Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne aus dem Bonusspiel annulliert und das Konto geschlossen. Er bat um eine Auszahlung, bevor er die Wettanforderungen erfüllt hatte. Deshalb haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Nach der Durchführung einiger Bonuse und abgeschlossen Wagern, wurde mein Konto einfach gesperrt und die Auszahlungen verweigert. Der Support meldet sich nicht. Mieser Betrug.
Lieber Erik,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte überprüfen, ob Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen und die Wettanforderungen für den eingelösten Bonus erfüllt haben? Haben Sie eine Erklärung vom Casino erhalten? Bitte posten Sie es hier, wenn Sie antworten, oder leiten Sie es an petronela.k@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
vielen Dank für die Nachricht. Ich hatte zunächst den online Support auf der Website kontaktiert, denn ich konnte mich nicht mehr einloggen. Ohne Warnung, ohne Mail oder sonst eine Nachricht. Wenn ich versuche mich auf der Website einzuloggen erscheint folgendes: Login failed! System error!
Der Support sagte mir, mein Konto würde unter dem Verdacht der Geldwäsche stehen. Ich fragte wie Sie darauf kommen würden und mir wurde gesagt, ich solle mich via Mail an die wenden. Dies tat ich bereits am 17.02.2020 und erhielt folgende Antwort:
"Lieber Erik,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit unserem Casino.
Ich hoffe, Sie finden diese E-Mail nach Ihren Wünschen.
In Bezug auf Ihre letzte E-Mail möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr Konto untersucht wird. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, werden Sie per E-Mail informiert. Wenn Sie Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren Kontakt, wir stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, haben einen schönen Tag;
Mit freundlichen Grüßen;
Bella Star (mit google übersetzt)"
Wenige Tage später erhielt ich eine neu Mail mit der Einladung für weitere Einzahlungsbonuse etc... Darauf habe ich mich wieder gemeldet, warum ich sowas bekommen würde ich mich aber nicht in meinen Account einloggen könne und meine Auszahlungen ausstehen würden. (Es stehen mehrer Auszahlung offen)
Die Seite lockt den Kunden mit mehrern Bonis an. Ich habe mich auf der Seite genau wie bei anderen Anbietern verifiziert und die haben meine Daten und mein Geld geklaut! Seitdem sich jemand dafür entschuldigt hat, dass ich noch Werbung bekomme, antwortet mir niemand mehr auf meine Anfrage.
Ich danke euch für eure Hilfe.
Erik L.
Vielen Dank Erik für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank Erik für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Lucky Luke Casino bitten, diesen Fall zu kommentieren. Vielen Dank.
Hallo,
Nach Überprüfung des Kontos stellt sich heraus, dass kein Bonus abgeschlossen wurde und auch kein Einsatz abgeschlossen wurde (Dokumente wurden an den Casino-Guru gesendet).
Die Sperrung Ihres Kontos ist auf unsere Nutzungsbedingungen zurückzuführen: 15. ANTI-MONEY LAUNDERING
Wir nehmen solche Fälle sehr ernst (Dokumente wurden an den Casino Guru geschickt).
Grüße,
Sheriff
Das ist leider schlicht weg eine Lüge. Wie kommt ihr denn bitte darauf, dass ich Geldwäsche betreibe? Das muss ja irgendwo her kommen. Ihr seid einfach Betrüger. Ihr lasst mich ja nicht in mein Konto rein, damit ich jede Einzahlung selber konrtollieren kann. Ich habe mehr als nur eine Einzahlung getätigt. Das ist richtig, ich habe aber auch mehrfach eine Auszahlung veranlassen wollen. Was ihr nun alles zurückhaltet. Das ist Betrug, mehr nicht.
Warum werden mir die Dokumente denn nicht zuf Verfügung gestellt? Warum antwortet Ihr mir nicht auf meine Mail? Wie kommt Ihr darauf, dass ich keinen Bonus abgeschlossen habe? Woher kommen alle diese Lügen?
Hallo Erik,
Das Lucky Luke Casino hat uns den Beweis geschickt, dass Sie die Wettanforderungen nicht erfüllt haben, bevor Sie um eine Auszahlung gebeten haben. Ich entschuldige mich, aber unter diesen Umständen muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
