Problem mit der Selbstsperre

Hallo zusammen. Ich wollte fragen, ob jemand ein ähnliches Problem mit dem Selbstausschluss in SilverPlay hatte.

Als ich in meinem Fall per Chat/Support die Selbstsperre beantragte, wurde mein Konto nicht sofort geschlossen. Stattdessen wurde ich aufgefordert, eine E-Mail an eine andere Adresse zu senden. In dieser Zeit ermöglichte mir das Fehlen einer automatischen Sperre, meinen Impulsen nachzugeben und weiterhin Geld einzuzahlen und zu verlieren.

Ich habe hier bei Casino Guru eine geschlossene Beschwerde mit dem Status „Ungelöst" (die mit einer Strafe für das Casino verbunden ist) eingereicht und den Fall bereits formell an die Anjouan-Behörde weitergeleitet. Ich habe jedoch keine weitere Antwort vom Casino erhalten.

Hat jemand, der bei diesem Anbieter gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen verstoßen hat, eine Rückerstattung erhalten oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde bekommen? Ich würde mich freuen, wenn jemand seine Erfahrungen oder den Ablauf des Verfahrens schildern könnte.

Ich verstehe, warum diese Situation frustrierend ist, besonders wenn Sie bereits versucht haben, mit dem Spielen aufzuhören, und der Prozess das Senden einer E-Mail an eine andere Adresse erforderte, bevor Ihr Konto tatsächlich gesperrt wurde. Diese Verzögerung kann für jemanden, der Schwierigkeiten mit der Impulskontrolle hat, ein echtes Problem darstellen. Nicht jedes Casino bietet einen sofortigen „Panikknopf" oder eine andere Möglichkeit, Einzahlungen umgehend zu sperren; ganz im Gegenteil, die Notwendigkeit, eine E-Mail an eine bestimmte Adresse zu senden, ist häufig der Fall.

Ich möchte jedoch die Frage, ob der Betreiber den Antrag auf Selbstsperre ordnungsgemäß bearbeitet hat, von der Frage trennen, ob die daraus resultierenden Verluste erstattet werden sollten. Letzteres hängt von den genauen Umständen und letztlich von der Beurteilung der Aufsichtsbehörde ab.

Für die Zukunft rate ich Ihnen dringend davon ab, sich ausschließlich auf das Casino zu verlassen, um sich vor weiterem Glücksspiel zu schützen. Wenn Sie wissen, dass Sie während der Bearbeitungszeit eines Selbstsperrantrags einem Impuls verfallen könnten, ist es ratsam, selbst zusätzliche Sicherheitsvorkehrungen zu treffen, beispielsweise Glücksspiel-Websites und -Apps zu blockieren und den Zugriff auf Ihre Spielkonten und Zahlungsmethoden zu erschweren. In Situationen, in denen der Drang zum Spielen stark ist, kann es deutlich sicherer sein, überhaupt keinen Zugang zum Casino zu haben, als darauf zu vertrauen, dass der Betreiber schnell genug reagiert.

Ich hoffe, die Aufsichtsbehörde gibt Ihnen eine klare Antwort in Ihrem Fall, und falls sie dies tut, würde mich das Ergebnis ihrer Entscheidung interessieren.

Es besteht auch ein Unterschied zwischen einer regulären Kontoschließung und einem Selbstausschluss. Ich würde den Grund in der Anfrage klar angeben und die Korrespondenz aufbewahren, damit das Casino später nicht behaupten kann, es habe sich lediglich um eine Kontoschließung gehandelt.

Hallo Radka, die Agentur hat mich bis heute ignoriert. Ich habe es aber geschafft, durch die Einzahlung in einen gemeinsamen Investmentfonds mit 24-Stunden-Auszahlungsfrist mehr Möglichkeiten zu schaffen, an den Großteil des Geldes zu gelangen. Außerdem habe ich meine Wetten auf Balatro umgestellt, daher hat sich meine Situation bisher etwas verbessert.

Genau. Ich würde deutlich „Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht" schreiben und jede E-Mail aufbewahren. Dadurch hat das Casino später deutlich weniger Spielraum, die Schließung als normale Kontoschließung zu bezeichnen.

Hallo,

Vielleicht hilft uns Ihre Beschwerde ja dabei, den Betreiber gegebenenfalls besser darüber zu informieren, wie der Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht oder Spielrisiko optimiert werden kann. Ein Notfallknopf in jedem Casino wäre zum besseren Schutz der Spieler wünschenswert, anstatt dass diese tagelang auf die Kontoschließung warten müssen. Ich freue mich natürlich, dass Sie selbst eine Lösung gefunden haben.

Wenn sie mich darüber informieren müssten, ja, was ich verbessern würde, ist die Möglichkeit, den Selbstausschluss zu verwalten. Oder dass, wenn mich jemand bittet, sein Konto zu schließen, dies auch getan wird, anstatt dass sie sich hinter den Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstecken, die ihnen erlauben, mein Konto innerhalb von 10 Werktagen zu schließen. Ich denke, damit könnten andere in meiner Situation mein Problem vermeiden.

Hallo. Ich verstehe, was du meinst, und stimme dir zu, dass die Schließung des Kontos so schnell wie möglich erfolgen sollte, wenn ein Spieler aufgrund von Spielsucht ausdrücklich darum bittet. In allen anderen Fällen ist es, sagen wir mal, praktisch einfacher, eine so lange Frist zu bekommen.

Es ist wichtig, die Casinoregeln zu kennen, denn, wie Sie schon sagten, könnte sich dieses Wissen für gefährdete Spieler als nützlich erweisen.

Das Problem, Radka, ist, dass sowohl in meinem Fall mit Silverplay, wo ich keinerlei Hilfe erhielt, als auch bei Megapari, wo mir derselbe Fehler erneut unterlief, das Support-Team die Kontoschließung absichtlich verzögert hat, um genau diese Situation herbeizuführen. Ich hoffe, dass dies niemand anderem passiert.

Zehn Werktage sind viel zu lang, wenn jemand eindeutig wegen Spielsucht um Selbstsperre bittet. In diesem Fall sollte das Konto sofort gesperrt werden und nicht offen bleiben, während der Support sich Zeit lässt.

Hallo, ich verstehe Ihre Sichtweise und meine Kollegen werden daher beide Situationen gemeinsam mit Ihnen prüfen. Ich wünsche mir, dass gefährdete Spieler mehr Möglichkeiten hätten, sich nicht in Online-Casinos anzumelden.

Ich konnte zumindest den größten Teil des Geldes auftreiben, womit ich 50 % des Problems gelöst habe.

Wenn das das Wichtigste ist, dann natürlich – und das freut mich für dich.

Längerfristig gesehen ist es jedoch möglicherweise vorteilhafter, sich darauf zu konzentrieren, sich nicht in Casinos anzumelden oder dort zu spielen. Das ist sicherlich keine leichte Aufgabe, daher wünsche ich Ihnen alles Gute.

Es ist tatsächlich klug, sein Geld bei einem Anbieter anzulegen, bei dem der Zugriff 24 Stunden dauert. Diese Verzögerung gibt dem Impuls Zeit, sich zu beruhigen, was sinnvoller sein kann, als sich auf die schnelle Reaktion des Casino-Kundenservice zu verlassen.