Auszahlungen des Spielers aus?
Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo,
Wir hatten in der Vergangenheit ein Problem, bei dem Payfiles automatisch vervollständigt wurden, wodurch es für das Casino so aussah, als wäre es bezahlt worden. Wir mussten diese Payfiles finden, die vom System betroffen waren, und sie neu konfigurieren, damit sie mit dem aktualisierten System funktionieren. Reichen Sie sie dann zur Zahlung erneut ein.
Vielen Dank
Vielen Dank, Mad Money Casino, für die Klärung der Situation.
Könnten Sie uns bitte aktualisieren, sobald Sie die Zahlung gesendet haben?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Liebes Mad Money Casino,
Gibt es Entwicklungen bei der Zahlung?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Liebe Torkon2000,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Mad Money Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Guten Morgen,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Zahlung, wir konnten diese gestern vollständig per BTC bezahlen. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit bei der Wiedereröffnung dieses Falls.
Vielen Dank
Liebe Torkon2000,
Ich hoffe, es geht dir gut. Wir haben ein Update von Mad Money Casino erhalten, dass Sie bereits bezahlt worden sein sollten.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies richtig ist und dass die Angelegenheit nun gelöst ist?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo, ja kann ich bestätigen. Das Geld ist gestern auf alternativem Auszahlungsweg (endlich nach 3 Monaten) bei mir angekommen Vielen Dank.
Liebe Torkon2000,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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