Justbit Casino - Die Überprüfung des Spielers ist fehlgeschlagen.

Justbit hat mich gestern nach meinem Ausweis gefragt, um mein Konto zu verifizieren, nachdem ich darum gebeten hatte, 6,75 mbtc (fast 190 Euro) abzuheben. Ich schicke es, die Seite fragt dann neben meinem Gesicht nach meiner ID, die ich auch schicke. Heute haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der sie mir mitteilen, dass meine Dokumente gefälscht wurden und sie mein Konto schließen werden. Ich habe ihnen gesagt, dass ich ihnen alle Dokumente schicken kann, die sie brauchen, aber sie sind nicht interessiert. Sie wollen nur mein Geld beschlagnahmen

Anbei die Korrespondenz mit Justbit, die meine Identität beweist und auch einen Screenshot meiner ausstehenden Auszahlung

Hallo Juniash2014,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Justbit Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren. Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? Haben sie angegeben, welche genauen Dokumente gefälscht werden sollen? Können Sie bitte die Dokumente, die Sie an das Casino weitergeleitet haben, auch an nikolas.b@casino.guru weiterleiten??

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick!

Also fragten sie nach meinem Ausweis. Ich schickte es und nach ungefähr einer Stunde baten sie mich um ein Selfie mit diesem Dokument, das ich umgehend schicke. Ich nehme an, es geht um das Selfie. Aber das ist einfach lächerlich, ein Vorwand, um mein Geld zu konfiszieren. Mein Foto ist absolut klar und echt. Aber wenn sie vermuten, dass es gefälscht ist, hätten sie nach einem anderen Dokument oder einem anderen Selfie oder irgendetwas gefragt, was sie wollen. Ja, ich sende Ihnen die Unterlagen umgehend zu. Ich habe also nichts zu verbergen.

All diese Korrespondenz war zwischen gestern und heute.

Grüße

Vielen Dank an juniash2014 für alle bereitgestellten Informationen. Da mir bei den Unterlagen keine Unregelmäßigkeiten aufgefallen sind, frage ich am besten direkt beim Casino nach. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Juniash2014,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Justbit Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Justbit Casino-Team,

Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebes Casino Guru Team und juniash2014,

Nach der Analyse des Spielkontos und seiner Spielaktivitäten haben wir den Verdacht, dass dieser Spieler mit einem der anderen Spieler in unserem Unternehmen konspiriert hat oder Informationen über den Wettprozess von einer bestimmten Quelle erhalten hat, was wiederum bestätigt, dass der Spieler versucht hat, dies nicht zu tun Spaß an Spielen haben, sondern um finanzielle Vorteile zu erzielen (Absatz 79 – Die Website darf nur für persönliche Zwecke und nicht für kommerzielle Zwecke verwendet werden.)

Außerdem wurde mit Hilfe einer der „Betrugspräventions"-Plattformen eine Registrierung mit einem identischen Passwort-Hash bemerkt, was die Tatsache bestätigt, dass der Spieler mehr als ein Spielkonto bei unserem Projekt hat (Ziffer 17.1 „Nur ein Konto für jeden Haushalt, IP-Adresse und Computergerät sind erlaubt. Andernfalls kann Ihr Konto für den Zugriff gesperrt und Ihr gesamtes Guthaben „eingefroren" oder beschlagnahmt werden.")

Darüber hinaus arbeiten wir zur Verifizierung von Benutzern mit der Firma „Sum&Substance" zusammen, die wiederum auch geschäftliche Partnerschaften mit vielen Unternehmen in der iGaming-Branche und anderen Bereichen unterhält. Nachdem die zuvor angezeigten Verdachtsmomente und Handlungen, die gegen die Regeln des Unternehmens verstoßen, bemerkt wurden, wurde der Spieler aufgefordert, den KYC-Prozess (Know your Client) gemäß den Absätzen zu durchlaufen. 14 „JustBit behält sich das Recht vor, eine gültige Identifizierung eines Benutzers im Rahmen von Know Your Customer (KYC)-Verfahren in Fällen durchzuführen, die nicht von S. 13 hiervon abgedeckt werden, wenn starke Gründe zu der Annahme bestehen, dass ein Betrugs- oder Geldwäscherisiko besteht oder Missbrauch seitens des Benutzers oder im Falle häufiger und umfangreicher Auszahlungen durch einen Benutzer innerhalb eines angemessen kurzen Zeitraums.", bei dem sich herausstellte, dass der Spieler unseren Partnern zuvor bei anderen Projekten gefälschte Dokumente zur Verfügung gestellt hatte sie kooperieren. Da der Spieler zuvor bei der Fälschung von Dokumenten gesehen wurde, gibt es leider keine Möglichkeit, seine Originaldokumente von unseren Partnern zu bestätigen. Laut der Antwort unserer Partner „Während der Überprüfung haben wir festgestellt, dass der Benutzer blockiert wurde, weil er Dokumente mit Anzeichen von Fälschung bereitstellte, als er versuchte, die Überprüfung für ein anderes Projekt zu bestehen. Echte Dokumente werden zu Ihrem Projekt bereitgestellt, aber der Benutzer kann aus Sicherheits- und Risikominimierungsgründen nicht genehmigt werden."

Bitte beachten Sie auch, dass der Benutzer im Spielkonto das Land „Türkei" hat und sich später herausstellte, dass der Spieler aus Albanien stammt, dessen Dokumente er zur Verfügung gestellt hat, was wiederum auch gegen Ziffer 12 verstoßen hat. genaue, aktuelle und vollständige Angaben zur Identität während des Registrierungsprozesses. Jegliche falsche Informationen oder Nachahmung einer Person, falsche Angaben bezüglich einer Zugehörigkeit zu einer anderen Person, Organisation oder Vereinigung, die Verwendung falscher Kopfzeilen oder andere Handlungen oder Unterlassungen, um die eigene Identität gegenüber der Casbit Group NV für irgendeinen Zweck zu verbergen, werden strafrechtlich verfolgt Gesetz. Um Zugriff auf die Website zu erhalten, kann der Benutzer aufgefordert werden, einen gültigen bestehenden Identitätsnachweis und relevante Informationen vorzulegen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, vom Benutzer einen Altersnachweis zu verlangen und den Zugang zur Website zu sperren oder das Konto des Benutzers zu sperren, wenn es diese Anforderung nicht erfüllt.

Aus den oben gegebenen Informationen folgt, dass der Benutzer auch gegen S. 15 verstoßen hat:

15.1- Der Nutzer hat das Registrierungsformular wahrheitsgemäß und korrekt ausgefüllt.

15.7- Der Benutzer hat nicht mehrere Konten auf der JustBit.io-Website.

Mit freundlichen Grüßen,

JustBit-Casino

Vielen Dank, JustBit Casino Team, für Ihre ausführliche Erklärung.

Lieber juniash2014,

Können Sie das oben Gesagte bitte bestätigen? Welche persönlichen Informationen haben Sie bei der Registrierung oder Fertigstellung Ihres Casino-Kontoprofils ausgefüllt? Sind die Angaben zu mehreren Konten und demselben Passwort korrekt?

Bitte beachten Sie, dass das Casino bei der Lösung von Spielerbeschwerden mit uns zusammenarbeitet. Das bedeutet, dass, wenn wir mit dem Fall fortfahren und ich das Casino auffordern werde, mir Beweise zu liefern, es sehr wahrscheinlich ist, dass die Behauptungen des Casinos bewiesen und bestätigt werden. Es würde also nur die Verarbeitungszeit verlängern, aber das Ergebnis wäre das gleiche.

Wenn Sie jedoch möchten, dass ich fortfahre, werde ich das Casino bitten, uns die erforderlichen Details/Daten zur Verfügung zu stellen.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Ja bitte, lass uns darüber reden, was ich falsch gemacht habe. Ich hatte vielleicht ein anderes Konto auf dieser Seite, da ich dachte, dass dies ein Krypto-Casino ist und sie nicht nach Dokumenten fragen.

Aber ich habe noch nie in meinem Leben gefälschte Dokumente geteilt, dafür habe ich keinen Grund. Wozu? Es gibt Tausende von Websites, auf denen Sie spielen können. Und das Teilen von Informationen mit anderen Websites verstößt nicht gegen deren eigene Regeln? Sie sammeln also Informationen über mich auf anderen Seiten? Das ist kriminell...

Über das Gewinnen, aber natürlich werde ich versuchen zu gewinnen ... Sie beschuldigen mich, dass ich versucht habe, Geld zu gewinnen? Ja, daran bin ich schuld. Jeder ist es. Aber nur wenigen gelingt es.

Ich habe hier einen kleinen Geldbetrag gewonnen, faires Spiel. Ich denke nur, dass sie Dinge erfinden, nur mich nicht bezahlen.

Lieber Juniash2014,

Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie mehr als ein Konto im Casino registrieren durften. Darüber hinaus hat niemand behauptet, dass Sie dem Casino gefälschte Dokumente zur Verfügung gestellt haben. Der Casino-Vertreter erwähnte, dass die im Kontoprofil (Wohnsitzland) eingegebenen persönlichen Daten nicht mit denen in den von Ihnen bereitgestellten Dokumenten übereinstimmen, was gegen andere Regeln des Casinos verstößt und eine Überprüfung unmöglich macht.

Liebes JustBit Casino-Team,

Da wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und die Beschlagnahmung der Gewinne/Guthaben des Spielers sprechen, könnten Sie bitte Ihre Ansprüche und die Entscheidung des Casinos mit relevanten Beweisen untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Liebes Casino Guru Team und juniash2014,

Wir haben die Beweise bereits an die angegebene E-Mail gesendet.

Danke für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,

JustBit Casino

Lieber casino.guru und Justbit. Sie können das Geld behalten, wenn Sie möchten, aber das Geld anderer zu konfiszieren, wenn Sie behaupten, dass Sie eine Krypto-Glücksspielseite sind und die Kunden keine Verifizierung benötigen, ist kein gutes Zeichen. Und ich habe fair gespielt und Sie können meine Aktivität überprüfen. Ich hatte einfach einen guten Lauf.

Ich habe nur wegen der hohen Punktzahl hier bei Justbit eingezahlt.

Was nun das Registrierungsland „Türkei" angeht, das komplett von Justbit erfunden wurde, weil ich noch nie in meinem Leben darüber nachgedacht habe, geschweige denn „Türkei" als mein Land zu registrieren. Nichts für ungut, aber das ist wirklich nicht der Fall, und ich weiß nicht, wie man das vortäuschen kann. Soweit ich mich erinnere, bestand Ihr Registrierungsformular nur aus einer E-Mail-Adresse, einem Benutzernamen und einem Passwort.

Grüße alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Vielen Dank, JustBit Casino, für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Details.

Lieber Juniash2014,

Wenn das Casino Kryptowährungen akzeptiert oder angibt, dass es sich um eine Krypto-Glücksspielseite handelt, bedeutet das nicht, dass es sich um ein anonymes Casino handelt. Daher haben wir in unserer Casino-Rezension keine derartigen Informationen angegeben. Darüber hinaus haben Casinos das Recht, eine Überprüfung zu verlangen, wenn der Verdacht besteht, dass ein Spieler eine verbotene Aktivität durchgeführt oder gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat.

Was die vom Casino vorgelegten Beweise betrifft, so sehe ich, dass Ihr Casino-Kontoprofil tatsächlich keine weiteren Details enthält, sondern nur Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Spitznamen und Ihr Land (Türkei). Es musste nicht bei der Registrierung ausgefüllt werden, es hätte später dem Profil hinzugefügt werden können. Weitere personenbezogene Daten liegen nicht vor. Außerdem haben wir einen Übereinstimmungsnachweis erhalten, der bestätigt, dass Sie über ein anderes Konto im Casino verfügen, was Sie oben grundsätzlich selbst zugegeben haben.

Einige Umstände sind noch unklar, daher möchte ich Ihnen noch ein paar Fragen stellen.

Aus welchem Grund haben Sie die Türkei als Wohnsitzland angegeben? Welche Art von Spielen hast du am häufigsten gespielt? Haben Sie einen Bonus auf Ihrem Konto verwendet? Wurden Ihre umstrittenen Gewinne mit einem Bonus erzielt? Haben Sie einen Bonus auf dem anderen verbundenen Konto verwendet? Wenn Sie Boni auf Ihren Konten verwendet haben, welche genauen Boni wurden dann auf welchem Konto verwendet?

Lieber Juniash2014,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Entschuldigen Sie die Verzögerung der Antwort.

Deshalb habe ich die Türkei nie zu meinem Konto hinzugefügt. Ich hatte noch nie einen Grund, das zu tun, und ganz sicher ist die Türkei nicht das Land, das mir zuerst in den Sinn kommt. Kein Bonus, ich habe hier (oder in einem anderen Casino, ich weiß, das bringt Probleme mit sich) noch nie einen Bonus gehabt und gespielt wirklich fair. Sie haben meine Aktivitäten auf jeden Fall überprüft und nichts Verdächtiges gefunden. Ich habe mich bei justbit nur wegen der Bewertung auf casino.guru und dem „No KYC"-Banner auf der Titelseite registriert. Es wird also kein Bonus abgezogen und es werden keine Gewinne aus dem Bonus generiert. Justbit sah hier eine Möglichkeit, etwas Geld einzubehalten, aber ich habe nichts Illegales getan, außer der Tatsache, dass ich dort zwei Konten hatte.

Danke im Voraus

Lieber Juniash2014,

Obwohl die Angabe des Landes bei der Registrierung nicht zwingend erforderlich ist und wahrscheinlich später zum Kontoprofil hinzugefügt wurde, ist klar, dass in Ihrem Kontoprofil die Türkei als Wohnsitzland angegeben ist.

Allerdings befürchte ich, dass es immer noch ein paar Fragen gibt, die nicht beantwortet wurden, und dass noch ein paar weitere aufgekommen sind.

„ Aus welchem Grund haben Sie die Türkei als Ihr Wohnsitzland angegeben? Welche Art von Spielen haben Sie am häufigsten gespielt? "

Aus welchen Spielarten stammt der Großteil der umstrittenen Gewinne? Und welchen Zweck hatte die Registrierung eines anderen Kontos im Casino, wenn Sie dort keine Boni genutzt haben?

In der Zwischenzeit werde ich das Casino auch um weitere Einzelheiten zu diesem Fall bitten, da einige Umstände noch unklar sind.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Lieber Branislav!

Ich bin mir zu einer Milliarde Prozent absolut sicher, dass ich die Türkei nie als mein Wohnsitzland angegeben habe, und das ist nicht einmal wichtig. Ich sehe nicht ein, wie ich das ausnutzen könnte. Entweder hat Justbit es absichtlich getan, oder das System hat es für sie getan, aber ich habe noch nie in meinem Leben darüber gelogen. Und sie bestreiten meine Spiele und meine Gewinne nicht, sie waren fair. Sie bestreiten die Tatsache, dass ich zwei Konten hatte, und anderen Unsinn über meine Erfahrungen auf anderen Websites. Das Problem ist klar, ich hatte zwei Konten, weil es sich KEINE KYC-Website handelt, und ich ging davon aus, dass es für beide kein Problem darstellte. Und wir reden von etwa 180 Euro...

Alles klar, Juniash2014.

Waren Sie bei der Registrierung physisch in der Türkei oder haben Sie eine türkische IP (VPN) genutzt?

Tatsächlich sehe ich in unserer Casino-Rezension die Information, dass das Casino die VPN-Nutzung zulässt (bestätigt durch den Kundendienst des Casinos), sodass dies kein Problem darstellen sollte. Es gibt jedoch ein Problem mit mehreren Konten und deren Spielweise. Gestatten Sie mir daher bitte, die unbeantworteten Fragen zu wiederholen.

„ Welche Art von Spielen hast du am häufigsten gespielt?

Aus welchen Spielarten stammt der Großteil der umstrittenen Gewinne? Und welchen Zweck hatte die Registrierung eines anderen Kontos im Casino, wenn Sie dort keine Boni genutzt haben? "

Mittlerweile habe ich auch weitere Details vom Casino erhalten.

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie am häufigsten E-Sport-Wetten getätigt haben und dass Ihre Gewinne aus dieser Art von Wetten erzielt wurden?

Lieber Juniash2014,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, eine weitere Untersuchung durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen, wir benötigen jedoch die angeforderten Informationen.

Vielen Dank, Justbit Casino-Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru