The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing her winnings since the casino has been closed temporarily. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Australien hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben, da das Casino vorübergehend geschlossen wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich weiß, dass es nur 10 $ sind, aber ich kann nicht auf Johnny Kash zugreifen, um zu spielen oder zurückzuziehen.
I know it's only $10 but I can't access Johnny Kash to either play or withdraw.
Liebe Donna,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir erhalten viele Beschwerden mit dem gleichen Problem. Soweit wir wissen, sollten Sie in der Lage sein, Ihre Gewinne über deren Support ask@johnnykash.com abzuheben , auch wenn das Casino vorübergehend wegen Rebranding geschlossen wurde
Ich würde empfehlen, ein paar Tage zu warten, um zu sehen, wie die aktuelle Situation eskaliert. Vielen Dank im Voraus, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Donna,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your problem. We are receiving many complaints with the same issue. As far as we know, even if the casino has been temporarily closed for rebranding, you still should be able to withdraw your winnings through their support ask@johnnykash.com
I would recommend waiting a few days to see how the current situation escalates. Thank you in advance for keeping me updated. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ich werde tun, was Sie vorschlagen, und in ein paar Tagen einchecken.
Danke.
I will do as you suggest and check in a couple of days.
thank you.
Vielen Dank, Donna, für deine Geduld. In der Zwischenzeit versuchen Sie bitte, das Casino über die oben genannte E-Mail-Adresse zu kontaktieren und mich auf dem Laufenden zu halten.
Thank you very much, Donna, for your patience. Meanwhile, please try to contact the casino via abovementioned email address and keep me posted.
Liebe Donna,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde im gegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear Donna,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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