Der Spieler aus Finnland gibt an, dass sein Casino-Konto ohne seinen Antrag wiedereröffnet wurde, obwohl er ein bekanntes Glücksspielproblem hatte. Als er die Wiedereröffnung seines Kontos in Frage stellte, schloss das Casino es sofort wieder. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler seine Rückerstattung erhielt.
Dieses Casino hat mein Konto eröffnet, obwohl ich nicht darum gebeten habe! Ich habe nie die Wiedereröffnung meines Kontos beantragt. Ich fragte nur, warum mein Konto geschlossen wurde.
Ich habe alle meine Konten aufgrund eines Glücksspielproblems geschlossen und MEIN KONTO SOLLTE NIEMALS WIEDER ERÖFFNET WERDEN.
Sobald der Betreiber auf das Glücksspielproblem eines Spielers aufmerksam wird und Sie von meinem Glücksspielproblem wussten, sollten Sie mein Konto NIEMALS WIEDER ERÖFFNEN!
Sie haben mein Konto eröffnet, ohne zu fragen, ob mein Glücksspiel unter Kontrolle ist? Wenn ich ein Glücksspielproblem habe?
Mein Konto ist jetzt geschlossen, denn als ich sie fragte, warum sie es überhaupt eröffnet hätten, haben sie es sofort geschlossen.
Hallo Lolna123,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Instaslots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Seit wann ist Ihr Konto ausgeschlossen und wann haben Sie dies beantragt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben Sie Geld eingezahlt, während Ihr Konto vom Casino wiedereröffnet wurde?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, das Konto wurde nicht verifiziert. Ich bin ein echter Spielesüchtiger und habe auf meinem Handy eine Werbe-E-Mail von ihnen erhalten. Ich habe darauf geklickt und bin zu ihrer Website weitergeleitet worden. 10.10.2023 Ich habe versucht, mich einzuloggen und es kam die Meldung „Das Konto ist gesperrt". Ich ging zum Chat und fragte, warum? Ich erhielt die Antwort: Da ich alle Casinos gebeten habe, mich wegen eines Spielproblems zu sperren, stimmt es, dass ich gefragt habe. Ich habe am 01.02.2023 darum gebeten, mich in allen Casinos zu sperren! Leider kann ich Ihnen nicht mehr sagen, da mein Konto geschlossen ist und ich nicht darauf zugreifen kann.
Am 10.10.2023 habe ich mit dem Casino darüber gesprochen, warum mein Konto geschlossen ist. (Ich habe nie darum gebeten, das Konto zu eröffnen) sagten sie, es liege ein Spielproblem vor und das Konto bleibt geschlossen.
Am 13. November 2023 konnte ich mich normal in mein Konto einloggen und 770e verlieren
Dieser Chat findet am 10.10.2023 statt
Der Betreiber hat heute angekündigt, dass er mir meine Anzahlung zurückerstatten wird.
Hallo Lolna123,
Möchten Sie die Beschwerde offen lassen, bis Ihnen die Rückerstattung wieder gutgeschrieben wird, oder betrachten Sie den Fall als gelöst?
Hey, ich habe das Geld. Der Fall kann abgeschlossen werden. Vielen Dank!
Liebe Lolna123,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
