Der Spieler aus Brasilien tätigte eine Einzahlung von 1050 R$ mit einem 100 %-Bonus, erfüllte die Rollover-Anforderungen und beantragte eine Auszahlung von 1021,19 R$. Trotz der Bereitstellung aller angeforderten Dokumente und der Einhaltung der Bedingungen der Website beschuldigte das Casino den Spieler des Betrugs und beschlagnahmte die Auszahlung. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da sie sich auf Sportwetten bezog.
Ich habe eine Einzahlung von 1050 R$ mit einem 100 %-Bonus getätigt. Ich habe meinen Rollover erfüllt und am Ende einen Betrag verloren, so dass nur noch 1021,19 R$ übrig blieben.
Ich habe um die Auszahlung gebeten, und obwohl mein Konto bereits verifiziert war und ich bereits andere Abhebungen vorgenommen hatte, fragten sie mich nach anderen Dokumenten, einem Selfie usw. und lieferten alles, was verlangt wurde.
Einige Tage später nahmen sie jedoch meine gesamte Auszahlung wegen Betrugs entgegen.
Ich habe keinen Betrug begangen und alle Bedingungen auf der Website eingehalten.
Bei dieser Einzahlung und bei der Gesamtzahl der Einzahlungen, die ich auf dieser Website getätigt habe, war ich ratlos. Wer begeht Betrug, um Schaden zu nehmen?
Ich bin ein harter Arbeiter, ein Familienmensch, ich wette aus Spaß und nehme an keinem Plan oder ähnlichem teil.
Lieber Leandroacf,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und es um Hilfe bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie uns aber vorher bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Spiele, Spielautomaten oder Multiplayer-Spiele)? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten? Wurden Sie konkret darüber informiert, gegen welche Regel verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne storniert wurden?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Falles helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe Sportwetten gespielt. Ich habe in der Vergangenheit bereits Abhebungen von dieser Website vorgenommen, aber wie ich schon sagte und der der ursprünglichen Beschwerde beigefügte Ausdruck zeigt, bin ich damit ratlos.
Sie machten keine genauen Angaben zu der Regel. Sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der sie den gesamten Begriff angegeben haben. Ich kann es Ihnen weiterleiten.
Vielen Dank, Leandroacf, für Ihre Antwort. Da Sie klargestellt haben, dass das Problem ausschließlich Sportwetten betrifft, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.
Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihren Fall nicht lösen konnten. Sie können sich jedoch gerne an uns wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Da wir derzeit keine eigene Abteilung für Sportwettstreitigkeiten haben und nicht über ausreichende Fachkenntnisse in der Bearbeitung solcher Fälle verfügen, können wir Ihre Beschwerde leider nicht bearbeiten. Ich wünschte wirklich, ich hätte mehr helfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben. In der Zwischenzeit bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt abzulehnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
