HomeBeschwerdenLex Casino - Aufgrund der Bonusbedingungen verzögert sich die Auszahlung des Spielers.

Lex Casino - Aufgrund der Bonusbedingungen verzögert sich die Auszahlung des Spielers.

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Betrag: 525 €

Lex Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-17 | Fall geschlossen : 2024-10-01
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Die Spielerin aus Deutschland hatte sich erfolgreich bei Lex Casino registriert und 56,70 € aus 50 Freispielen gewonnen, die sie wie erforderlich eingesetzt hatte. Ihr Auszahlungsantrag in Höhe von 500 € wurde jedoch abgelehnt, da das Casino angab, dass sie trotz ihrer Verifizierung zusätzliches Geld einzahlen und einsetzen müsse. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da sie auf die Anfragen des Teams nicht reagierte, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.

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vor 1 Monat

Ich bin über eine Webseite mit Bonusangebote bzw Freispiele ohne Einzahlung auf Lex Casino aufmerksam geworden. Ich würde nach erfolgreicher regestrierung mit einem Code 50 Freispiele erhalten ohne Einzahlung.BonusRegel:Erzielte Gewinn 45 mal umsetzen und maximaler Auszahlungsbetrag Gewinn x 10.

Ich habe bei den Freispielen 56,70€ gewonnen und auch 45 x umgesetzt der Betrag wurde auch als Echtgeld gutgeschrieben.Als ich eine Auszahlung (ich bin verifiziert)von 500 € vornehmen wollte ,wurde diese abgelehnt.

Also habe ich den Livechat kontaktiert um nach dem Grund zu fragen.Als Antwort bekam ich: Wenn Sie die kostenlosen akkumulativen Boni nutzen, ohne eine echte Einzahlung zu tätigen, behält sich das Casino das Recht vor, Sie aufzufordern, eine Einzahlung vorzunehmen und den Einsatz zu verdreifachen. Klartext ich sollte 525 €einzahlen und 3mal umsetzen ,erst dann könnte ich eine Auszahlung vornehmen .

In meinen Augen ist das ein Lock Bonus Betrug.

Als ich nach dem Grund fragte warum das Casino von seinem Recht Gebraucht macht ,habe ich kein konkrete Antwort erhalten .

Ich habe vom Chat Verlauf Screenshot gemacht.

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vor 1 Monat
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Lieber dajanabayer,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass das Casino von Ihnen verlangt hat, den gleichen Betrag einzuzahlen, den Sie gewonnen haben?
  • Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) dajanabayer,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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