Der Spieler kann nicht abheben, da er eine hohe Einzahlung tätigen muss, um diese anzufordern.
Hallo, ich bin dem Izzi Casino am 16. August 2022 beigetreten. Ich habe 50 gratis verwendet
Spins-Bonus, der mir von ihrem Live-Chat gegeben wurde. Nach dem Spielen
Bei den Freispielen bin ich wieder im Live-Chat gegangen, um abzufragen, welche Spiele ich spielen kann
mit den Gewinnen spielen und wie hoch der Einsatzbetrag war, den ich bekommen habe
Antworten, die ich brauchte, setzte dann das Spielen fort. Ich habe stundenlang gespielt
und genoss es, ihre Spiele zu spielen. Ich habe die Freispiele mehr eingesetzt
als einmal und beschloss, die meisten Gewinne abzuheben und einige zu lassen
später zu spielen. Meine auszahlbaren Gewinne betragen 1.084,00 $, also habe ich darum gebeten
1.000 $ Abhebung mit Unterstützung des Live-Chats, also mache ich keine
Fehler im Live-Chat sagten, alles sei gut und die Anfrage werde weitergeleitet
admin zuerst und es kann bis zu 5 Tage dauern, bis ich meine Bank erreiche.
Ich war damit zufrieden und nachdem ich so lange gespielt hatte, ging ich ins Bett
Am nächsten Tag bekam ich eine E-Mail, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde.
Darin stand, dass Sie für eine erfolgreiche Auszahlung eine Einzahlung tätigen müssen
den Betrag Ihres aktuellen Guthabens und gewinnen Sie es in dreifacher Höhe zurück.
Das heißt, ich musste 1.084 $ einzahlen und das dann auf über 3.000 $ verdreifachen. sein
zurückziehen können. Ich habe noch nie von so hohen Einzahlungen gehört
vorher gemacht werden. Wie auch immer, ich habe die Klausel gelesen, die sie mir gesagt haben, um sie mir anzusehen
Allgemeinen Geschäftsbedingungen, ich verstehe nicht alles, aber es sagt das
Sie behalten sich das Recht vor, einen solch lächerlichen Einzahlungsbetrag zu verlangen, wenn
Sie wollen, dass es kein Gesetz ist.
Wie auch immer, können Sie mir bitte helfen, ihre Forderungen zu verstehen, mit denen ich gesprochen habe?
Mindestens 4 Mal, um sicherzustellen, dass ich das Richtige tue, und sie waren es
wirklich großartig, bis ich versuchte, mich zurückzuziehen.
Ich habe nicht alle Chat-Sitzungen gespeichert, sie haben aber keine E-Mail-Chat-Option
Ich habe das letzte kopiert und eingefügt. Ich werde es hochladen, damit Sie sehen können, was sie sind
sagten und meine Antwort. Bitte sag mir was du denkst.
Grüße
Margarete
Hi, I joined Izzi Casino on the 16th August 2022. I used a 50 free
spins bonus which was given to me by their live chat. After playing
the free spins I went on live chat again to query what games I can
play with the winnings and what the wagering amount was I got the
answeres I needed then resumed playing. I played for hours and hours
and was enjoying playing their games. I wagered the free spins more
than once and decided to withdraw most of the winnings and leave some
to play later. My withdrawable winnings are $1,084.00 so i requested
$1,000 withdrawal with the support of live chat so as i don,t make any
mistakes live chat said all was good and that the request will go to
admin first and it could take up to 5 days to reach my bank.
I was happy with that and after playing for that long I went to bed
The next day i got an email saying my withdrawal was rejected.
It said For a successful withdrawal, you need to make a deposit on
the amount of your current balance and win it back in triple size.
Meaning I had to deposit $1,084 then triple that to over $3,000. to be
able to withdraw. I have never heard of such high deposits having to
be made before. Anyway i read the clause they told me to look at in
terms and conditions, I don,t fully understand it all but it says that
they reserve the right to ask for such a rediculous deposit amount if
they want to it is not a law.
Anyway can you please help me understand their demands i spoke to chat
at least 4 times making sure i was doing the right thing and they were
really great until I tried to withdraw.
I didn't save all chat sessions they don't have email chat option but
i copied and pasted last one I will upload it so you can see what they
were saying and my response. Please let me know what you think.
regards
Margaret
Hallo margs,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Izzi Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau wie auf einem der Screenshots steht, dass Ihre Dokumente abgelehnt wurden? Können Sie bitte den Link zu dem genauen Bonus senden, den Sie verwendet haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello margs,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Izzi Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly as on one of the screenshot is says your documents were rejected? Can you please send the link to the exact bonus you used? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Danke marg für die ganzen infos. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you margs for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Matej who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo margs,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Aus den Casino-Bedingungen:
Keine Einzahlungsboni
Es ist zwingend erforderlich, persönliche Daten im Profil des Spielers vorab auszufüllen, bevor Sie einen Bonus ohne Einzahlung erhalten. Wenn das Profil nach Erhalt eines Bonus ohne Einzahlung ausgefüllt wird, wird der erhaltene Bonus storniert.
Wenn Sie einen Anmeldebonus ohne Einzahlung erhalten, ist es nur möglich, Bonusgeld abzuheben, nachdem Sie eine Einzahlung in Höhe des Bonusbetrags auf Ihrem Konto getätigt haben, während Sie die Auszahlungsanfrage stellen, aber nicht weniger als 2.500 ₽, und danach Sie spielen die Einzahlung dreimal.
Ein Spieler kann einen Bonus ohne Einzahlung für Spielaktivitäten oder einige besondere Erfolge im Projekt erhalten. Jeder Bonus ohne Einzahlung kann erst nach dem vollständigen Einsatz ausgezahlt werden.
Bei einer einzigen Privatadresse, IP-Adresse, Gerät, Telefonnummer und Zahlungssystemkonto (QIWI, Skrill, PAYEER, Kreditkarte usw.) können Boni nur von einem Benutzer empfangen werden.
Im Falle eines Betrugs seitens des Spielers wird das Ergebnis des Bonus storniert, Geld wird vom Konto abgebucht und das Benutzerkonto wird unwiederbringlich gesperrt.
Zu den betrügerischen Handlungen gehören die Erstellung doppelter Konten, die Angabe falscher oder falscher Daten bei der Anmeldung und Überprüfung eines Kontos sowie die Verwendung von Algorithmen beim Wetten auf einen Bonus.
Theoretisch sollten Sie also 1084 € einzahlen und Wetten im Wert von 3252 € abschließen, um eine Auszahlung vornehmen zu können.
Dies ist keine typische Bonusbedingung, und ich möchte den Casino-Vertreter bitten, dies zu bestätigen.
Hello margs,
I am sorry to hear about your troubles.
From the casino terms:
No deposit bonuses
It is mandatory to pre-fill personal data in the player’s profile before receiving a no deposit bonus. If the profile is filled out after receiving a no deposit bonus, the bonus received will be cancelled.
In the event of receiving a no deposit sign-up bonus, it is only possible to withdraw bonus money after you make a deposit equal to the bonus amount on your account while submitting the withdrawal request, but no less than 2 500 ₽, and after you play the deposit three times.
A player can be awarded a no deposit bonus for playing activity or some special achievements on the project. Any no deposit bonus may only be withdrawn after its full wagering.
At a single home address, IP address, device, phone number and payment system account (QIWI, Skrill, PAYEER, credit card, etc.), bonuses can only be received by one user.
In the event of fraud on the part of the player, the result of the bonus will be cancelled, money will be debited from the account, and the user account will be irretrievably blocked.
Fraudulent actions include the creation of duplicate accounts, provision of false or incorrect data when signing up and verifying an account, and use of any algorithms when wagering a bonus.
So theoretically, you should deposit €1084 and make bets worth €3252 to be able to cash out.
This is not a typical bonus condition, and I would like to invite the casino representative to confirm this.
Hallo Matej,
Ich möchte nur hinzufügen, dass ich noch nie einen solchen Bonus in einem anderen Casino gesehen habe. Wenn eine Einzahlung erforderlich ist, um Gewinne einzulösen, legt das Casino normalerweise fest, dass dies ein Spiel-Jetzt-Einzahlungs-Später-Bonus ist, aber die Einzahlung ist nicht so
hoch wie Izzis ist weit davon entfernt. Wenn ich herunterspiele (absichtlich verliere), werden die meisten Gewinne den Betrag ändern, den ich einzahlen muss. Oder sollte ich einfach den ganzen Betrag vergessen und einfach nie wieder dort spielen oder dort einzahlen, da ich ihnen nicht genug vertraue, um mein Geld in ihrem Casino einzuzahlen. Es hat keinen Sinn, die Gewinne zu spielen, die ich habe, weil ich keine Freude am Spielen habe, wenn ich weiß, dass ich nichts gewinnen kann. Selbst wenn ich verliere, ist es die Herausforderung und Aufregung, zu versuchen, zu gewinnen. Wie auch immer, haben Sie irgendeine Antwort von ihnen bekommen? Ich bekomme mindestens 2 E-Mails pro Tag von ihnen, die kostenlose Boni und alle Arten von Boni anbieten. Ich verstehe es nicht.
Grüße
Margarete
Hi Matej,
Just want to add that I have never seen a bonus like that in any other casino. If a deposit is required to redeem winnings the casino usually stipulates that by saying this is a play now deposit later bonus, but the deposit isn't as
high as Izzi's is nowhere near it. if I play down (deliberately lose) most of the winnings will it change the amount i have to deposit. Or should I just forget about the whole amount and just never play there again or deposit there as i don't trust them enough to deposit my money in their casino. There is no point in playing the winnings i have because I won't enjoy playing if i know I can not gain anything. Even if i lose it's the challange and excitement of trying to win . Anyway have you got any response from them I get at least 2 emails a day from them offering free bonuses and all sorts of bonuses I don't get it.
Regards
Margaret
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hallo Margarete.
Bitte wenden Sie sich an die Lizenzbehörde des Casinos:
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=izzicasino.com
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Ihre Beschwerde bei eGaming einreichen.
Hello Margaret.
Please contact the casino's licensing authority:
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=izzicasino.com
Please let me know when you submit your complaint to eGaming.
Hallo Matej,
Ich habe auf den Link geklickt, den Sie mir oben gesendet haben, und ich werde Ihnen einen Screenshot des Ergebnisses senden.
Folgendes kam heraus. Ich wusste nicht, was ich tun sollte. Ich klickte auf den von ihnen vorgeschlagenen Link zur Lizenzregistrierung, war mir aber nicht sicher, was ich tun sollte. Was schlagen Sie mir vor?
Grüße
Margarete
Hi Matej,
I clicked on the link you sent me above and I will send you screenshot of the outcome.
This is what came up I didn't know what to do i clicked on the license rregister link they suggested but I wasn't sure what to there. What do you suggest I do.
Regards
Margaret
Hallo Margarete.
Ich habe das Register überprüft, und das Casino hat eine Lizenz. Es sieht nach einem technischen Problem mit dem Validator aus. Jetzt sollte es funktionieren.
Sie können die Validator-Website auch über die Fußzeile der Casino-Website erreichen:
Sie sollten dies sehen:
Einfach nach unten scrollen und das Formular ausfüllen:
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Ihre Beschwerde erfolgreich eingereicht haben.
Hello Margaret.
I checked the register, and the casino has a license. It looks like some technical problem with the validator. Now it should be working.
You can also reach the validator website from the footer of the casino website:
You should see this:
Just scroll down and fill out the form:
Please let me know when you successfully submit your complaint.
Vielen Dank für die Bestätigung.
Ich schließe diese Beschwerde als ungelöst mit dem Status: Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde.
Bitte öffnen Sie die Beschwerde erneut, nachdem Sie die endgültige Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten haben, und wir werden die Beschwerde entsprechend schließen.
Thank you very much for the confirmation.
I am closing this complaint as unresolved with the status: waiting for the regulator's decision.
Please reopen the complaint after you receive the final response from the regulator, and we will close the complaint accordingly.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu kommen.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Hallo, ich habe mich gefragt, warum dies wiedereröffnet wurde. Der Fall wurde letzten Monat gelöst
wir kamen zu einer einvernehmlichen lösung. Ich war mit den Ergebnissen zufrieden. Danke für Ihre Hilfe.
Margarete
Hi I was wandering why this has been reopened. The case was resolved last month
we came to an amicable solution. I was happy with the results. Thank you for your help.
Margaret
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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