Der Spieler aus Japan erlebt Verzögerungen bei seinem Auszahlungsantrag, was den Anspruch des Casinos, Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten, in Frage stellt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich hatte das Glück, mit einem Bonus ohne Einzahlung zu gewinnen, also befolgte ich die Anweisungen zur Einzahlung von 20 € und stellte dann eine Auszahlungsanfrage.
Obwohl klar angegeben ist, dass Auszahlungen über Jeton innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden, wurde meine Auszahlung nicht nach 24 Stunden bearbeitet.
Im Chat wurde mir gesagt, dass es 24 bis 48 Stunden dauern würde, was im Widerspruch zu ihrer vorherigen Aussage steht.
Als ich im Chat nach ihren Arbeitszeiten fragte, antworteten sie vage „morgens", und als ich fragte, welches Land morgens sei, wichen sie meiner Frage aus.
Es fühlt sich an, als würden sie das Problem bewusst vermeiden.
Lieber Bakantok,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Der Auszahlungsvorgang wurde in etwa 46 Stunden abgeschlossen. Bitte schließen Sie diesen Anspruch ab.
Vielen Dank.
anerkennen.
Der Auszahlungsvorgang wurde in etwa 46 Stunden abgeschlossen. Bitte schließen Sie diesen Anspruch ab.
Vielen Dank.
anerkennen.
Lieber Bakantok,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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