Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Der Kundenservice ist so schlecht, dass ich mein Konto geschlossen habe, dann habe ich am nächsten Tag angerufen, um es wieder einzurichten, nachdem ich stundenlang Kontoauszüge und Führerscheine am Telefon gesendet hatte, ohne Ergebnisse. Mir wurde gesagt, dass alle meine Unterlagen eingegangen seien und es in Ordnung sei Aber es gibt immer noch keine Antwort von ihnen, die mir sagen, dass mein Konto überprüft wird, was mir niemand sagen kann. Der Manager nimmt nicht einmal einen Anruf an. Schlechter schlechter Kundenservice.
Liebe Donna,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Gibt es Gelder, die vom Casino gehalten werden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, sie halten Geld und ich habe mein Konto bereits verifiziert, als ich mich zum ersten Mal angemeldet habe
Sie haben dies absichtlich getan und ich habe das Gefühl, dass einige der Angestellten dort Betrüger sind. Ich möchte, dass meine Informationen gelöscht werden, und eine formelle Beschwerde über dieses Casino und Manager Mary und das ganze Auto, mit dem ich gesprochen habe, ist uns ein Witz des Kundenservice, so unprofessionell und unhöflich ... idk, warum ich sogar meine Kontoauszüge und meinen Führerschein geschickt habe, fühle ich mich verletzt ... weil Mary sagte, ich brauche das, und dann würde mein Konto wieder laufen ...
Welche noch haben. Geht gar nicht keine Antwort...
Können Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben jetzt ist und vor wie vielen Tagen Sie alle angeforderten Dokumente weitergeleitet haben?
Liebe Donna,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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