Der Spieler aus Finnland hatte wegen eines Spielproblems einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino. Sie glaubt, dass sie kein neues Konto bei Galaxyno Casino hätte eröffnen dürfen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hey
Ich habe zuvor mein Spielkonto bei ihren Schwestercasinos boo casino und b casino aufgrund von Spielsucht geschlossen.
Ich habe es trotzdem geschafft, ein Konto zu eröffnen und es zu schließen, aber sie denken, dass sie nichts falsch gemacht haben und beschuldigen mich, absichtlich ein Konto im selben Schwestercasino eröffnet und dieses Verbot umgangen zu haben!
In der maltesischen Lizenz haben Sie Anspruch auf Rückerstattung, wenn Sie Ihr Spielkonto aufgrund von Spielsucht geschlossen haben und es trotzdem schaffen, das Konto zu eröffnen!
Liebe Tantturai,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Sie können sich für einen längeren Zeitraum von unserer Website ausschließen, einschließlich eines unbegrenzten Ausschlusses.
Nach Ablauf des Selbstausschlusszeitraums wird Ihr Konto automatisch reaktiviert und Sie können dann auf Ihr Konto zugreifen. Sie können beantragen, dass ein Selbstausschluss vor Ablauf entfernt wird, es gilt jedoch die 7-tägige Bedenkzeit. Das Konto wird am ursprünglichen Ablaufdatum oder nach Ablauf der 7-tägigen Bedenkzeit reaktiviert, je nachdem, was zuerst eintritt.
Wenn Sie sich von unserer Website ausschließen, werden Sie für den Zeitraum, in dem Sie ausgeschlossen sind, aus allen Marketingmitteilungen entfernt. (Bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis alle unsere Marketingdatenbanken aktualisiert sind.) Um sich von unserer Website auszuschließen, klicken Sie bitte hier .
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dieses spezielle Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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