Selbstausschluss, aber neues Konto eröffnet

Ich habe mich vor einigen Jahren wegen problematischen Glücksspiels selbst von PP ausgeschlossen.

Leider bin ich neulich rückfällig geworden und habe mir ein neues Konto eingerichtet. Ich habe seitdem eine neue Telefonnummer und E-Mail-Adresse.

Mein Name, meine Adresse und mein Geburtsdatum haben sich jedoch nicht geändert, und diese Angaben standen auch auf meinem Führerschein, den ich eingeschickt habe.

Hätte dies gemeldet werden müssen? PP übernimmt keinerlei Verantwortung und erstattet meine Anzahlung nicht zurück.

Lohnt es sich noch, es zu versuchen?

Hallo.

Zunächst einmal tut es mir sehr leid, von dem Rückfall zu hören. Ich kann mir vorstellen, wie frustrierend diese Situation ist, besonders nachdem du dich in der Vergangenheit selbst ausgeschlossen hast. Es ist völlig verständlich, dass du dich jetzt fragst, ob man mehr hätte tun können, um das zu verhindern.

Um eine wichtige Sache klarzustellen: Falls mit „PP" Pragmatic Play gemeint ist, handelt es sich dabei lediglich um den Spieleanbieter, nicht um den Casinobetreiber. Der Selbstausschluss betrifft das Casino selbst oder gelegentlich eine ganze Casinogruppe, nicht den Spielautomatenanbieter.

Ob Ihr neues Konto hätte verdächtigt werden sollen, hängt davon ab, wo und über welches System Sie sich ursprünglich selbst ausgeschlossen haben. Wenn es sich um dasselbe Casino oder dieselbe Casinogruppe handelte, hätten übereinstimmende Daten wie Name, Geburtsdatum, Adresse und Identitätsnachweis Anlass zur Sorge geben müssen. Gleichzeitig kann die Verwendung einer anderen E-Mail-Adresse und Telefonnummer die automatische Erkennung erschweren, und leider schieben viele Anbieter die Verantwortung für die Vermeidung der Erstellung neuer Konten immer noch weitgehend dem Spieler zu.

Selbstsperre ist in erster Linie eine Maßnahme zum verantwortungsvollen Spielen und kein automatischer Rückerstattungsmechanismus. Casinos sind in den meisten Fällen nicht verpflichtet, Einzahlungen zurückzuerstatten, nur weil ein Spieler ein neues Konto eröffnet hat, insbesondere wenn andere Kontaktdaten verwendet wurden.

Ihre Argumentation wäre im Allgemeinen stärker, wenn:

• Der Selbstausschluss erfolgte aufgrund von Spielsucht oder problematischem Glücksspiel.

• Es war dasselbe Casino

• Sie verfügten über genügend übereinstimmende persönliche Informationen, um Sie mit hinreichender Sicherheit zu identifizieren, insbesondere nach der Identitätsprüfung, und die Plattform ist kein teilweise anonymes Casino.

• Glücksspiel war auch nach den KYC-Prüfungen noch erlaubt.

Wenn es sich um ein völlig unabhängiges Casino handeln würde, wären die Chancen, dass die Einzahlungen aufgrund unkorrekter Handlungen des Casinos zurückerstattet würden, meiner Meinung nach ziemlich gering.

Ja, Sie können es natürlich trotzdem versuchen, aber ich würde mich zunächst darauf konzentrieren, herauszufinden, ob es sich tatsächlich um denselben Betreiber oder dieselbe Casinogruppe handelt oder ob es sich nur um Spiele von Pragmatic Play handelt.

Hallo Radka,

Es handelt sich um Paddy Power Casino. Mein ursprüngliches Konto wurde wegen problematischen Spielverhaltens dort geschlossen.

Sie sagten, sie würden keine Rückerstattung leisten. Ich weiß jetzt nicht, was ich tun soll.

Hallo.

Das tut mir leid, und ich kann verstehen, warum Sie das verärgert, insbesondere wenn Ihr ursprüngliches Paddy Power-Konto speziell wegen problematischen Spielverhaltens geschlossen wurde.

Das verändert den Kontext definitiv ein wenig.

Wenn Ihr ursprüngliches Konto von Paddy Power aus Gründen der verantwortungsvollen Spielweise geschlossen wurde und Sie später ein neues Konto beim selben Anbieter mit denselben persönlichen Daten wie Name, Geburtsdatum und Adresse eröffnet haben, dann kann ich verstehen, warum Sie der Meinung sind, dass dies hätte auffallen müssen.

Gleichzeitig möchte ich Ihnen gegenüber realistisch sein. Eine Ablehnung bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Angelegenheit erledigt ist, aber sie bedeutet auch nicht automatisch, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.

Ein paar Dinge sollten meiner Meinung nach zunächst geklärt werden:

• Handelte es sich definitiv um dieselbe Marke Paddy Power und nicht um ein verbundenes Unternehmen?

• Wurde die KYC-Prüfung für das neue Konto abgeschlossen und Ihre Identität verifiziert, bevor Ihnen das Spielen erlaubt wurde?

• Haben Sie sich aufgrund von problematischem Spielverhalten selbst ausgeschlossen, oder wurde das alte Konto einfach geschlossen?

• Haben sie erklärt, warum sie der Meinung sind, dass sie nicht verantwortlich sind?

Der Punkt ist: Wenn Ihre Identität verifiziert wurde und Ihnen trotz eines früheren Selbstausschlusses wegen problematischen Spielverhaltens beim selben Anbieter weiterhin das Spielen erlaubt wurde, haben Sie möglicherweise noch Grund, die Beschwerde zu eskalieren. Wurde das Konto hingegen vor der Verifizierung freigeschaltet und andere Kontaktdaten verwendet, gestaltet sich die Situation komplizierter.

Ich würde nicht sofort aufgeben, sondern zunächst genau verstehen, warum der Antrag abgelehnt wurde und welche Prüfungen des neuen Kontos durchgeführt wurden. Wenn Sie eine gründliche Überprüfung wünschen und einen Nachweis über das zuvor geschlossene Casino-Konto vorlegen können, empfehle ich Ihnen, eine Beschwerde über Casino Guru einzureichen.

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Danke, Radka. Ich habe die MGA kontaktiert.

Gern geschehen. Ich vertraue auf MGAs Urteil. Könnten Sie mich bitte über den weiteren Verlauf informieren? Das könnte auch für die anderen hilfreich sein.