Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler hat uns mitgeteilt, dass das Problem behoben wurde.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The player informed us the issue was resolved.
Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler hat uns mitgeteilt, dass das Problem behoben wurde.
Ich habe mich am 25. Juli für dieses Casino registriert und 3.000 japanische Yen eingezahlt. Die Zahlung erfolgt über Ecopays. Ich habe viele Male mit dem Support-Personal gesprochen, aber sie sagen nur abwarten. Was soll ich machen?
I registered for this casino on July 25 and deposited 3,000 Japanese yen. Payment is by Ecopays. I've talked to the support staff many times but they just say wait and see. What should I do?
Lieber Tanciro,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein komplizierter Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Tanciro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Ich habe bereits mit meinem Zahlungsanbieter Ecopays gechattet. Ich habe bereits in einem Chatroom mit dem Zahlungsanbieter Ecopays gesprochen, aber sie sagten, dass das Casino schuld daran sei, dass das Geld zurückgehalten wurde.
I've already chatted with my payment provider, Ecopays. I have already spoken to the payment provider, Ecopays, in a chat room, but they said that it was the casino's fault that the funds were withheld.
Danke für deine Antwort, Tanciro. Wären Sie so nett und würden Sie mir den Einzahlungsbeleg, die Kassiererhistorie (von Ihrem Casino-Konto) und die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Zahlungsanbieter zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Bitte leiten Sie auch alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiter. Danke im Voraus.
Thank you for your reply, Tanciro. Would you be so kind and forward me the deposit receipt, cashier history (from your casino account), and communication between you and the payment provider? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Please, also forward any relevant communication between you and the casino. Thank you in advance.
Tanciro, vielen Dank für Ihre E-Mail. Im Anhang sehe ich nur den Einzahlungsschein. Sie haben nicht alle erforderlichen Nachweise weitergeleitet. Bitte überprüfen Sie meine vorherige Nachricht und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Danke im Voraus.
Tanciro, thank you for your email. I see only the deposit receipt in the attachment. You haven’t forwarded all the required evidence. Please check my previous message and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Lieber Tanciro,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Tanciro,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Tolle Neuigkeiten, Tanciro! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Tanciro! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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