Selbstausschluss und Kontoschließung (Geldmittel)

Hallo.

Ich bin spielsüchtig, kann aber nicht aufhören zu spielen. Ich habe bei Casino Guru mehrere Beschwerden darüber erhalten (manche habe ich gewonnen, andere nicht).

Ich habe derzeit ein Konto bei einem Casino und hatte Glück (8.350 € angesammelt). Das Casino benötigt lange Zeit, um Auszahlungen zu bearbeiten, und das Limit ist sehr niedrig (850 € pro Tag). Wenn ich das Konto also weiterhin offen halte, werde ich am Ende alles verlieren.

Ich habe mich beim Casino erkundigt, was mit dem Guthaben passiert, wenn ein Spieler spielsüchtig wird, und sie haben mir gesagt, dass das Konto geschlossen und die Gewinne eingezogen werden.

Ich möchte wissen, ob dies fair ist und ob ich im Falle einer Sperrung meines Kontos mit Hilfe von Casino Guru eine Chance habe, die Beschwerde durchzusetzen.

Ich bin für Ihre Hilfe im Voraus dankbar. Freundliche Grüße.

Hallo und vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und ehrlich über Ihre Situation gesprochen haben. Ich verstehe, dass das sehr schwierig für Sie ist.

Casinos haben unterschiedliche Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen, darunter Auszahlungslimits oder die Schließung von Konten für Spieler, die Anzeichen von spielbedingten Schäden aufweisen. Wenn ein Konto aufgrund von Spielsucht geschlossen wird, wird dies oft als Teil ihrer internen Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen behandelt, was je nach den Geschäftsbedingungen leider auch den Verlust von Gewinnen beinhalten kann.

Ob eine solche Entscheidung „fair" ist, hängt von den Bedingungen des Casinos und dem jeweiligen Kontext ab. Wenn das Casino gemäß seinen veröffentlichten Regeln und Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen gehandelt hat, müssen Beschwerden über Kontoschließungen oder die Beschlagnahme von Gewinnen grundsätzlich mit der Unterstützung von Casino Guru sorgfältig untersucht werden.

Meine Kollegen beraten Sie gerne zum Beschwerdeverfahren, helfen Ihnen bei der Überprüfung der korrekten Anwendung der Casino-Richtlinien und stellen sicher, dass Ihre Beschwerde Gehör findet. Bitte beachten Sie jedoch, dass es keine Garantie für den Erfolg Ihrer Beschwerde gibt. Es kommt immer auf die Ergebnisse und die konkrete Situation an. Beschweren Sie sich also ruhig; es ist kostenlos, Sie müssen sich also keine Sorgen über die Konsequenzen machen.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Glücksspiel schädlich wird, ist es möglicherweise sicherer, sich selbst vom Casino auszuschließen oder sich an die zuständigen Dienste in Ihrem Land zu wenden. Dies ist oft der effektivste Weg, sowohl Ihre Gesundheit als auch Ihr verbleibendes Geld zu schützen.

Hier sind einige Links zu Organisationen, die helfen können:

https://casino.guru/responsible-gambling-guide/problem-gambling-help-centers

Darüber hinaus können Ihnen Tools von Drittanbietern dabei helfen, Casinos zu meiden.

https://casino.guru/responsible-gambling-guide/responsible-gambling

Ich bin da, wenn Sie weiterreden möchten.

Hallo Radka.

Danke für die Antwort.

Ihre Antwort ist mir nicht klar. Ich verstehe, dass jedes Casino verantwortungsbewusstes Spielen anders handhabt, aber wäre es fair, ein Kontoguthaben zu verlieren, wenn man dem Casino mitteilt, dass man spielsüchtig ist?

Lassen Sie mich erklären: Wenn ich jetzt das Casino über meine Spielsucht informiere und eine dauerhafte Schließung beantrage und das Casino mein Konto schließt, muss ich dann auf meine 8.000 Euro verzichten, die ich rechtmäßig gewonnen habe?

Ich kann keine Beschwerde einreichen, da ich mein Konto nicht geschlossen habe, aus Angst, dass Casino Guru mir bei der Schließung mitteilen könnte, dass das Casino das Recht hat, mein Geld zu konfiszieren.

Ich weiß nicht, ob ich mich gut ausgedrückt habe (ich bin sehr nervös). Was mich interessiert, ist die Position des Giru Casinos in einer solchen Situation. Ich weiß bereits, dass es letztendlich von den Wünschen des Casinos abhängt, ob ich das Geld erhalte oder nicht.

Danke

Hallo, keine Sorge, ich verstehe. Ich glaube jedoch, ich habe erklärt, dass unser Ansatz immer von der konkreten Situation abhängt, die durch die Beschwerde untersucht wird. Alle zuvor erwähnten Dinge werden ebenso berücksichtigt wie Ihre und die Kommentare des Casinos.

Jede Situation wird separat betrachtet. Selbstausschluss und Spielschäden sind heikle Angelegenheiten. Daher hängen die Positionen von den spezifischen Ereignissen ab, die unter diesen Umständen eingetreten sind.

Die Beschwerde ist der beste Weg, um eine klare Erklärung darüber zu erhalten, was wir in dieser speziellen Situation für fair halten.

Okay, meine Frage war: Soll ich versuchen, mein Geld Stück für Stück abzuheben (ich habe gelesen, dass es Monate dauern kann, bis ich es ausgezahlt bekomme) und riskieren, meinen Spieldrang nicht kontrollieren zu können, oder soll ich die Schließung beantragen und riskieren, überhaupt nicht ausgezahlt zu werden?

Danke auch für deine Worte

ein Perverser

Oh, ich verstehe, Sie versuchen herauszufinden, warum Sie das tun sollten.

Nun, ich würde sagen, verheimlichen Sie Ihre Spielsucht nie, sobald Sie sie spüren. Das Casino sollte sich an die Regeln halten. Ich habe jedoch keine Ahnung, was dort steht, und ein Selbstausschlussantrag wegen Spielsucht bedeutet nicht, dass Sie sofort ausgezahlt werden. Es bedeutet, dass Sie Ihr Konto schließen möchten, um die Kontrolle zu behalten. Das Geld kann also auch in mehrere Beträge aufgeteilt werden, Sie haben aber keinen Zugriff mehr auf das Konto.

Ist das bitte sinnvoll?

Tatsächlich weiß ich nicht, wie ich weiter vorgehen soll.

Ich habe vor einigen Tagen beim Casino nachgefragt, was mit dem Kontostand passieren würde, wenn ein Spielsüchtiger sein Problem meldet, ohne nähere Angaben zu machen. Sie sagten mir, dass das Guthaben eingezogen würde.

Das Casino, um das es geht, ist Immerion. Obwohl Sie es hoch bewerten, gibt es unzählige Beschwerden über die lange Bearbeitungsdauer von Auszahlungen (manchmal bis zu 4 Monate). Ich werde es nicht so lange durchhalten können, ohne mein gesamtes Konto zu verspielen.

Hallo,

Genau diese Situation habe ich vorhin angesprochen. Es kommt ganz auf das Casino und dessen Regeln für verantwortungsvolles Spielen an. Dasselbe gilt für die Auszahlungszeiten. Leider kann ich Ihnen keine konkrete Anleitung geben, da ich weder alle Details Ihres Kontos noch die genauen Bedingungen des Casinos kenne, noch weiß, wie Ihre Frage formuliert war und was Ihnen explizit mitgeteilt wurde.

Wenn das Casino Auszahlungen langsam bearbeitet, wird es das Geld wahrscheinlich irgendwann auszahlen, nur nicht so schnell wie erhofft. Besonders Immerion. Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie durch die Aufrechterhaltung des Kontos einem ernsthaften Risiko ausgesetzt sind, erneut zu spielen, sollte Ihre Sicherheit wirklich wichtig sein.

Es klingt seltsam und beunruhigend, dass ein Casino Gewinne konfisziert, nur weil ein Spieler ein Spielproblem zugibt. So sollte verantwortungsvolles Spielen nicht aussehen. Genau deshalb prüfen wir jede Situation individuell im Rahmen des Beschwerdeverfahrens, unter Berücksichtigung der Beiträge und Beweise beider Seiten.

Der beste Rat ist daher, die gesamte Kommunikation mit dem Casino aufrechtzuerhalten und meine Kollegen über die Beschwerdefunktion zu informieren, wenn etwas schiefgeht. Sie können es gerne sofort einreichen, wenn Sie meinen, dass Sie unseren Mediator von Anfang an nutzen könnten: https://casino.guru/complaints/create 👈

Hallo, ich wollte nur sagen, dass Sie mit der Beschwerde das Richtige getan haben und ich gehe davon aus, dass sie bald an einen unserer Selbstausschlussspezialisten weitergeleitet wird. Ehrlich gesagt kommt mir das sehr seltsam vor; ich bin jedoch mit den Einzelheiten nicht sehr vertraut.

Auf jeden Fall war es eine gute Entscheidung!

Radka, ich wollte Ihnen für die Unterstützung und Beratung in den letzten Tagen danken.

Letztendlich lehnte das Casino meinen Antrag auf Selbstausschluss ab, da ich noch Guthaben auf meinem Konto hatte, und ich verlor am Ende alles. Ich schätze, ich habe trotz des schlechten Managements des verantwortungsvollen Spielens keinen Anspruch auf Ansprüche.

Wie ich bereits sagte, bin ich der Meinung, dass das Casino die Bewertung, die Sie ihm geben, nicht verdient (und das sage ich nicht nur aufgrund meines Falles, sondern weil der Grund für alle ihre Beschwerden immer derselbe ist: Entweder Sie reichen eine Beschwerde ein, oder Sie werden nicht bezahlt).

Verletzliche Spieler wie ich sind solchen Casinos gegenüber völlig hilflos.

Nochmals vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Es war mir ein Vergnügen.

Hallo,

Ich habe einen Teil der Beschwerde gelesen und habe den gleichen Eindruck. Meiner Meinung nach ist dies nicht die richtige Reaktion auf einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht. Für mich klingt es so, als hätten sie Ihre Anfrage als die "übliche" Anfrage zur Kontoschließung betrachtet.

Nun, ich würde sagen, dass noch alles mit dem Casino geklärt werden muss. Bitte warten Sie. Mein Kollege wird diese Angelegenheit gründlich untersuchen.

Stark bleiben!