Joka Room Casino - Das Konto des Spielers wurde kompromittiert.

Lieber Waj,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Wie hoch ist Ihr aktives Gleichgewicht jetzt? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Es war kein Bonus aktiv. Mein Guthaben betrug 0 USD und ich habe ohne Bonus eingezahlt. $ 9935 waren meine Gewinne und Zugriffe für die Auszahlung, die noch ausstanden. Ich habe mehr als 33 Mal eingezahlt, die letzten beiden waren 100 USD und 75 USD jedes Mal, wenn ich eingezahlt habe. Ich wurde gebeten, die Gelder, die ich nicht getätigt habe, rückgängig zu machen und die Einzahlungen vorzunehmen. Ich habe alle Dokumente überprüft. Ich habe auch eine Reihe von E-Mails an das Streitbeilegungsteam gesendet, das mir mitteilt, dass das Sicherheitsteam dies untersucht. Ich bat um ein Gespräch mit einem Chef. Chat-Team, das sie jedem raten, ist aufgrund von COVID 19, das wir nicht können, remote. Nach 40 Chats haben sie mein Konto geschlossen und mich darüber informiert, dass Ihr Konto aus Sicherheitsgründen deaktiviert und geschlossen ist. Sie haben darum gebeten, alle Screenshots zu löschen. Das Sicherheitsteam hat immer eine andere Geschichte und untersucht nun das Softwareproblem.

Entschuldigung, mein Guthaben beträgt jetzt 10 US-Dollar

Entschuldigung Waj, können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto noch verfügbar ist oder ob es gesperrt wurde?

Die haben mein Konto gesperrt.

Vielen Dank Waj für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich möchte Joka Room Casino einladen, sich diesem Fall anzuschließen, um uns zu erklären, warum das Konto des Spielers gesperrt ist.

Es blockiert und sie haben die 9935 $

Hallo Nick und Petronela,

Ja das Konto

wurde wie in jeder Bestätigung des Kundenkontos gesperrt

kompromittiert treffen wir die notwendigen Vorsichtsmaßnahmen und das heißt, das Konto zu sperren

zur weiteren Überprüfung. Während das Konto gesperrt ist, versuchen wir unser Bestes, um einzusteigen

Kontaktieren Sie den Kunden, um so viele Informationen wie möglich zu erhalten, die uns helfen

Behebung des Problems. Wir haben mit dem Kunden und einigen Kontakt aufgenommen

Instanzen, in denen die Anrufe auf uns fallen gelassen wurden. Ich habe detaillierte Informationen bezüglich der

Untersuchung und wird diese Informationen an Petronela per E-Mail oder Nick senden können Sie

Schicken Sie mir Ihre E-Mail.

Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru

Vielen Dank

Bit Boss hat mein Konto gesperrt, die Gelder standen noch aus $ 9935. Also hat er das Konto gesperrt, während ich mit ihm chattete. Ich habe E-Mails an Streitigkeiten gesendet, keine Antwort. Das Chat-Team beendet den Chat und die Anrufe, wenn ich sage, wie lautet Ihre Lizenznummer. Der Chat endet. Es wurde ein Rückruf versprochen. Es wurden keine Anrufe getätigt. Keine verpassten Anrufe. Sie beschuldigen mich, mein eigenes Konto kompromittiert zu haben. Sie geben Instanzen nur einmal an, als der Anruf aufgelegt wurde, als ich nach Ihrer Lizenznummer fragte. Wir gehen in Kreisen, in denen ich mein Konto vertikal hinterlegt habe. Das war das erste Mal, dass ich mich zurückzog und das passiert. Ich habe 100 $ und 75 $ eingezahlt. Sie geben an, dass ich die gespielten Gelder rückgängig gemacht habe. Dann habe ich 100 $ und 75 $ eingezahlt. Was ich nicht tat, waren sie ausstehend $ 9935 und ich hinterlegte die $ 100 und $ 75. Sicherheit sagte, sie suchen in Software-Problem und keine Anrufe einen Anruf.

Ich werde Screenshots an den Casino Guru senden.

Ich habe 4 bis 5 Mal am Tag mit Chats gesprochen, sie sagen mir immer kein Feedback.

Bitte, der Anruf wurde einmal abgebrochen, als ich nach Ihren Lizenznummern gefragt habe. Das bedeutet mehr als oft, dass es nur einmal passiert ist und keine Antwort. Ich habe dies verfolgt und mehrere Screenshots vom ersten Tag an gemacht. Ich habe eine E-Mail an Streitigkeiten gesendet man hat eine E-Mail zurückgegeben.

Es tut mir leid, mich zu wiederholen, aber ich bin wütend

Ich bekomme immer kein Feedback und erlaube kein Feedback 24 Stunden, dann 48 Stunden, dann kommen Samstag und Sonntag am Montag. Montag kommt 24 Stunden dann 5 Stunden und noch kein Feedback. Ich wartete wie versprochen auf einen Anruf von der Ermittlungssicherheit. Der letzte Anruf wurde beschuldigt, die Einzahlungen rückgängig gemacht zu haben. Als ich ihm zeigte, wie viele Einzahlungen getätigt wurden und die Gelder noch ausstanden, sagten sie, wir würden Sie zurückrufen. Ich möchte, dass dies behoben wird und jokaroom, wie lautet Ihre Lizenznummer.

Hallo Nick,

Ich habe Ihnen die Informationen zur Überprüfung gesendet.

Lieber Waj888,

Wir haben vom Casino Beweise erhalten, dass Ihr Guthaben durch das Spielen von Slot-Spielen auf 0 € reduziert wurde. Das bedeutet, dass Sie zum Zeitpunkt der Schließung Ihres Kontos dort kein Guthaben hatten und daher keinen Anspruch auf Rückerstattung haben.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Können wir noch etwas für Sie tun?

Ich habe 100 $ und 75 $ eingezahlt, die 9935 $ standen noch aus und habe die Mittel nicht rückgängig gemacht. Das Chat-Team hat mir mitgeteilt, dass Ihr Konto kompromittiert wurde und dass sich jemand angemeldet hat. Sie haben mir mitgeteilt, dass das Konto 10 US-Dollar von 9935 US-Dollar hatte und dass anscheinend jemand einen Bonus von 9935 US-Dollar gekauft hat. Ein Bonus wurde für 7000 US-Dollar gekauft. Der Bit-Chef hat mein Konto geschlossen. Ich gebe an, dass die $ 9935 in ausstehender Form waren. Sie sagen, Sie haben gespielt und dann die 100 $ und 75 $ eingezahlt, was nicht stimmt. Ich habe die 75 $ und 100 $ eingezahlt und die 9935 $ standen noch aus. Endgültig Ich gehe im Kreis und mein Konto sagte 10 $ nicht 0 $ und nicht in Euro, es ist in aus Dollar

Nick du sagst also du hast keinen Anspruch auf Rückerstattung. Ich möchte, dass meine Gewinne keine Rückerstattung erhalten

Entschuldigung Nick, als mein Konto geschlossen wurde, gab es 10 Dollar und einige Cent von den 9935 Dollar. Das Chat-Team berät mich und dort sagt der Chef, dass es um Software und Konto geht. 100% wurde kompromittiert.

Wir sind derzeit in Kontakt mit dem Casino für weitere Untersuchungen. Wir haben um Beweise für den Login-Verlauf Ihres Casinos gebeten, um herauszufinden, ob jemand anderes Ihr Konto verwendet und das Geld dort verloren hat.

Hallo Leute,

Wir haben den Spielverlauf und das Konto des Spielers für eine eingehende Prüfung gesendet und werden uns nach Erhalt bei Ihnen melden.

Grüße

Levi

Hallo Leute,

Wir möchten dieses Problem als geschlossen markieren, da der Kunde alle Einzahlungen bei seiner Bank bestritten hat. Wir haben die Bankbenachrichtigungen erhalten und werden antreten.

Grüße

Levi

Ich säe dies im Forum von Casino Guru In einer verzweifelten Situation gibt es immer eine Lösung:

https://mychargeback.com/ - Diese Firma führt eine Rückbuchung durch. Wenn es weniger als 90 Tage nach der Transaktion ist, können Sie sie kontaktieren und ihnen erklären, was passiert ist - sie machen Rückbuchungen in Fällen, in denen das Casino keine Lizenz hat, oder in Fällen einer miesen Regulierungslizenz (Joka Room Case).

Ich musste auf diesen Weg gehen - Die Einzahlungen waren unter 3k. Ich möchte, dass meine Gewinne über 9k liegen. Ich bin im Kreis gefahren.

Wie lautet Ihre Lizenznummer beim letzten Mal?

Vielen Dank an das Guru-Team für Ihre Unterstützung bei dieser Anfrage. Dies ist eindeutig die Absicht des Kunden, selbst wenn wir den Kunden bezahlt hätten, wäre er immer noch gegangen und hätte gestritten. Dies ist Betrug und wir unternehmen die notwendigen Schritte.

Ich werde keinen Streit um die Einzahlungen gemacht haben, wenn Sie meine Gewinne bezahlt haben, beschuldigen Sie mich nicht dieses Joka-Zimmers. Ich sage noch einmal, was ist Ihre Lizenznummer Joka Zimmer zum 9. Mal Zahlen Sie mir meine Gewinne und ich storniere die Streitigkeiten mit der Bank.

Joka Room Casino, können Sie uns bitte den erforderlichen Nachweis liefern, den wir per E-Mail angefordert haben?

Hallo Nick,

Info wurde gesendet

Grüße

Es tut mir leid, aber ich habe keine Mail von Ihnen erhalten. Könnten Sie bitte versuchen, es an nikolas.b@guruadmins.com zu senden?

Hallo Nick,

Info wurde gesendet.

Grüße

Nach weiteren Untersuchungen der erhaltenen Unterlagen würden wir noch weitere Nachweise benötigen. Das letzte Protokoll zeigt nur, dass der Spieler einige erfolglose Anmeldungen bei seinen Konten hatte, wahrscheinlich sogar von verschiedenen IP-Adressen, aber es zeigt immer noch nicht, dass er mehrere Konten hat. Gibt es eine Verbindung zwischen diesem Spieler und einem anderen Casino-Konto, die zu Ihrer Schlussfolgerung führt, dass der Spieler mehrere Konten erstellt hat?

Hallo Nick,

Wird in Kürze ein Update senden.

Ich habe nur einen Account bei Joka. Ich möchte meine Gewinne haben. Ich habe alles überprüft. Ich hoffe, die Angelegenheit wird gelöst, bitte Casino Guru. Ich sehe jetzt, dass es mehrere Konten gibt, was ein Witz ist. Mein Konto wurde kompromittiert und jetzt sehe ich, dass es mehrere Konten gibt, bei denen ich mich krank fühle und belogen werde. Keine Beleidigung pls

Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. In dieser Zeit warten wir auf den angeforderten Beweis vom Casino.

Hallo Nick,

Nicht wirklich zu verstehen, wenn Sie sagen, dass der Spieler mehrere Konten hat. Ich kann mich nicht erinnern, den Kunden mit mehreren Konten erwähnt zu haben.

Um meinen vorherigen Beitrag zu korrigieren, mussten wir aus dem empfangenen Protokoll annehmen, dass sich der Spieler einfach von verschiedenen IP-Adressen oder verschiedenen Geräten aus bei seinem Spielkonto anmeldete. Da mit keiner der IP-Adressen ein anderes Konto verbunden war, wollten wir einen relevanteren Beweis für die Verwendung von VPN durch den Player sehen.

Lieber Waj888,

Haben Sie das Unternehmen kontaktiert, um eine Rückerstattung zu erhalten?

Meine $ 9935 Gewinne möchte ich sie. Mein Konto wurde kompromittiert und ich warte auf Rückbuchung.

Ich habe meine Bank wegen Rückbuchung kontaktiert, weil ich meine Gewinne nicht erhalten habe.

Wenn Sie einzahlen und gewinnen, müssen Sie die Gewinne erhalten, die ich nicht habe.

Ich habe insgesamt 2812 Dollar eingezahlt.

Meine Gewinne waren $ 9935, die Joka Zimmer brauchen, um $ 7123 zu zahlen. Wenn ich die Rückbuchung bekomme.

$ 9935 - $ 2812 = $ 7123. Wenn ich die Rückbuchung nicht bekomme, müssen sie 9935 $ bezahlen. Wenn ich die Rückbuchung bekomme, müssen sie wieder $ 7123 bezahlen

Die Frage wurde nicht beantwortet. Mein Konto wurde kompromittiert und ich bin nicht glücklich, dass 9935 US-Dollar weg waren.

Joka Zimmer Ich möchte Beweise ausreichende Beweise, wie ich meine Gewinne will.

Casino Guru hat Joka Room skizziert !!

Wir wollten einen relevanteren Beweis für die Verwendung von VPN durch den Spieler sehen?

Hoffentlich gehen wir nicht im Kreis ..

Lieber Waj888 ,

Bitte beachten Sie, dass wir keine Seiten auswählen. Wir möchten nur sicherstellen, dass alles gemäß unserem Fair-Gambling-Codex und den Casino-Bedingungen korrekt durchgeführt wird.

Ich möchte Joka Room fragen, ob es eine Möglichkeit gibt, uns einen relevanteren Beweis für die Verwendung eines VPN durch den Player zu senden, da das vorherige Dokument dies nicht klar zeigt. Bitte senden Sie es an nikolas.b@guruadmins.com

Wir haben keine Antwort vom Casino erhalten. Wir verlängern jetzt den Timer um 7 Tage. Wenn der auf unsere Anfrage nicht antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Bitte ich will mein Geld. Besitze Joka Zimmer und zahle bitte.

Wir schließen die Beschwerde jetzt als "ungelöst", da das Casino uns nicht geantwortet hat. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei Ihrem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber ich kann Ihnen versichern, dass dies den Ruf und die Bewertung des Casinos beeinträchtigen wird.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme im Furutre stoßen.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru