Die Spielerin aus Deutschland hat sich erfolgreich bei Lex Casino registriert und 56,70 € aus 50 Freispielen gewonnen, die sie wie erforderlich eingesetzt hat. Ihr Auszahlungsantrag in Höhe von 500 € wurde jedoch abgelehnt, da das Casino angab, dass sie trotz ihrer Verifizierung zusätzliches Geld einzahlen und einsetzen müsse.
Ich bin über eine Webseite mit Bonusangebote bzw Freispiele ohne Einzahlung auf Lex Casino aufmerksam geworden. Ich würde nach erfolgreicher regestrierung mit einem Code 50 Freispiele erhalten ohne Einzahlung.BonusRegel:Erzielte Gewinn 45 mal umsetzen und maximaler Auszahlungsbetrag Gewinn x 10.
Ich habe bei den Freispielen 56,70€ gewonnen und auch 45 x umgesetzt der Betrag wurde auch als Echtgeld gutgeschrieben.Als ich eine Auszahlung (ich bin verifiziert)von 500 € vornehmen wollte ,wurde diese abgelehnt.
Also habe ich den Livechat kontaktiert um nach dem Grund zu fragen.Als Antwort bekam ich: Wenn Sie die kostenlosen akkumulativen Boni nutzen, ohne eine echte Einzahlung zu tätigen, behält sich das Casino das Recht vor, Sie aufzufordern, eine Einzahlung vorzunehmen und den Einsatz zu verdreifachen. Klartext ich sollte 525 €einzahlen und 3mal umsetzen ,erst dann könnte ich eine Auszahlung vornehmen .
In meinen Augen ist das ein Lock Bonus Betrug.
Als ich nach dem Grund fragte warum das Casino von seinem Recht Gebraucht macht ,habe ich kein konkrete Antwort erhalten .
Ich habe vom Chat Verlauf Screenshot gemacht.
Lieber dajanabayer,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Kristina ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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