GetSlots Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden beschlagnahmt.

Sehr geehrter Herr / Frau,

Ich habe im Mai 2024 angefangen, im Casino zu spielen. Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert. Ich habe 2 Mal Gewinne erzielt und sie wurden vollständig ausgezahlt. Ich habe weitergespielt. Den letzten Gewinn habe ich mit einem Bonus erzielt, den das Casino per E-Mail angeboten hat. Die Wetteinsätze wurden abgeschlossen. Ich habe 1919 Euro gewonnen und eine Auszahlung beantragt, aber das Casino hat dies abgelehnt und darum gebeten, zusätzliche Dokumente zur Kontoverifizierung hochzuladen. Leider konnte ich die angeforderten Dokumente nicht hochladen, da mein Konto plötzlich geschlossen wurde. Ich habe gestern die E-Mail zur Schließung erhalten, aber der Grund wurde dort nicht erklärt. Ich habe den Support per Chat kontaktiert und die folgende Antwort erhalten (Sie finden einen Screenshot im Anhang): „In Ordnung, es scheint, dass Sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben, und daher wurde Ihr Konto dauerhaft geschlossen, Irian."

Der Grund ist sehr allgemein. Ich konnte keine Einzelheiten darüber herausfinden, was ich falsch gemacht habe. Das Konto wurde geschlossen, mein Gewinn ist noch im Konto.

Bitte helfen Sie mir, meinen Gewinn zurückzubekommen.

Hallo irianmariaelena,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GetSlots Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden dem Casino bereits zur Verifizierung übermittelt? Haben Sie versucht, den E-Mail-Support des Casinos für weitere Erläuterungen zu kontaktieren?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Ich habe am 29.07. eine E-Mail vom Casino bekommen, in der ich Dokumente zur Verifizierung angefordert habe, und am 30.07. haben sie das Konto geschlossen.

Nachdem ich eine Beschwerde eingereicht hatte, kontaktierte mich das Casino am 31.07.:

Hallo, ich hoffe dir geht es gut.

Ich spreche Ihre Sprache nicht und verwende einen Übersetzer. Entschuldigen Sie, falls die Übersetzung Fehler enthält.

Damit wir Ihren Rückerstattungsantrag bearbeiten können, könnten Sie uns bitte die folgenden Dokumente zur Verfügung stellen?

- Skrill Einzahlungstest

- Skrill-Kontodetails (Screenshot Ihres Kontos mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer E-Mail-Adresse)

Danke für Ihre Kooperation.

Aufrichtig,

Laura

Casino-Support-Team

Ich habe die angeforderten Dokumente gesendet. Jetzt warte ich auf die Antwort vom Casino.

Hallo irianmariaelena,

Können Sie bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Hallo Nick,

Ich habe alle E-Mails weitergeleitet, die ich vom Casino erhalten habe. Sie finden sie in Ihrem Postfach. nikolas.b@casino.guru .

Ich habe vom Casino immer noch keine Antwort bezüglich der Überprüfung meiner Dokumente erhalten. Das Konto ist immer noch geschlossen.

Hallo irianmariaelena,

Ich würde empfehlen, mindestens bis zum Ende dieser Woche zu warten, da die Überprüfung normalerweise bis zu 14 Tage dauert.

Lieber Nick,

Bitte beachten Sie, dass das Casino den umstrittenen Betrag vollständig ausgezahlt hat.

Grüße

Irisch

Liebe irianmariaelena,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Casino.Guru