Der Spieler aus Deutschland hat vor zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe am 18.11 die die Auszahlungsbestätigung vom Casino erhalten dass sie die 500 € auf mein Bankkonto überweisen leider habe ich bis heute noch kein Geld auf meinem Konto. Der E-Mail-Verkehr funktioniert leider überhaupt nicht ich habe schon mehrere E-Mails verschickt aber leider nie eine Antwort bekommen und im Live Chat werde ich immer vertröstet ich soll eine E-Mail schicken dann wird man sich darum kümmern
Liebe Ilka,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob es Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino war? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung innerhalb des Kontos noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela
Nein die Zahlung ist verarbeitet worden ich habe vom Casino eine Bestätigung bekommen
Hier noch einmal eine Kopie der email
Hallo Ilka,
Folgende Auszahlung ist behandelt worden:
Datum:18.11.2020 12:06 UTCBetrag:500.00 EURZahlungsmethode:BanküberweisungTransaction-ID:4144037
Es kann bis zu 3 Tage dauern bis das Geld überwiesen ist, abhängig von den Routinen Ihrer Bank oder eWallet.
Locowin kontrolliert alle Auszahlungen und überweist normalerweise das Geld zu Ihrer Bank/Karte/eWallet innerhalb 8 Stunden, nachdem wir Ihre Auszahlungsanfrage erhalten haben. Wenn Ihre Auszahlung aufgrund Locowin verspätet werden sollte, informieren wir Ihnen über e-mail.
Wir hoffen, dass Sie sich in der Zukunft wieder dafür entscheiden mit uns zu spielen.
Locowin, It's in the spin!
Heute habe ich eine Antwort vom Casino bekommen indem Sie schreiben
Liebe Ilka,
Danke für Ihre E-Mail.
Wir verstehen Sie vollkommen und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten!
Wir haben einige Aktualisierungen in unserem Zahlungssystem vorgenommen, die leider zu unerwarteten Verzögerungen geführt haben.
Das Geld sollte in den nächsten Tagen sehr bald auf Ihrem Bankkonto eingehen.
In der Zwischenzeit bedanken wir uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Herzliche Grüße,
Locowin
Vielleicht klappt es ja jetzt
Freundliche Grüße
Ilka
Vielen Dank, Ilka, für das Update. Ich werde den Timer für weitere 4 Tage einstellen und wenn es bis Donnerstag dieser Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo Petronela
Jetzt hat es doch tatsächlich noch geklappt habe das Geld heute erhalten
Vielen Dank
freundliche Grüße
Ilka ***
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Ilka, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru