Der Spieler aus Italien ist mit dem Verifizierungsprozess unzufrieden. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Hallo, ich habe in diesem Casino eine Einzahlung getätigt und nachdem ich die Wette erneut bestanden habe (was unehrlich ist, weil ich es zweimal mit 'gesamtem und gruppiertem' Guthaben gesetzt habe) beschließe ich, mein Guthaben abzuheben ...
Ich schicke seit einer Woche Dokumente, die sie von mir verlangt haben, aber sie schicken mir jeden Morgen eine E-Mail, in der sie mich unangemessen erneut um einen Wohnsitznachweis bitten. Ergo validieren sie mein Konto nicht und lehnen meine Auszahlungsanfrage ab. Sind sie unehrlich oder inkompetent?
Ich hoffe, Sie können mir helfen, damit umzugehen ...
Vielen Dank
Hi, I made a deposit in this casino and after passing the wagering again (which is dishonest because I set it twice with 'whole and grouped' balance) I decide to withdraw my balance ...
I have been sending documents for a week that they have requested of me but every morning they send me an email asking me unreasonably again for proof of residence. Ergo they do not validate my account and refuse my withdrawal request. Are they dishonest or incompetent?
I hope you can give me a hand to deal with it ...
Thanks
Salve, ho effettuato un deposito in questo casinò e dopo aver superato nuovamente il wagering(tralaltro disonesto perchè imposto due volte con saldo 'intero e raggruppato') decido di ritirare il mio saldo...
è una settimana che invio documenti che mi hanno richiesto ma ogni mattina mi inviano una email chiedendomi irragionevolmente ancora la prova di residenza. Ergo non mi convalidano il conto e rifiutano la mia richiesta di prelievo. Sono disonesti o incompetenti?
Spero che mi possiate dare una mano per venirne a capo...
Grazie
Liebe ciancy87,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und erfordert unterschiedliche Dokumente von den Spielern.
Welche Unterlagen haben Sie bereitgestellt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt haben?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear ciancy87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players.
Which documents have you provided? Could you please confirm that you provided all the required documents?
Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo, für den Wohnsitznachweis habe ich Screenshots gesendet von: Online-Banking (Postepay Evolution), Postepay-Kartenabrechnung, digitaler SPID (persönliche Daten).
Offenbar liefern sie dafür keine „ausreichenden" Beweise. Jetzt bitten sie mich, eine Stromrechnung auf meinen Namen (die ich nicht habe) oder eine Wohnsitzbescheinigung der Gemeinde (was ich nicht tun werde, weil sie bezahlt wird) oder die Kartenabrechnung zu senden. Ich werde versuchen, letztere bei der Post zu bitten, einen letzten Versuch zu machen, aber ich bin überzeugt, dass sie am Ende nichts annehmen werden. Sie wollen einfach nicht bezahlen und warten, bis Sie die Auszahlung abbrechen, um den Rest zu spielen ...
Hi, for the proof of residence I sent screenshots of: online banking (postepay evolution), postepay card statement, digital SPID (personal data).
Evidently they do not provide 'sufficient' evidence for them. Now they ask me to send a utility bill in my name (which I do not have) or a certificate of residence of the municipality (which I will not do because it is paid) or the card statement. I will try to request the latter at the post office to make a last attempt but I am convinced that in the end they will not accept anything. They just don't want to pay and wait for you to cancel the withdrawal to play the rest ...
Salve, per la prova di residenza ho inviato screenshots di: online banking(postepay evolution), rendiconto carta postepay, SPID digitale(dati anagrafici).
Evidentemente per loro non forniscono una prova 'sufficiente'. Ora mi chiedono di inviare una bolletta di utenze a mio nome( che non ho) o un certificato di residenza del comune(che non farò perchè a pagamento)oppure l'estratto conto della carta . Proverò a richiedere quest'ultimo alle poste per fare un ultimo tentativo ma sono convinto che alla fine non accetteranno nulla. Semplicemente non vogliono pagare e aspettano che annulli il prelievo per giocare il resto...
Guten Abend, ich habe die Erklärung bei der Post abgegeben, aber leider ist meine Adresse aus Datenschutzgründen nicht in der Erklärung enthalten. „Zum Glück" muss ich in Kürze die auf meinen Namen lautende Kfz-Steuer zahlen. als Wohnsitznachweis sonst lasse ich es glaub ich.. Danke trotzdem für dein Interesse.. und deine Webseite!
Dein
Claudio C ***
Good evening, I made the statement at the post office but unfortunately for privacy reasons my address is not present in the statement. 'Fortunately' I will have to pay the car tax that appears in my name shortly. as proof of residence otherwise I think I'll let it go .. Thank you anyway for your interest .. and your website!
Yours sincerely
Claudio C ***
Buonasera,ho fatto l'estratto conto alle poste ma purtroppo per motivi di privacy nell'estratto non è presente il mio indirizzo.'Fortunamente' dovrò pagare a breve il bollo dell'auto che risulta a mio nome .Spero che andrà bene quel documento come prova di residenza altrimenti credo che lascerò perdere.. Vi ringrazio comunque per il vostro interessamento..ed il vostro sito web!
Cordiali saluti
Claudio C***
Hallo, es sieht so aus, als ob sie mein Konto validiert haben. Jetzt warte ich auf die Zahlungsabwicklung...
Grüße
Hi, it looks like they validated my account. Now I am waiting for the payment to be processed ...
Greetings
Salve, sembra che mi hanno validato il conto. Ora aspetto l'esecuzione del pagamento...
Saluti
Liebe ciancy87,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear ciancy87,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Guten Morgen! Gratowin hat mir (am 8. September) eine E-Mail geschickt, die mir mitteilt, dass mein Auszahlungsantrag erfolgreich genehmigt wurde. Es dauert 4/8 Tage, bis die Gutschrift erfolgt, aber es scheint, dass ich am Ende das Geld sehen werde ...
Dann scheint alles gelöst.
Good morning! Gratowin sent me an email (on September 8th) telling me that my withdrawal request has been successfully approved. It will take 4/8 days to be credited but it seems that in the end I will see the money ...
It seems all resolved then.
Buongiorno! Gratowin mi ha mandato una email(in data 8 settembre) dicendomi che la mia richiesta di prelievo è stata approvata con successo. Ci vorranno 4/8 giorni per l'accredito ma pare che alla fine vedrò il denaro...
Pare tutto risolto quindi.
Klingt, als wären wir auf dem richtigen Weg! Trotzdem werde ich diese Reklamation bis zu Ihrer Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf offen halten. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Sounds like we are on the right track! Nevertheless, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Grüße! Ich habe die Zahlung erhalten! Alles geklärt!
Sie können die Beschwerde schließen ... danke!
Grüße!
Greetings! I have received the payment! Everything solved!
You can close the complaint ... thanks!
Greetings!
Salve! Ho ricevuto il pagamento! Tutto risolto!
Potete chiudere il reclamo...grazie!
Saluti!
Tolle Neuigkeiten, ciancy87. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, ciancy87. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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