Der Spieler aus den Niederlanden hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Netherlands is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus den Niederlanden hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe Probleme beim Überprüfen meines Kontos. Ich habe alle erforderlichen (glaube ich) Dokumente gesendet. Das Problem ist, dass sie von mir einen Scan der Zahlung wünschen, die ich mache, also habe ich die Abrechnung von meinem Konto gesendet. Alle Informationen sind dort, mein Name, Adresse, Datum des Bankkontobetrags, aber es reicht ihnen nicht. Sie fragen mich nach der Zeit, zu der die Zahlung erfolgte Meine Bank Bunq aus den Niederlanden gibt nicht nur die Zeit in der Abrechnung an, die Sie in Transaktionen sehen können.
Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen, danke
I have problem to verify my account . I did send all required (i think ) documents . Problem is that they want from me a scan of payment i make ,so i did send the statment from my account ,all information its there my name adress bank account amount date but its not enough for them ,they Ask me for time the payment was made.My bank Bunq from Netherlands dont provide the time in statment only time you can see in transactions.
Please help me resolve that problem ,thank you
Lieber Marcin,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass das Hochladen eines Zahlungsnachweises mit der Zeit das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Marcin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that uploading a proof of payment with the time seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo, danke, dass du mir geholfen hast. Alles ist in Ordnung. Die Überprüfung ist positiv, aber es war zu lange. Ich war sehr unzufrieden mit dem Kundenservice.
Bitte schließen Sie den Fall
Marcin P.
Hello ,thank you for helping me , everything its alright now ,verification finish positive but its was to long i was very unhappy with customer service .
Please close the case
Marcin P
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Marcin, für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Marcin, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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