Der Rückzug des Spielers verzögert sich aus einem unbekannten Grund. Das Konto des Spielers wurde später ohne Erklärung deaktiviert. Leider gab es keine Antwort vom Casino, daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Sie haben insgesamt rund 200 $ in Beträgen zwischen 25 $ und 50 $ eingezahlt und alle Einzahlungen ohne angehängte Boni gespielt, bis das Guthaben 0 erreichte. Sie haben eine endgültige Einzahlung von 25 $ getätigt und schließlich etwas Glück gehabt und das Spiel verlassen. Die angeforderte Auszahlung von 1400 $ wurde zuvor verifiziert und auch zusätzlich bereitgestellt Die abgemeldete Dokumentation kehrte eine Woche später zum Casino zurück, um den Fortschritt der Auszahlung zu überprüfen, und konnte sich nicht anmelden, um zu sagen, dass das Konto deaktiviert wurde. Live-Chat kontaktieren oder E-Mail-Live-Chat ist ein Witz, da Sie nicht darauf zugreifen können, wenn Sie nicht angemeldet sind, also habe ich mehrere E-Mails gesendet Bitte um Erklärung, keine Antwort, die einzige Antwort war eine Antwort-E-Mail, die leer war
Hallo Spinthing,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Draw Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
hallo Nick
Ich kann immer noch keine Antwort erhalten, in der nach einer Erklärung gefragt wird, und das Konto wird immer noch deaktiviert, wenn versucht wird, sich anzumelden.
Das Konto wurde verifiziert, zuvor wurden hochgeladene Dokumente im Wert von 500 USD gewonnen und eine Bestätigung erhalten. Nach einer Woche erhielt ich eine E-Mail, in der ich darüber informiert wurde, dass die Auszahlung verweigert und an das Konto zurückgegeben wurde, da der Nachweis des Kontobesitzes für die Banküberweisung erforderlich war und nach einem weiteren Versuch in der folgenden Woche erneut verweigert wurde mehr Dokumente benötigte dieses Mal Kreditkartengutschein, also alles Erforderliche, verlor alle vorherigen Gewinne und wurde dann am Montag, dem 21. November, eingezahlt, als das Guthaben 0 war, und der Einzahlungsbonus wurde entfernt, bevor ich Wetten platzierte, und ich fragte, ob australische Spieler akzeptiert würden und sich im Live-Casino auszahlen lassen könnten Chat und E-Mail und beide haben geantwortet, dass das richtig ist
Vielen Dank an Spinthing für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Spinthing,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Lucky Draw Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Lucky Draw Casino,
Können Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Spinthing,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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