Sie schließen das Konto aufgrund von Spielsucht und sie eröffnen ein neues mit denselben Daten. Verantwortungsbewusstes Spielen 0. Darüber hinaus antworten sie Ihnen nicht mit einer Erklärung und erklären nicht, warum sie dies getan haben, wodurch irreparable Schäden verursacht wurden, die zu einer schrecklichen Krankheit führten und ein sehr schlechtes Ende
Hey, I've already replied to you here: https://casino.guru/forum/casinos/velobet-casino---general-discussion/8#post-96805 so it would be nice if the conversation was kept in one thread to keep it all straightforward.
Thank you. 👍
Sehr schlechtes Casino, schlecht bei Auszahlungen, schlecht bei Einzahlungen, sie behalten Ihr Geld, Sie sagen ihnen, dass Sie spielsüchtig sind und sie eröffnen ein anderes Konto für Sie mit Ihren Daten und das Geld verschwindet vom Konto.
Velobet.com ist nicht lizenziert, ermöglicht Spaniern die Registrierung und das Spielen und ermöglicht Spielern mit Spielsucht das erneute Spielen, was alles erlaubt und abgedeckt ist.
Aber das alles wird nicht so bleiben, sie werden zahlen, aber nicht einmal diejenigen, die sie vertuschen, werden herausgefordert.
I have already expressed my answer to this in the following thread: https://casino.guru/forum/casinos/velobet-casino---general-discussion/10#post-97792
It's not necessary to post it in three different ones, so it would be best if we keep the conversation in one so we don't get lost in it. I don't see much point in writing the same thing several times to different threads.
Und ich wiederhole Ihnen noch einmal, dass Spielsucht ein sehr ernstes und ernstes Problem ist, dem Sie nicht die Bedeutung beimessen sollten, die Sie ihr beimessen. Auf dem Screenshot ist sehr deutlich zu erkennen, wie ich mein Problem beschreibe, und sie lesen es und antworten mir später mit einer E-Mail. Es gibt nichts mehr zu sagen, deshalb werden Sie wissen, warum sie nicht die Wahrheit erfahren wollen, angefangen bei der Tatsache, dass auf Ihrer Seite steht, dass spanische Spieler nicht zugelassen sind und ich ihnen zwei verschiedene Konten mit spanischer Registrierung geschickt habe . Ich weiß nicht, warum sie die Wahrheit nicht erkennen, das werden Sie wissen.
Dear player,
Since we have decided to restrict you from the forum since we are confident this conversation is going nowhere, even in many other threads, and you also appear to be resistant to caring explanations, this is one of the last posts for you, where I mainly care to explain the restricted countries to others.
Starting with this:
All casinos accept players from certain countries only, with the rest of the countries being 'restricted'. This means that players from these restricted countries are not allowed to open an account and play in the casino. This is the same for all gambling sites, but what differs is how casinos deal with players from restricted countries.
The casino's point of view
Many casinos only state the restricted countries in their T&Cs, so it's the responsibility of players to check whether they are allowed to play at them or not.
Whenever someone from a restricted country registers, these casinos allow them to create an account, but only let them know about the restriction when they want to make a withdrawal. As long as a player is losing, the casino is OK with it, but as soon as the player wins and wants to withdraw money, they use the 'restricted countries' rule to decline the withdrawal and block the player's account.
This is, of course, extremely unfair, as players might register without knowing about the restrictions, and casinos are taking advantage of their mistake, often knowingly and intentionally.
The player's point of view
If a player is able to access the casino's website, open the registration form, create an account, deposit and play, it's understandable that they assume that they are allowed to play at this casino.
Some experienced or careful players might read the T&Cs and find out that their country is restricted, but these players are definitely in the minority.
Our position
It is not acceptable to let players gamble if a casino knows that they are from a restricted country and if the casino plans to refer to the rule about restricted countries whenever a player requests their first withdrawal. This is completely against the rules of fair play, as the casino is knowingly letting a player wager money without a chance to actually win something in return.
Many casinos claim that this is difficult or impossible to implement into their systems, but it is simply about comparing the player's country of residence with the list of restricted or allowed countries; therefore, we do not consider it to be that difficult on a technological level.
Our recommendations for casinos
The right thing to do is to check for restricted countries during the account creation process, and to not allow players from restricted countries to register and play. If the casino knows about restricted countries and also knows the player's country of residence, it's not a big issue to enforce this rule.
If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules.
Requirements for both 'fair casinos' and 'fair and safe casinos'
For a casino to be classified as a 'fair casino' or a 'fair and safe casino' by our review team, it must not allow players from restricted countries to create an account and play. The check for restricted countries must be done during the account-creation process.
(Source - Casino Guru Fair Gambling Codex)
I hope it is pretty straight-forward to recognize that the whole situation is more complex, and that the information we provide in the review may be viewed differently by players.
Not only do we consult terms and conditions, but we also consider the way registration is held. Thus, when it comes to complaints, the Team sticks to the aforementioned Fair Gambling Codex, considering each case at a time.
Hopefully, the given suggestion will spare others possible issues when asking for self-exclusion:
"When applying for the self-exclusion, state the reason why you want your account to be deactivated clearly and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action."
Please understand that dealing with the numerous charges you have leveled at us is not within our daily capabilities. Complaints are good example, speaking of which - the last one 👈
I imagine you feel mistreated, so please, find another forum that better suits your interests.
Es handelt sich lediglich um widersprüchliche Geschäftsbedingungen aller Casinos im Allgemeinen, und ich sage auch, dass derjenige, der darüber entscheidet, wenn es vor Gericht verhandelt wird, ein Richter ist. Der Richter kann alle Geschäftsbedingungen jedes Casinos annullieren! Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind Unsinn, die Casinos versuchen, Sie zu verarschen, wenn Sie gewinnen, und sagen dann, dass Sie gegen einige der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben, nichts weiter als ein Trick, wenn Sie heutzutage in ein Einkaufszentrum gehen und sich in ein öffentliches Internet einloggen Netzwerk, oder gehen Sie sogar zum Haus eines Verwandten und melden Sie sich bei Ihrem Konto an oder sogar über mobile Daten über Satellit, die nicht dynamisch sind (sie ändern sich jedes Mal, wenn Sie sich anmelden), sodass Sie sich einfach bei einer IP anmelden, bei der sich ein anderer Spieler angemeldet hat Sie haben bereits gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen, im Allgemeinen werden Sie bereits bestraft, daher sehe ich darin keine Logik. Es ist idiotisch. Stellen Sie sich vor, Sie gehen zum Haus eines Verwandten und müssen ihn fragen, ob er ein Konto im Casino x oder y hat. Nur um nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verstoßen, mit etwas, das das Leben selbst weniger wichtig macht als ein einfaches Casino (vielleicht bin ich ein Clown).
I don't think you're thinking wrong. But if we know in advance that such things can cause inconvenience, then we have to be careful, because a lot of people are trying to abuse it anyway, and that's why casinos usually have it included in their Terms and Conditions.
Der Nachteil besteht darin, dass das Casino dies auch ausnutzt, um dem Spieler zu schaden, es aber andererseits unmöglich ist, die Verbindung mit nur einer IP aufrechtzuerhalten, da sie nicht dynamisch ist! Es ändert sich jedes Mal, wenn Sie den Router ausschalten oder mobile Daten über Satellit nutzen. Ich denke, Buchmacher sollten sich darauf einstellen! Nur eine Meinung.
And so, based on my experiences, we always want more supportive evidence from the casino.
The same IP address or dynamic IP address is just not enough to clearly state that the player has created several accounts.
Technically, these rules are to save casinos from bonus abusers, so saying that two players with one shared IP are just one person with two accounts won't stand too long. There must be some other connection or similar events, like taking registration bonuses on both accounts.
Quoting from the Fair Gambling Codex:
"Most casinos only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal. If a player wins something on one of their duplicate accounts, the winnings are generally annulled. In some cases, the initial deposits might be returned to the player if the casino believes the duplicate account was created by accident.
The casino's point of view
Casinos only allow players to create one account to protect themselves against bonus abusers. Opening multiple accounts and trying to claim the welcome bonus more than once is one of a small number of ways that players can use to gain an advantage over the casino, or at least make the casino's advantage smaller. This is why it makes sense that casinos protect themselves by closing duplicate accounts.
Our position
We accept that it is the responsibility of players to make sure that they don't create multiple accounts at the same casino. Not because we think it's the right way to do it, but because it's the industry standard, and we cannot penalize all casinos that don't enforce the 'one account per player' rule the way we consider best. However, we believe and hope that checking for duplicate accounts during account creation will become the industry standard in the future and players will be better protected.
In the meantime, each case should be considered separately. If the casino finds out that a player has created five separate accounts and claimed the full bonus amount on each of them, it is likely that this is a bonus abuser, and the casino has every right to penalize them. On the other hand, if a casual player mistakenly creates two accounts and doesn't even claim the bonus, the casino shouldn't penalize them just because it has a rule that can be used against them.
Wenn Sie jedoch ein Konto aufgrund von Spielsucht schließen, selbst wenn dies über den Chat geschieht, und sie per E-Mail antworten, dass Ihr Konto geschlossen ist, und Ihnen am nächsten Tag erlauben, ein anderes Konto mit denselben persönlichen Daten zu eröffnen, ohne Sie zu täuschen und ohne einen Bonus anzufordern und vom selben Bankkonto mit denselben Daten einzuzahlen, dann ist das kein verantwortungsbewusstes Spielen. Sie unterlassen es, um die Verletzlichkeit von Spielern mit dieser Krankheit auszunutzen, und Acosta profitiert von ihnen, die wissen, dass sie verletzlich sind.
Good question, I'd like to quote my recent response to the very same topic:
"This is exactly the problem with the multiple accounts addicted players tend to create. Obviously, someone addicted just can't resist the urge to play, so he must get to the casino somehow despite his previously closed account.
I truly understand this situation. Frankly, when it comes to players protection, casinos are limited by their platform and software capabilities.
Just imagine the only "personal" detail such a platform compares with the history is an email address. As a result, you will be able to create as many accounts as you like because the email must always be unique. Under such circumstances, it does not actually matter whether you use your real name and address.
And because it's common knowledge that only one casino account is permitted, and using different personal details means failing the KYC, casino management may think all possibilities are covered. Sadly, the KYC usually comes after the initial withdrawal request. Accounts are not much investigated earlier, because it's part of the most likely inevitable KYC.
So, technically, there is a pretty tight spot for each addictive player, which may feel like a trap, and we're trying to explain that to casinos on every occasion."
Entschuldige, Radka, aber aus meiner Unwissenheit heraus verstehe ich immer noch nicht, wie eine Person ein Konto wegen Spielsucht schließen und es nie wieder eröffnen möchte. Das Casino ist in diesem Fall vollkommen informiert und erlaubt dir, später ein weiteres Konto mit demselben Namen, Nachnamen, Geburtsdatum, derselben Adresse, demselben Land und demselben Bankkonto zu eröffnen, von dem aus die Einzahlungen erfolgen. Aus meiner Sicht gibt es mehrere Punkte zu berücksichtigen, bei denen ein Casino Verantwortung trägt, denn ein Spieler mit diesem Problem hat nur die Möglichkeit, diese Tür zu schließen, um zu versuchen, sich zu erholen, und wenn sie das nicht zulassen, kann das die Hölle sein, es kann sogar zu schlimmeren Dingen wie Selbstmord führen, daher hätte ein Richter in diesen Fällen viel zu diesem schmutzigen Spiel zu sagen, das die Casinos betreiben, danke.
May I ask, if such a case has happened to you, actually? Which casino was it and when exactly did this happened? If you feel our complaint team could be of any help, feel free to say so, and we will do our best to help you out. We will not like to see this leading to any worst things, of course. Please let us know, how could we assist you. We'll wait for your reply here.
Hallo Romi, danke
Wenn dies passiert und bei velobet.com passiert ist.
Is there any way we can help out, actually? Please let us know, we will be glad to do it, for sure.
Die Erfahrung mit diesem Casino war ehrlich gesagt die schlimmste meines Lebens. Ich hoffe, dass gegen diese Art von Casinos wie velobet.com hart vorgegangen wird. Das ist es, was viele von uns durchmachen.
Well, I'm certainly sorry, but haven't you thought about filing a complaint if you've encountered such problems ? Our team would look into it and try to investigate everything necessary and maybe we could help. What do you say ? 🤔
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