Jellybean Casino - Die Gewinne des Spielers wurden ungültig.

Lieber Stipo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30% oder mehr der letzten Einzahlung im Spiel, wenn diese kleiner als der Bonus ist. Dieses maximale Einsatzlimit gilt für alle Spieler, auch wenn kein Bonus erhalten wird oder wenn die Gesamteinsatzanforderung erfüllt wurde. "

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Begründung bitten, warum Ihre Gewinne storniert wurden. Bevor wir dies tun, können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie in der Lage sind, Ihre Spielhistorie zu erreichen (bitte leiten Sie sie an petronela.k@casino.guru weiter ) und geben Sie an, wie viel Ihre letzte Einzahlung war? Können Sie außerdem bestätigen, dass Sie bei der Einzahlung keinen Bonus aktiviert haben? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank an Stipo für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Stipo,

Danke für die E-Mail. Wir möchten das Jellybean Casino um eine Antwort bitten.

Wir möchten das Jellybean Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.

Ich glaube kaum das die sich melden ist ja reine abzocke aber danke trotzdem 

Hallo Stipo,

Es tut mir leid, aber das Jellybean Casino hat keine Antwort erhalten. Ohne die Hilfe des Casinos kann ich nicht viel tun. Das einzige, was ich tun kann, ist, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Abnahme der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.

Freundliche Grüße,

Peter

Hallo Stipo,

Ich habe eine E-Mail von einem Casino-Repräsentanten erhalten. Ihre Gewinne wurden aufgrund der oben genannten Maximalwette storniert:

" Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30% oder mehr der letzten Einzahlung im Spiel, wenn diese kleiner als der Bonus ist. Dieses maximale Einsatzlimit gilt für alle Spieler, auch wenn kein Bonus erhalten wird oder wenn die Gesamteinsatzanforderung erfüllt ist gelöscht. "

Wir sind uns der Maximaleinsatzregel für reguläres Spielen im Casino bewusst und lehnen deren Durchsetzung nachdrücklich ab. Es tut mir wirklich leid, aber es gibt nichts, was getan werden kann. Ich werde den Fall als "ungelöst" abschließen, nur die Klassifizierung wird in "berechtigte Beschwerde" geändert. Wir hoffen, dass diese Regel in der gesamten Branche aus den AGB des Casinos verschwindet, da wir sie als räuberisch und unfair empfinden. Ich wünschte, ich könnte dir mehr helfen.

Freundliche Grüße,

Peter