HomeBeschwerdenGoldspin Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers verzögert sich.

Goldspin Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 700 €

Goldspin Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-11-12 | Gelöst : 2024-11-21
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Tagen
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Die Spielerin aus Spanien hatte Schwierigkeiten mit der Kontobestätigung, da das Casino weiterhin zusätzliche Dokumente anforderte, obwohl sie alle erforderlichen Materialien eingereicht hatte. Sie hatte 6 Tage lang erfolglos versucht, den Überprüfungsprozess abzuschließen. Das Problem wurde gelöst, nachdem sie ihre Gewinne erfolgreich abgehoben und ihr Konto geschlossen hatte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach ihrer Bestätigung der Lösung als "gelöst".

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vor 1 Woche
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Sie haben mich gebeten, mein Konto erneut zu verifizieren, und ich habe bereits alle erforderlichen Dokumente gesendet. Sie verlangen ständig neue Dinge, und ich versuche seit 6 Tagen erfolglos, es zu verifizieren.

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vor 1 Woche
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Liebe Katebarna79,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
  • Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Woche
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Ich habe meinen Ausweis, ein Selfie, ein Foto meiner Bankkarte, die Dokumentenrechnung und den Eigentumsnachweis der Bank gesendet.

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vor 1 Woche
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Katebarna79. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 3 Tagen
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Sehr geehrte(r) Katebarna79,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Tagen
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Am Ende habe ich es geschafft, aber es gab alles Probleme, ich habe das Konto abgehoben und geschlossen

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vor 2 Tagen
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Liebe Katebarna79,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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