Vom Instant Casino abgezockt

Ich hatte im Laufe der Jahre einige Probleme mit Online-Casinos, unter anderem mit Auszahlungen von meinem Konto. Diese Probleme wurden schließlich durch die Nutzung des Beschwerdeservices von Casino Guru gelöst.

Was ich wirklich schlimm fand, war, dass ich mich an das Online-Casino wandte, um eine Selbstsperre für mein Konto zu beantragen. Ich war fassungslos, als man mir mitteilte, dass mein Konto für 24 Stunden gesperrt würde. Nach Ablauf der 24 Stunden konnte ich wieder auf mein Konto zugreifen. Dieses Verhalten hätte aufgrund weiterer Spielsuchtprobleme zu einer psychischen Krise führen können.

Es verursachte weitere Verluste. Ich fand es sehr unverantwortlich von Instant Casino, einer Person mit Glücksspielproblem die weitere Nutzung ihrer Plattform zu ermöglichen...

Auch beim Online-Casino wurde plötzlich eine Verifizierung verlangt, nachdem ich einen hohen Gewinn erzielt hatte. Meine vorherigen Auszahlungen verliefen problemlos; Schwierigkeiten traten erst auf, als ich einen größeren Betrag abheben wollte.

Ich habe beschlossen, nie wieder in Online-Casinos zu spielen, da ich ständig auf Probleme und Ausreden gestoßen bin. Ich werde jetzt nur noch in australischen Pubs und Clubs spielen, wo man seine Auszahlung garantiert und ohne Verzögerungen oder Ausreden erhält.

Ist es sonst noch jemandem so etwas wie ein zwielichtiges Verhalten passiert?

Was Sie im Zusammenhang mit Instant Casino beschrieben haben, ist nicht nur ein Fehler, sondern grobe Fahrlässigkeit. Die Selbstsperrfunktion ist ein Schutzmechanismus, der funktionieren sollte. Eine 24-Stunden-Sperre ist ein Hohn auf verantwortungsvolles Spielen. Ihr Hilferuf wurde schlichtweg ignoriert, und das Casino trägt die volle Verantwortung für die Folgen. Sie haben völlig Recht, dies als unverantwortlich zu bezeichnen.

Das ist mir noch nicht begegnet, aber danke für den Hinweis. Darauf muss ich achten.

Das ist der Beweis, dass es tatsächlich passiert ist und ich weitere 1000 Dollar verloren habe, was mich zurückwerfen wird.

Wieder monatelange Schmerzen.

Nicole (Instant Casino)

28. April 2026, 14:34 Uhr OEST

Hallo,

Herzliche Grüße vom Instant Casino!

Auf Ihren Wunsch hin haben wir Ihr Konto bei uns geschlossen.

Wir danken Ihnen für Ihre Zeit bei uns und wünschen Ihnen alles Gute!

Beste grüße.

Nicole,

Sofortiger Casino-Support

richardk29

28. April 2026, 13:51 Uhr OEST

Hallo,

Könnten Sie bitte mein Konto endgültig schließen? Ich bin ein schwer kranker Mensch mit einer Spielsucht.

Bitte bieten Sie keine 24-stündige Bedenkzeit an. Das war völlig unverantwortlich und hat zu weiteren Verlusten geführt.

Danke

Richard

Andrea (Instant Casino)

14. April 2026, 06:15 Uhr EEST

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto für eine 24-stündige Sperrfrist eingerichtet haben, während der Sie keinen Zugriff darauf haben.

Nach Ablauf der Widerrufsfrist haben Sie 24 Stunden Zeit, sich mit uns in Verbindung zu setzen und zu bestätigen, ob Sie Ihr Konto schließen möchten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüße,

Andrea

Sofortiger Casino-Support

richardk29

14. April 2026, 06:12 Uhr OEST

Hallo,

Könnten Sie bitte mein Konto schließen und sicherstellen, dass ich nicht

Dieses Konto erneut öffnen. – Dies ist ein Antrag auf Selbstausschluss.

Danke

Richard K

Hallo, da Sie mit der Beschwerdefunktion vertraut sind, können Sie gerne eine weitere Beschwerde einreichen. Ich freue mich auch sehr, dass Sie versuchen, sich selbst auszuschließen. Beabsichtigen Sie, sich von Casinos auszuschließen, in denen Sie zuvor registriert waren?

Ich frage, weil ich denke, dass das eine wirklich große Herausforderung ist. Deshalb hoffe ich, dass es funktionieren wird.

Ja, ich habe mich auch bei anderen Online-Casinos selbst gesperrt, aber mein Problem ist, dass ich nicht aufhören kann. Es ist schwierig, wenn man eine Behinderung und Probleme mit der Impulskontrolle hat.

Ich bin wegen dieses Problems bei einem Psychologen und einem Psychiater in Behandlung. Das Casino hat mir bei meinem ersten Versuch, mich selbst auszuschließen, nicht geholfen, indem es die Wartezeit durchgesetzt hat.

Ich habe eine Beschwerde eingereicht, da ich ihre Selbstausschlussrichtlinie für sehr unfair halte. Ich bezweifle, dass sie mir helfen werden, aber ein Versuch ist es wert, wenn man ihre Richtlinien für unsicher hält. In der Vergangenheit konnte mir Casino Guru helfen, mein Geld zurückzuerhalten.

Meine Bank hat mir in der Vergangenheit auch schon geholfen, indem sie mir Verluste erstattet hat. Sie haben mir bereits Geld zurückerstattet, können die Transaktion aber nicht rückgängig machen. Das bedeutete, dass die Bank meine Verluste aus Kulanz erstattet hat, aber das war ein einmaliges Ereignis.

Es klingt so, als ob Sie bereits einige wichtige Schritte unternehmen (Aufenthalt bei einem Psychologen/Psychiater, Selbstisolation), was gut ist, auch wenn es sich noch nicht so anfühlt, als ob es funktioniert.

Gleichzeitig ist es sehr unzuverlässig, sich auf Rückerstattungen zu verlassen oder darauf zu hoffen, dass das Casino den Fehler rechtzeitig bemerkt. Solche Dinge kommen zwar manchmal vor, aber man kann sich nicht darauf verlassen oder eine Lösung darauf aufbauen. Wie Sie gerade selbst erfahren mussten.

Wenn Impulskontrolle eine große Rolle spielt, könnte es sinnvoll sein, sich stärker auf die eigenen Möglichkeiten zu konzentrieren, wie beispielsweise strengere Banksperren, eingeschränkter Zugriff auf Gelder oder die Unterstützung durch Dritte bei der Finanzverwaltung. Selbstsperre allein reicht oft nicht aus, wenn es noch Umgehungsmöglichkeiten gibt.

Was die Beschwerde betrifft, so ist es in Ordnung, ihr nachzugehen, wenn Sie das Gefühl haben, dass der Prozess nicht ordnungsgemäß ablief, aber ich würde dies getrennt von der Lösung des größeren Problems behandeln.

Die oberste Priorität ist jetzt, den Zugang zu Glücksspielen einzuschränken und sich selbst so wenige Gelegenheiten zum Spielen wie möglich zu geben, während Sie mit Fachleuten an der Lösung des Problems arbeiten, finden Sie nicht auch?

Ich werde definitiv keine ausländischen Webseiten mehr zum Glücksspiel nutzen.

Was ich aber weiß, ist, dass ich nicht wie ein normaler Mensch spielen kann. Es muss immer so sein

Um es interessanter zu gestalten, müsste ich 500 bis 1000 Dollar ausgeben – das ist verrückt, wenn man bedenkt, dass ich nicht viel verdiene.

Ich habe beschlossen, meinen Psychologen/Psychiater zu kontaktieren, um meine Probleme mit der Impulskontrolle anzugehen. Außerdem werde ich meine Geldangelegenheiten überprüfen und nach Möglichkeiten suchen, den Zugriff darauf einzuschränken.

Ich werde auch nie wieder mit ausländischen Glücksspielwebseiten Geschäfte machen, da diese so zwielichtige Praktiken anwenden und es überhaupt nicht sicher ist.

Das klingt tatsächlich nach einer sehr wichtigen Erkenntnis.

Ehrlich einzugestehen, dass man nicht „gelegentlich" spielen kann, ist ein großer Schritt. Vielen Menschen fällt es schwer, sich das einzugestehen.

Sich an einen Psychologen/Psychiater zu wenden, ist hier definitiv der richtige Schritt, insbesondere was die Impulskontrolle betrifft.

Ich wäre vorsichtig, es nur so darzustellen, als ob „ausländische Websites das Problem seien". Sicher, auch dort kann es Probleme geben, aber das von Ihnen beschriebene Muster (dass man größere Mengen benötigt, um überhaupt etwas zu spüren) würde sich wahrscheinlich überall wiederholen.

Wenn überhaupt, ist dies ein guter Zeitpunkt, um so viele Barrieren wie möglich einzubauen, ich meine damit nicht nur, bestimmte Seiten zu meiden, sondern den Zugang ganz einzuschränken, während Sie das Problem mit Fachleuten lösen.

Das ist keine einfache Situation, aber du bist zumindest auf dem richtigen Weg.

Vielen Dank für das Gespräch. Es hat mir wirklich sehr geholfen, die Situation besser zu beurteilen.

Du hast Recht, es gibt ein tieferliegendes Problem mit dem Geld, denn im Moment behandle ich es so, als ob

Konfetti und keine Gedanken daran, wie lange ich gebraucht habe, um dieses Geld zu verdienen.

Es ist einfach unverständlich, warum mich die Spielsucht seit etwa einem Monat wieder gepackt hat und ich jeden Zahltag mein gesamtes Gehalt verspiele. Es ist wirklich frustrierend, ständig bis zum nächsten Zahltag warten zu müssen, um meine Schulden zu begleichen und die Leute zurückzuzahlen, denen ich Geld schulde.

Gern geschehen.

Ich bin wirklich froh zu hören, dass Sie sich jetzt etwas sicherer fühlen, das ist eine gute Ausgangslage.

Was du über den Umgang mit Geld wie mit Konfetti gesagt hast, trifft es tatsächlich sehr gut. Sobald es so weit ist, geht es weniger um Logik und mehr darum, dass sich ein bestimmtes Muster durchsetzt.

Dass Sie es bemerken, insbesondere im Zusammenhang mit dem Zahltag, ist sehr wichtig. Genau solche Auslöser können Sie in Ihre Planung einbeziehen.

Es könnte sich lohnen, speziell für solche Momente (der Zahltag ist der wichtigste) etwas einzurichten, damit das Geld nicht sofort zum Glücksspiel zur Verfügung steht. Selbst etwas Einfaches kann einen Unterschied machen, während Sie das Problem mit Ihrem Psychologen bearbeiten.

Die Dinge Schritt für Schritt zu regeln, beispielsweise durch Ratenzahlungen, ist deutlich realistischer, als alles auf einmal lösen zu wollen. Langfristig gesehen könnte es helfen, einen schwierigen Schritt nach dem anderen anzugehen.