Selbst in 5000 Worten wird es schwer zu beschreiben sein. Ich habe über 50 E-Mails hin und her mit Luck Casino ausgetauscht und glücklicherweise habe ich das ganze Dossier aufbewahrt, da die Probleme bald nach dem Beitritt begannen. Eine kleine Zeitleiste in Stichpunkten
1. Bin am Sonntag, den 14. Juli, dem Luck Casino beigetreten. Sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der sie mir mitteilten, dass ich verifiziert wurde. Ich spiele mit ziemlich hohen Einsätzen und habe zwei Einzahlungen von jeweils 1.100 £ getätigt, was die maximale Einzeleinzahlung zu sein scheint, die sie mit meiner Bankkarte erlaubten.
2. Ich ging auf die Website, um Live-Casino-Roulette zu spielen, aber der Live-Spieleanbieter schien nicht zu funktionieren, und kurz darauf (immer noch Sonntag, 14. Juli) erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto geschlossen worden sei (ich werde sie unten anhängen). Ich war überrascht, da ich nie ein Konto bei ihnen hatte, aber ich sagte ihnen, dass ich zuvor Probleme mit Glücksspiel hatte und ihre Haltung schätzte, also werde ich mein Geld abheben (Beweise unten)
3. Ich habe mich nach dieser E-Mail wieder in mein Konto eingeloggt und die 2.200 £ vollständig abgehoben
4. Ich lade alle KYC-Kopien des Führerscheins, den Kontoauszug mit dem Konto, von dem die Einzahlung erfolgte, und den Nachweis über die Mittel hoch, und hier nahmen die Probleme ihren Lauf
5. Hin und her, sie haben es akzeptiert und überprüft und dann nach etwas anderem gefragt. Sie haben nach meiner Steuererklärung gefragt, die ich als PDF-Seite geschickt hatte, um sie mit meiner Adresse anzuzeigen. Sie haben es akzeptiert und dann zurückgeschrieben, dass sie jede Seite der Steuererklärung wollen
Sie verlangten eine PDF-Datei meines Kontos, das ich für eine Transaktion für Luck verwendet hatte. Ich schickte es ab und sie genehmigten es, sagten dann aber, sie wollten alle Seiten der Kontoauszüge der letzten drei Monate (ich habe alle diese Beweise, um sie Casino Guru vorzulegen).
6. 2 Tage später bekomme ich eine E-Mail von Luck, in der steht, dass sie die 2.200 £ wieder auf mein Konto überwiesen haben, weil ich gemäß den Geschäftsbedingungen mindestens 2.200 £ spielen und einsetzen muss. Ich schreibe zurück und sage, dass dies absolut nicht der Fall sei, da mein Konto von ihnen geschlossen wurde und ich nicht das volle Vertrauen habe, jetzt zu spielen. Nachdem ich eine erste Kontoschließung erhalten hatte, ging ich zurück auf mein Konto und sah, dass sie meine Auszahlung storniert hatten und die 2.200 £ wieder auf meinem Spielerkonto waren. Also hob ich das Geld erneut ab und hoffte, dass Luck verstehen wird, dass ein Spieler sein/ihr Geld niemals verwenden würde, wenn ihm/ihr von einem Unternehmen mitgeteilt wird, dass sein/ihr Konto geschlossen ist.
7. Die Auszahlung wurde wieder in den Wartestatus versetzt und die verschiedenen KYC-E-Mails begannen erneut mit der Überprüfung und der Meldung „akzeptiert" (gemäß den Screenshots, die ich unten zur Verfügung stelle) und dann kam einfach aus heiterem Himmel die Meldung, dass sie noch etwas brauchen!! Trotzdem war mein Geld zum zweiten Mal in Wartestatus für Auszahlungen
8. Ich habe am Donnerstag, den 18. Juli, einen Anruf von einer Nummer verpasst und eine E-Mail von Luck erhalten, in der es hieß, sie hätten versucht, mich von einem bestimmten Team aus anzurufen. Wie Sie meinem Screenshot entnehmen können, habe ich neun Mal versucht, die Nummer zurückzurufen!!! Über zwei Tage hinweg habe ich sie zurückgerufen und gesagt, sie sollen bitte anrufen, aber von Luck kam absolut nichts zurück.
9. Am Freitag, den 19., schrieb ich von meinem Konto aus eine E-Mail an Casink Guru, um tatsächlich um Hilfe bei dieser Firma zu bitten, da ich Ihren Beitrittsprozess sehen konnte, aber ich habe so viele E-Mails und Beweise, dass ich es besser fand, sie jemandem direkt zu zeigen und hochzuladen, anstatt sie in ein Beschwerdeforum zu stellen
10. Am Samstag, dem 20. Juli, erhielt ich eine weitere E-Mail, in der stand, dass sie das Konto tatsächlich versehentlich geschlossen hätten. Es sei wieder nutzbar gewesen und ich müsse 2.200 £ einsetzen (das war 4 Tage, nachdem sie in ihrer ersten E-Mail dieselbe Frage gestellt hatten) und wieder sah ich, dass sie meine Auszahlung storniert und das Geld wieder auf das Spielerkonto überwiesen hatten.
Ich habe ihnen noch einmal geschrieben und gesagt, dass ich dieser Site nicht vertrauen kann. Sie haben noch nicht einmal mein KYC verifiziert, obwohl ich ihnen alles gegeben habe. Ich wollte auf keinen Fall auf einer Site spielen, die ein Konto schließt und dann eine Woche später sagt, dass es ein Fehler war, und außerdem bei einer Firma, die gerade meine dritte Auszahlung meines Einzahlungsbetrags storniert hat.
11. Am Sonntag, den 21. Juli, sah ich, dass das Geld nicht mehr ausstand und sich nicht auf dem Spielerkonto befand, und fragte Luck, ob das bedeutet, dass ich jetzt verifiziert bin und die Auszahlung bearbeitet wurde … (den ganzen Tag keine Antwort und auch gestern keine Antwort auf meine Abendnachricht, ich habe alle Beweise)
Ich kann einfach nicht verstehen oder begreifen, was sie tun!!
Es ist stressig, es ist beunruhigend und ich fühle mich verletzlich, nachdem ich ihnen so viel KYC gegeben habe
Bitte helfen Sie mir, ich wollte nur hinzufügen, dass ich unten einige Screenshots von der Kontoschließung, bearbeiteten Abhebungen und deren Stornierung usw. angehängt habe, aber ich konnte nicht alles anhängen, da die Dateien zu groß waren, also fragen Sie bitte gerne, wenn Sie noch etwas brauchen
Mit freundlichen Grüße
Marc
Even in 5000 words will be hard to describe. I have over 50 emailsback and forward with Luck casino and fortunately i have kept the whole dossier as the problems started soon after joining. A small timeline in bullet points
1. Joined Luck Casino Sunday 14th July. They sent me email saying i was verified. I play pretty highstakes and made 2 deposits each of £1,100 which is maximum single depost they seemed to allow on my bank card.
2. I went onto the site to go and play live casino roulette but the live games provider didnt seem to work and shortly after (Still Sunday 14th July) i got an email saying my account had been closed(i will attach below). I was suprised as i didn't ever have an account with them but i did tell them that i had previoua issues with gambling and appreciated their stance so i will withdrawal my funds(evidence below)
3. I logged back into my account after this email and made a full withdrawal of the £2,200
4. I upload all KYC copy of drivers license, bank statement showing account that deposit made from, proof of funds and here was where the troubles piralled
5. Backwards and forwards of them accepting and verifying then askingfor something else, they asked for my tax return i sent in PDF page to show with my address they acceoted then wrote back saying they want every page of tax return
They asked for PDF of my accojnt i ised to make transaction for Luck i sent then they approved but then said they want all pages from last 3 months of statements(i have all this evidence to show Casino Guru).
6. 2 days later get an email from Luck saying they have put the £2,200 back into my account because i need to play and wager at least £2,200 as per terms and conditions i write back saying absolutely not as my account was closed by them and i didnt ahve full trust to now play having received an initial accounts closure i then went back onto account saw they had reversed my withdrawal and that £2,200 was back into my player account so i again withdrew the money hoping that Luck will understand a player would never use his/her funds if told by a company that their account is closed.
7. The withdrawal went back into pending and the various KYC emails started again verifying and saying accepted(as per screesnhots i will provide below) and then simply out of left field saying they need one more thing!! Still my monwy was in pending withdrawals for a second time
8. I missed a call on Thursday July 18th from a number and received an email from Luck saying they had tried to call me from a certain team. As you can see from my screenshot evidence i tried calling number back 9 times!!! Over 2 days and enaiked them back saying please call but absolutely nothing came back from Luck
9. On Friday 19th and wrote an email from my account to Casink Guru to actually ask for help with this company as i coukd see your joining process but i have so many emails and evidence i felt better to show and upload to someone directly rather than complaints forum
10. On Saturday 20th July i receive another email saying they actually closed the account by mistake and it was open to use and i needed to wager £2,200(this was 4 days after their first email asked the same) and once again i saw they had cancellewimy withdrawal and put the money back into player account.
Í once again wrote to them saying i cannot trust this site they still not even verified my KYC despite me giving them everything there was absolutely no way i wanted to play on a site that closes an account and then says a week later its a mistake and also a company who had just cancelled my 3rd withdrawal of my deposit amount.
11. Sunday July 21st i saw money not in pending anymore and not in player account and asked Luck does this mean i am now verified and withdrawal processed...(no reply all day snd no reply from my evening messge yesterday again i have all evidence)
I just cannot understand or comprehend what are they doing!!
Its stressful its worrying and i feel vulnerable having given them such a mass of KYC
Please help just wanted to add that below i have atrached some screenshots of account closure, processed withdrawals then being overturned etc but it didn't allow me to attach everything as files too big so please pleaee with pleasure ask if you need anything else
Kind Regards
Marc
