Joka Room Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

VERZÖGERTER JOKAROOM-RÜCKZUG

Hallo,

Ich würde mich sehr über Ihre Unterstützung freuen, um ein noch ungelöstes Problem in Bezug auf einen Rückzug zu eskalieren.

Mir wurde eine Auszahlungszahlung versprochen (Benachrichtigung erhalten, dass diese verarbeitet / bezahlt wurde), aber ich habe mein Geld nie erhalten. Dies war vor über zwei Wochen, obwohl mir versprochen wurde, dass es sich um eine Zahlungswende von 2 bis 5 Werktagen handelt.

Ich habe die Kommunikationszeitleiste unten angegeben.

Bitte beachten Sie folgende Informationen:

• Ich bin ein VIP-Mitglied und zahle wöchentlich erhebliche Geldbeträge ein
• Ich habe ein wöchentliches Auszahlungslimit von 10.000 US-Dollar
• Diese Auszahlung erfolgt von rechtmäßig gewonnenem Geld (keine Boni / Promos)
• Ich hatte vor dieser Ausgabe zahlreiche erfolgreiche Abhebungen, alle innerhalb eines zeitnahen Zeitrahmens (normalerweise 1-2 Tage).
• Ich habe bereits vor Monaten den erforderlichen Ausweis, die erforderlichen Dokumente und Informationen bereitgestellt
• Laufende Fallnummer: Ticket Nr. 2020060987004144

Zeitplan für die E-Mail-Kommunikation

06/07/20 - Ich: Rückzug zum VIP-Support beantragt

07/07/20 - Jokaroom-Support: Abhebung über VIP-Management verarbeitet - E-Mail-Bestätigung

10/07/20 - Ich: Angefordertes Konto, an das die Zahlung gesendet wurde, da es noch nicht angekommen war

11/07/20 - Jokaroom-Support: Bitte geben Sie das Geburtsdatum / die Adresse / die Kontaktnummer an

11/07/20 - Ich: die angeforderten Informationen bereitgestellt

11/07/20 - Jokaroom Support: keine Antwort

14/07/20 - Ich: Angefordertes Update, da ich keine Antwort / Antwort und keine Zahlung gehört habe

15/07/20 - Jokaroom-Support: E-Mail mit Entschuldigung, da bei Anfragen ein Rückstand vorliegt. Weitergabe von Informationen an das Finanzteam. erkennt nicht an, dass keine Zahlung abgeschlossen wurde

15/07/20 - Ich: Bitte um Klarheit darüber, warum sich die Zahlung verzögert

16/07/20 - Jokaroom Support: "Ich kann bestätigen, dass die Auszahlung am 6. für 6000 US-Dollar bereits auf Ihr Bankkonto ausgezahlt wurde und reflektiert werden sollte. Wenn nicht, senden Sie uns bitte einen Kontoauszug vom 5. bis zum Datum kann das an unser Finanzteam weiterleiten, um Nachforschungen anzustellen. Grüße Casino-Unterstützung - Sabastian "

16/07/20 - Ich: 30-Tage-Kontoauszug per E-Mail ohne Zahlungseingang

16/07/20 - Jokaroom Support: keine Antwort

17/07/20 - Ich: Bitte um Aktualisierung, Angabe alternativer Zahlungen kann eine Option sein

17/07/20 - Jokaroom Support: Ihr Fall wurde zur Finanzierung eskaliert. Bitte erlauben Sie 24-48 Stunden für Feedback

19/07/20 - Jokaroom-Support: Kein Feedback

20/07/20 - Ich: Bitte um Aktualisierung, da kein Feedback gegeben wurde

20/07/20 - Jokaroom Support: keine Antwort

21/07/20 - Ich: Bitte um Aktualisierung, da kein Feedback gegeben wurde

21/07/20 - Jokaroom Support: Wir haben die Finanzen gebeten, dies zu prüfen

22/07/20 - Ich: habe heute um Finanzierung gebeten, da es sich um einen erheblichen Geldbetrag handelt und der inzwischen hätte fortgesetzt werden müssen.

23/07/20 - Jokaroom Support: "Guten Tag Peter. Ich habe Feedback von unserem Finanzteam erhalten.

Die Zahlung stand bei unserem Verarbeiter aus, da dieser ein aktualisiertes ID-Dokument und eine Stromrechnung benötigt. Bitte senden Sie sie mir so schnell wie möglich, damit sie veröffentlicht werden können ...

Ich entschuldige mich für diese Unannehmlichkeiten. Matt "

23/07/20 - Ich: Ausweis und Stromrechnung sofort zur Verfügung gestellt. Bitte um Bestätigung, wann es veröffentlicht wird

23/07/20 - Jokaroom Support: keine Antwort

Diese ganze Erfahrung war sehr frustrierend. Ich fing wirklich an, meine Benutzererfahrung in jokaroom zu genießen und sie sogar zu fördern! Ich habe Ausnahmetreue gezeigt und es scheint, dass sie aufgrund von Cashflow-Problemen einfach die Zahlung blockieren / vermeiden.

So behandeln Sie Ihre Kunden nicht, geschweige denn diejenigen, die als "VIPs" eingestuft wurden.

Ich würde es wirklich begrüßen, wenn jemand aus dem Jokaroom-Team die Führung in diesem Fall übernehmen und sicherstellen würde, dass das Geld so schnell wie möglich ausgezahlt wird.

Das vollständige Protokoll der E-Mail-Nachrichten usw. ist auf Anfrage erhältlich.

Schätzen Sie Ihre Hilfe Casino Guru Team.

Danke P

Lieber BrisPete01,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Risikoabteilung Ihre Dokumente und Ihre Spielaktivitäten überprüfen muss. Der KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Ich fürchte, Sie müssen diesen Prozess durchlaufen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten.

Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen in diesem Fall so schnell wie möglich helfen.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo,

Was meinst du mit KYC?

Ich werde alle weiteren Informationen an die obige E-Mail weiterleiten.

Ich habe heute 4 Stunden im Chat verbracht und wir werden möglicherweise eine Lösung finden. Ich werde dich wissen lassen, wie ich gehe.

BrisPete01, vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Der KYC (Know Your Customer) ist der Überprüfungsprozess. Der Spieler reicht alle erforderlichen Dokumente ein, damit das Casino seine Identität überprüfen kann.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es etwas Neues gibt, damit wir diesen Fall entsprechend weiter lösen können.

Dank dafür.

Sie haben zugestimmt, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn sie erfolgreich ist, werde ich Sie informieren und wir können den Fall hoffentlich abschließen.

Tolle Neuigkeiten BrisPete01! Die Beschwerde bleibt geöffnet, bis Sie Ihre Auszahlung erfolgreich erhalten haben.

Hey Kristina,

Nur ein Update, dass ich meine Zahlung noch nicht erhalten habe.

Ich wurde vor einer Woche darüber informiert, dass meine Zahlung verarbeitet werden würde (und zum zweiten Mal die generische Zahlungs-E-Mail erhalten würde).

Ich habe meinen VIP-Support-Kontakt zweimal per E-Mail gefragt, auf welches Konto er bezahlt wurde, ohne eine Antwort zu erhalten.

Gibt es möglicherweise einen Kontakt, an den Sie mich weitergeben können, der tatsächlich umgehend kommuniziert / antwortet?

BrisPete01, ich entschuldige mich, wir können solche Informationen nicht mit Ihnen teilen, aber ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht und versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo BrisPete0.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru