Selbstausschluss von Online-Seiten

Wie kann man sich von Online-Casinos außerhalb Italiens ausschließen?

Hallo,

Ich denke, als Erstes sollte man prüfen, ob das Casino irgendwelche Instrumente für verantwortungsvolles Spielen anbietet.

Dann kommt es darauf an, ob Sie Ihr Konto einfach nur schließen möchten oder ob Sie sich aufgrund eines Spielproblems oder Ähnlichem selbst ausschließen möchten.

Ich würde das Casino auf jeden Fall per E-Mail, Live-Chat oder über einen anderen verfügbaren Weg kontaktieren und um eine Selbstsperrung bitten. Normalerweise können Spieler das nicht selbst tun, da das Casino in vielen Fällen die Anfrage bearbeiten muss.

Wenn Sie also ein bestimmtes Casino im Sinn haben und sich nicht selbst ausschließen können oder etwas nicht richtig funktioniert, lassen Sie es mich gerne wissen.

Ich meinte alle Casinos ohne italienische Lizenz.

Nein, genau. Was ich beschrieben habe, ist wohl eher ein allgemeiner Ansatz als eine einzelne Lösung.

Ich glaube nicht, dass es ein einziges Tool gibt, mit dem man sich von allen Casinos außerhalb Italiens ausschließen kann. So funktioniert das wahrscheinlich nicht.

Es gibt einige Apps und Dienste, die Sie vor bestimmten Casinos schützen können, indem sie den Zugriff oder die Registrierung verhindern, aber sie decken wahrscheinlich nicht jedes Casino ab.

Selbstsperre sollte wirklich Selbstsperre bedeuten. Wenn ein Konto danach problemlos wieder geöffnet werden kann, verliert das Ganze seinen Sinn.

Ich denke, es ist wichtig, die Erwartungen etwas zu dämpfen. Es besteht ein großer Unterschied zwischen „Selbstausschluss" und „dauerhaftem Selbstausschluss", da beide Schritte praktisch gesehen eine Anfrage des Spielers erfordern. Mir ist kein Tool bekannt, mit dem sich ein Spieler ohne Unterstützung des Supports dauerhaft vom Casino ausschließen könnte. Nicht etwa ein Mitarbeiter im Chat, sondern eine spezielle Abteilung, die per E-Mail arbeitet. Das bedeutet, dass es immer ein begrenztes Zeitfenster gibt. 😐

Aber ich verstehe, was Sie meinen; letztendlich kann eine präzise Formulierung zumindest dazu beitragen, solche Missverständnisse zu vermeiden. Natürlich spielt es eine untergeordnete Rolle, wenn manche Mitarbeiter die Angelegenheit nicht so ernst nehmen.

Titel: Wild Tokyo Casino – Wiederholte Anträge auf Selbstsperrung nach Offenlegung der Spielsucht, langwierige Überprüfung und keine zufriedenstellende Lösung

Hallo zusammen,

Ich poste hier, weil ich seit Monaten versuche, ein schwerwiegendes Problem mit Wild Tokyo Casino zu lösen, aber ich habe immer noch keine zufriedenstellende Antwort erhalten, die den Inhalt meiner Beschwerde behandelt.

Am 3. August 2026 teilte ich Wild Tokyo ausdrücklich mit, dass ich spielsüchtig sei und Schwierigkeiten hätte, mein Spielverhalten zu kontrollieren. Zu diesem Zeitpunkt befanden sich noch etwa 14.500 € auf meinem Konto, und eine weitere Auszahlung von rund 500 € war ausstehend.

Ich habe wiederholt um Selbstsperre und wirksamen Schutz vor weiterem Glücksspiel gebeten. Ich habe meine Situation im Live-Chat und per E-Mail geschildert und meine Anfragen am 11. August wiederholt. Ich erhielt jedoch nicht die gewünschte Unterstützung, und bis zum 12. August waren die restlichen Gelder verloren. Mein Konto wurde daraufhin geschlossen; als Grund wurde „Spielsucht" angegeben.

Was mich am meisten beunruhigt, ist, dass ich meine Sucht ausdrücklich offengelegt und wiederholt um Hilfe gebeten habe, obwohl sich noch ein beträchtliches Guthaben auf meinem Konto befand. Ich verlange von Wild Tokyo eine genaue Erklärung, welche Maßnahmen ergriffen wurden, wann diese ergriffen wurden und warum kein wirksamer Schutz umgehend eingeleitet wurde.

Es gibt außerdem ein separates Problem bezüglich der Verifizierung. Obwohl ich bereits Informationen und Dokumente eingereicht hatte, wurde ich nachträglich um weitere Informationen gebeten, von denen ich wusste, dass ich sie bereits übermittelt hatte. Der Prozess zog sich scheinbar immer weiter in die Länge, ohne dass mir eine zufriedenstellende Erklärung für die wiederholten Anfragen gegeben wurde.

Ich habe das Casino wiederholt kontaktiert, um diese Angelegenheiten zu klären. Anstatt eine sachliche Antwort zu erhalten, wurde ich immer wieder an die Support-E-Mail-Adresse verwiesen, die ich bereits kontaktiert hatte. Meine Beschwerde ist weiterhin ungelöst.

Ich bat außerdem um genaue Informationen über die zuständige Stelle für alternative Streitbeilegung (ASB) und das Verfahren zur Erlangung einer unabhängigen Überprüfung. Da ich keine ausreichenden Informationen erhielt, wandte ich mich selbstständig an Resolvo und reichte dort eine Beschwerde ein. Bislang habe ich keine Antwort von Resolvo erhalten.

Ich bitte Casino Guru nicht, automatisch Partei für mich zu ergreifen. Ich bitte um Hilfe, die nächsten Schritte zu verstehen und herauszufinden, ob andere Spieler ähnliche Schwierigkeiten mit Wild Tokyo hatten, insbesondere im Hinblick auf Selbstausschlussanträge, Schutzmaßnahmen für verantwortungsvolles Spielen, Verzögerungen bei der Verifizierung und den Zugang zu alternativen Streitbeilegungsverfahren.

Meine Fragen lauten:

Hat jemand bereits einen ähnlichen Fall im Zusammenhang mit Wild Tokyo oder GBL Solutions NV erfolgreich gelöst?

Wie geht man am besten vor, um eine Beschwerde wegen wiederholter Selbstsperranträge zu eskalieren, nachdem das Casino über eine Spielsucht informiert wurde?

Was soll ich tun, wenn die von mir kontaktierte ADR-Stelle meine Beschwerde nicht bestätigt oder darauf nicht reagiert?

Gibt es einen offiziellen Regulierungskanal, über den diese Umstände gemeldet und überprüft werden können?

Ich kann unterstützende E-Mails, Chatprotokolle, Verifizierungsanfragen und Kontodatensätze zur Untermauerung des oben beschriebenen Zeitablaufs vorlegen.

Ich wäre für jeden praktischen Rat von den Moderatoren oder Mitgliedern von Casino Guru dankbar, die bereits ähnliche Fälle bearbeitet haben. Nach monatelangen Versuchen, eine aussagekräftige Antwort zu erhalten, benötige ich nun einen klaren Weg zu einer unabhängigen Untersuchung und einer nachvollziehbaren Aufklärung des Geschehens.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Vielen Dank, dass Sie den Zeitablauf so übersichtlich dargestellt haben.

Das Wichtigste an Ihrer Beschreibung ist, dass Sie am 3. August, als noch ein beträchtliches Guthaben auf dem Konto vorhanden war, ausdrücklich Ihre Spielsucht offengelegt und einen Selbstausschluss beantragt haben, und dass Sie den Antrag wiederholt haben, bevor die restlichen Gelder verloren gingen.

Dieser Ablauf ist sicherlich relevant und sollte anhand der tatsächlichen Chatprotokolle, E-Mails und Kontoaktivitäten geprüft werden. Da Ihre Beschwerde bei Casino Guru bereits eingereicht wurde und geprüft wird, sollten Sie sicherstellen, dass dem Team die vollständige Chronologie und die gesamte Korrespondenz vorliegen, aus der genau hervorgeht, wann das Spielproblem offengelegt und wann jeder Antrag auf Selbstsperre gestellt wurde.

Im Hinblick auf die regulatorische Seite wird Wild Tokyo derzeit von GBL Solutions NV unter einer Lizenz der Curaçao Gaming Authority (CGA) betrieben. Die CGA nimmt zwar Meldungen über das Verhalten lizenzierter Betreiber entgegen, fungiert jedoch nicht als Vermittler in einzelnen Spielerstreitigkeiten und entscheidet nicht über Rückerstattungsansprüche.

Resolvo ist ein von der CGA zertifizierter ADR-Anbieter und bearbeitet auch Streitigkeiten im Bereich des verantwortungsvollen Spielens. Ich konnte jedoch nicht unabhängig bestätigen, dass Resolvo der speziell für Wild Tokyo/GBL Solutions beauftragte ADR-Anbieter ist, daher möchte ich Ihnen noch nicht sagen, dass dies definitiv der richtige Weg zur Streitbeilegung ist.

Sollte Resolvo Ihre Einreichung nicht bestätigen, bewahren Sie den Nachweis über Datum und Art der Einreichung auf. Sie können der CGA außerdem melden, dass Sie vom Casino keine eindeutigen Informationen über den von ihm benannten ADR-Anbieter erhalten konnten.

Ich denke, der wichtigste Schritt ist es, den Fall vorerst auf den dokumentierten Zeitablauf zu konzentrieren: wann die Spielsucht offengelegt wurde, wann der Selbstausschluss beantragt wurde, welcher Zugriff danach noch bestand und wann die Verluste entstanden sind.

Ich möchte, dass die Selbstsperre auch Werbe-E-Mails und -SMS blockiert. Angebote zur Rückkehr zu erhalten, während man versucht, fernzubleiben, würde die Sache nur noch schwieriger machen.

Von welchem ​​Casino möchten Sie sich selbst ausschließen?

Oder ist es einfach eine allgemeine Aussage, dass man in dieser Situation keine Werbeangebote erhalten möchte?

Könnten Sie das bitte genauer erläutern?