Casino: Brazino777
Problembeschreibung:
Ich reiche diese Beschwerde ein, da das Casino in mehrfacher Hinsicht schwerwiegende Versäumnisse im Hinblick auf verantwortungsvolles Spielen und Zugangskontrolle begangen hat.
Ab dem 24. Februar konnte ich Einzahlungen tätigen und auf der Plattform spielen. In den ersten Tagen war es mir sogar erlaubt, ohne formelle Registrierung oder ordnungsgemäße Verifizierung zu spielen und Geld einzuzahlen.
Zudem befand ich mich in einem aktiven Selbstausschlussverfahren, das zu keinem Zeitpunkt beachtet wurde. Trotzdem erlaubte mir das Casino-System weiterhin den Zugriff, die Einzahlung und das Spielen ohne jegliche Einschränkungen.
Als ich das Casino daraufhin kontaktierte und sie ausdrücklich über meinen aktiven weltweiten Selbstausschluss informierte, sperrten sie meinen Zugang nicht sofort gemäß den Prinzipien des verantwortungsvollen Spielens. Stattdessen habe ich Beweise dafür, dass sie die Situation zur Kenntnis nahmen und ein System mit wöchentlichen Rückerstattungen als Entschädigung erwähnten.
Die Schließung meines Kontos erfolgte erst, nachdem bereits mehrere Einzahlungen getätigt worden waren, was den ursprünglichen Fehler weder korrigiert noch rechtfertigt.
Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen dar. Ein selbst ausgeschlossener Nutzer sollte keinen Zugriff auf die Plattform haben, nicht einmal ohne Registrierung, geschweige denn Einzahlungen tätigen können.
Zusätzlich:
In den ersten Tagen war der Zugang und das Spielen auch ohne vollständige Registrierung möglich.
Das Casino hat keine ausreichenden Kontrollen durchgeführt.
Es gab keinen wirksamen Mechanismus, um meine Aktivität zu blockieren.
Mir wurde gestattet, innerhalb kurzer Zeit erhebliche Beträge einzuzahlen (darunter über 11.000 MXN in weniger als 24 Stunden).
Statt der entsprechenden Schutzmaßnahmen wurde eine Form der Entschädigung angeboten.
Ich habe das Casino direkt kontaktiert; die Antworten waren jedoch allgemein gehalten und boten keine klare Lösung. Mein Fall wurde an ein spezialisiertes Team weitergeleitet, aber bisher habe ich weder eine konkrete Lösung noch einen festgelegten Zeitrahmen erhalten.
Anwendung:
Ich fordere die vollständige Rückerstattung der Einzahlungen, die ich während des Zeitraums geleistet habe, in dem meine Selbstsperre hätte beachtet werden müssen.
Beweis:
Ich kann Folgendes anbieten:
Einzahlungshistorie
Aktivitätstests ohne vorherige Registrierung
Screenshots, in denen das Casino die Situation bestätigt und die „wöchentliche Rückerstattung" erwähnt.
Kommunikation mit dem Casino
Ich bin der Ansicht, dass diese Situation einen klaren Verstoß gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens darstellt, und beantrage daher eine Überprüfung des Falls.
Ich bitte um eine gründliche Überprüfung meines Falls, da es eindeutige Beweise dafür gibt, dass mir das Spielen trotz eines aktiven weltweiten Selbstausschlusses erlaubt wurde und ich in den ersten Tagen auch ohne ordnungsgemäße Verifizierung agierte, was einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen darstellt.
Darüber hinaus verfüge ich über Beweise, aus denen hervorgeht, dass das Casino selbst die Existenz eines wöchentlichen Rückerstattungssystems bestätigt, das in meinem Fall nicht fair angewendet wurde.
Ich bitte daher um eine faire und angemessene Lösung, die die von mir festgestellten Unregelmäßigkeiten behebt. Sollte ich keine positive Antwort erhalten, werde ich den Fall an Behörden wie das Innenministerium und die Bundesverbraucherschutzbehörde weiterleiten und die Situation auf spezialisierten Plattformen wie Casino Guru und AskGamblers öffentlich machen, was erhebliche Reputationsschäden nach sich ziehen könnte.
Ich erwarte eine klare und endgültige Entscheidung innerhalb eines angemessenen Zeitraums.
Aufrichtig,
Hilda S.
Casino: Brazino777
Problem description:
I am filing this complaint due to multiple serious failures on the part of the casino regarding responsible gambling and access control.
From February 24th onwards, I was able to make deposits and play on the platform. During the first few days, I was even allowed to play and deposit funds without completing a formal registration or proper verification process.
Additionally, I was under an active self-exclusion condition, which was not respected at any time. Despite this, the casino system allowed me to continue accessing, depositing, and playing without any effective restrictions.
Subsequently, when I contacted the casino and explicitly informed them of my active global self-exclusion, they did not immediately block my access in accordance with responsible gambling principles. Instead, I have evidence that they acknowledged the situation and mentioned a "weekly refund" system as a form of compensation.
The closure of my account only occurred after multiple deposits had already been made, which does not correct or justify the initial fault.
This represents a serious breach of responsible gaming policies. A self-excluded user should not be able to access the platform, not even without registering, much less make deposits.
Additionally:
Access and gameplay were allowed without full registration in the first few days
The casino did not perform adequate checks
There was no effective mechanism to block my activity
I was allowed to deposit significant amounts in short periods (including over $11,000 MXN in less than 24 hours)
A form of compensation was offered instead of applying the corresponding protective measures.
I contacted the casino directly; however, their responses have been generic and without a clear solution. My case has been "escalated to a specialized team," but so far I haven't received a concrete resolution or a defined timeframe.
Application:
I request a full refund of the deposits made during the period in which my self-exclusion should have been respected.
Evidence:
I can provide:
Deposit history
Activity tests without initial registration
Screenshots where the casino acknowledges the situation and mentions the "weekly refund"
Communications with the casino
I believe this situation constitutes a clear violation of responsible gambling principles, and therefore I request a review of the case.
I request a thorough review of my case, as there is clear evidence that I was allowed to play despite having an active global self-exclusion, and I also operated without proper verification in the first few days, which represents a serious breach of responsible gambling policies.
Additionally, I have evidence where the casino itself acknowledges the existence of a weekly refund system, which has not been applied fairly in my case.
Therefore, I request a fair and proportionate solution that addresses the irregularities I have identified. Should I not receive a favorable response, I will escalate the case to authorities such as the Ministry of the Interior and the Federal Consumer Protection Agency, as well as publicly expose the situation on specialized platforms like Casino Guru and AskGamblers, which could have a significant reputational impact.
I await a clear, definitive resolution within a reasonable timeframe.
Sincerely,
Hilda S.
Casino: Brazino777
Descripción del problema:
Presento esta queja debido a múltiples fallas graves por parte del casino en materia de juego responsable y control de acceso.
Desde el 24 de febrero y en fechas posteriores, pude realizar depósitos y jugar en la plataforma. Durante los primeros días, incluso se me permitió jugar y depositar fondos sin completar un proceso de registro formal ni verificación adecuada.
Adicionalmente, me encontraba bajo una condición de autoexclusión activa, la cual no fue respetada en ningún momento. A pesar de esto, el sistema del casino me permitió continuar accediendo, depositando y jugando sin restricciones efectivas.
Posteriormente, al contactar al casino e informar explícitamente sobre mi autoexclusión global activa, el casino no procedió a bloquear inmediatamente mi acceso conforme a los principios de juego responsable. En su lugar, tengo evidencia de que reconocieron la situación y mencionaron un sistema de "reembolso semanal" como forma de compensación.
El cierre de mi cuenta ocurrió únicamente después de que ya se habían realizado múltiples depósitos, lo cual no corrige ni justifica la falta inicial.
Esto representa una falla grave en las políticas de juego responsable. Un usuario autoexcluido no debería poder acceder a la plataforma, ni siquiera sin registro, ni mucho menos realizar depósitos.
Adicionalmente:
Se permitió el acceso y juego sin registro completo en los primeros días
El casino no realizó verificaciones adecuadas
No existió un mecanismo efectivo para bloquear mi actividad
Se me permitió depositar cantidades significativas en periodos cortos (incluyendo más de $11,000 MXN en menos de 24 horas)
Se ofreció una forma de compensación en lugar de aplicar las medidas de protección correspondientes
He contactado directamente al casino; sin embargo, sus respuestas han sido genéricas y sin una solución clara. Mi caso ha sido "escalado a un equipo especializado", pero hasta ahora no he recibido una resolución concreta ni un plazo definido.
Solicitud:
Solicito el reembolso total de los depósitos realizados durante el periodo en el que mi autoexclusión debió haber sido respetada.
Evidencia:
Puedo proporcionar:
Historial de depósitos
Pruebas de actividad sin registro inicial
Capturas donde el casino reconoce la situación y menciona el "reembolso semanal"
Comunicaciones con el casino
Considero que esta situación constituye una violación clara de los principios de juego responsable, por lo que solicito la revisión del caso.
Solicito una revisión exhaustiva de mi caso, ya que existen pruebas claras de que se me permitió jugar a pesar de contar con una autoexclusión global activa, además de haber operado sin verificación adecuada en los primeros días, lo cual representa una grave vulneración a las políticas de juego responsable.
Adicionalmente, cuento con evidencia donde el propio casino reconoce la existencia de un sistema de reembolso semanal, el cual no ha sido aplicado de manera equitativa en mi caso.
Por lo anterior, solicito una solución justa, proporcional y acorde a las irregularidades señaladas. De no recibir una respuesta favorable, procederé a escalar el caso ante autoridades como la Secretaría de Gobernación y la Procuraduría Federal del Consumidor, así como a exponer públicamente la situación en plataformas especializadas como Casino Guru y AskGamblers, lo cual podría generar un impacto reputacional significativo.
Quedo en espera de una resolución clara, definitiva y dentro de un plazo razonable.
Atentamente,
Hilda S.
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