Der Spieler aus Deutschland konnte das erforderliche Dokument nicht vorlegen, daher beschlagnahmte das Casino sein Guthaben. Das Casino ignorierte unsere Versuche, sie zu kontaktieren, sodass wir gezwungen waren, den Fall als „ungelöst“ zu schließen.
Bei diesem Casino wurde eine Einzahlung via Apple Pay getätigt. Ein Gewinn von 260€ sollte ausgezahlt werden. Nach mehreren Tagen wurde ein Nachweis meines paysafecard eWallets verlangt, auf dem die letzte Einzahlung, meine Kundennummer sowie mein Name ersichtlich sind (ein solcher Nachweis kann nicht erbracht werden, da in dem eWallet unter der Rubrik „Transaktionen" lediglich die Kundennummer aber niemals der Name des Kontoinhaber mit angezeigt wird).
Das Geld wurde nicht ausbezahlt und ist mittlerweile auch nicht mehr auf meinem Spielerkonto.
Lieber fabianrigsinger,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihres Paysafe-Kontos das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie andere Dokumente vorgelegt, um Ihre Identität zu überprüfen?
Wurden Sie auch vom Casino darüber informiert, dass das fehlende Dokument der Grund dafür ist, dass Ihr Guthaben verschwunden ist?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, die Verifizierung des Paysafe Konto ist das einzige Hinderniss. Mein Spielerkonto ist Verifiziert. Die Information über das fehlende Dokument seitens des Casino habe ich Ihnen als Anhang beigefügt
Danke für deine Antwort, fabianrigsinger. Gibt es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die uns in diesem Fall helfen würde? Wenn ja, leiten Sie es bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Nach er erneuter kontaktieren des Live Chat wurde mir gesagt, ich muss über Google Chrome mein paysafecard wallet öffnen, hier würde mir die Transaktion, mein Name und die Kundennummer angezeigt. Auch das ist nicht korrekt. Es gibt laut paysafecard keine Seite, auf der die gewünschten angaben zusammen stehen
Vielen Dank fabianrigsinger für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo fabianrigsinger,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich des Problems mit der Überprüfung der Zahlungsmethode. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte einen Vertreter von Lord Lucky Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen über die Beschwerde des Spielers von Ihrer Seite mitteilen? Können Sie bitte bestätigen, dass der Spieler einen Screenshot von seinem Paysafecard E-Wallet hochgeladen hat, dieser aber nicht Ihren Anforderungen entspricht? Sind Sie sicher, dass das angeforderte Format der Dokumente erhalten werden kann, da der Spieler uns mitgeteilt hat, dass dies in seinem Konto nicht möglich ist?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zusammenarbeit in diesem Fall.
Grüße,
Natalia
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo fabianrigsinger,
Da das Casino keine Antwort auf Ihren Fall erhalten hat, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gemäß unseren Richtlinien gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler werden in unserer Bewertung von Ihren Erfahrungen erfahren.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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