Reaktivierung nach dauerhaftem Selbstausschluss

Guten Morgen, mein Zweifel ist folgender.

Ich wurde nach einer dauerhaften Selbstsperre reaktiviert, ohne dass ich dies beantragt hatte. Die 6-Monatsfrist war jedoch abgelaufen.

Ist es möglich, einen Selbstausschluss aufzuheben, ohne dass der Spieler dies beantragt?

Da die Reaktivierung auch transversal erfolgt, versuche ich herauszufinden, welche Site mich reaktiviert hat, aber alle sagen mir, dass dies auf einer anderen Plattform erfolgt ist. Ich bin auf den wichtigsten italienischen AAMS-Sites registriert

Gibt es ähnliche Erfahrungen?

Guten Morgen. Darf ich fragen, welches Casino Ihr Konto reaktiviert hat? Meiner Meinung nach sollte dies niemals passieren, wenn Sie beim Casino oder sogar bei den Schwestercasinos einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt haben.🤷‍♀️

Wenn Sie der Meinung sind, dass unser Beschwerdeteam eingreifen muss, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen in dieser Situation zu helfen. Wir warten hier auf Ihre Antwort.

Guten Morgen Romi, genau das ist der Punkt, ich bin nicht sicher, wer das getan hat.

Lassen Sie es mich besser erklären, nachdem ich mit der Hilfe vieler Websites gesprochen habe. Alle sind sich über das Startdatum des Selbstausschlusses (15.11.2021) und sein Ende (September 2022) einig, aber alle sagen mir, dass die Anfrage bei einem anderen Händler gestellt wurde.

Nur eine Site (bwin) teilte mir mit, dass sie ihren Selbstausschluss am 16.05.2022 (genau 6 Monate nach seinem Beginn) beendet haben, aber ich habe keinen Beweis, dass sie es waren, und sie wollen mir keine Beweise schicken. Die Komplikation besteht darin, dass ich nicht mehr auf die E-Mail-Adresse zugreife, die ich mit den Konten verknüpft hatte

Wie gesagt, alle anderen Websites sind mit dem Ende des Selbstausschlusses im September 2022 einverstanden

Ich denke, der erste Schritt besteht darin, herauszufinden (vielleicht von adm?), wer meinen Selbstausschluss aufgehoben hat, oder Bwin um eine Rückverfolgung meines Widerrufsantrags zu bitten, was ich allerdings sicher nicht getan habe.

Danke noch einmal

Was das Beschwerdeteam betrifft, absolut ja

Nur zur Info: Ich habe die E-Mail wiederhergestellt und habe keine Nachricht bezüglich der Reaktivierung des Kontos erhalten.

Hallo und danke für eure Beiträge.

Das ist, könnte ich sagen, eine wirklich verzwickte Situation und es tut mir wirklich leid, dass Sie da hineingeraten sind.

Sie könnten versuchen, unsere Beschwerdestelle zu kontaktieren, obwohl ich ehrlich gesagt nicht ganz sicher bin, ob sie Ihnen helfen können. Ich möchte Ihnen wirklich keine Hoffnungen machen. Versuchen Sie, eine E-Mail an complaints@casino.guru Beschreiben Sie Ihr Problem und hoffentlich kann Ihnen das Team helfen. Lassen Sie uns bitte wissen, wie es gelaufen ist.🙏

Hallo, ich verstehe Ihre Frustration, Bruder, alles wird gut!

Ich habe einen Tipp: Wenn Sie einem bestimmten Spieler antworten, können Sie die Schaltfläche „Antworten" verwenden, da dieser dadurch benachrichtigt wird, dass Sie ihm geantwortet haben. In manchen Fällen können Sie, wenn die Situation es erfordert, den Zeitrahmen für die Antwort verkürzen. Aber wie gesagt, das ist nur eine Empfehlung. 🙂

Hallo, ich bitte Sie, mein Casinoguru-Konto zu schließen. Vielen Dank.

Überhaupt kein Problem. Ihr Konto ist nun dauerhaft geschlossen. Bleiben Sie gesund.

Ok, danke für den Vorschlag, jetzt werde ich es wissen. Tut mir leid :(

Es gibt nichts, wofür Sie sich entschuldigen müssten. Es war nur eine Idee, falls Sie jemand Bestimmtem antworten.

Hatten Sie außerdem jemals ein Problem mit dem Selbstausschluss?