Online-Casino erhält Bonus-E-Mail nach Selbstausschluss wegen Sucht

Hallo zusammen,

Ich möchte Ihnen ein ernstes Problem mitteilen, das ich mit AlfCasino hatte, und würde mich über Ihre Meinung und Unterstützung freuen.

Am 23. April 2025 habe ich mich aufgrund einer Spielsucht, die ich klar zum Ausdruck gebracht hatte, vom AlfCasino selbst ausgeschlossen. Trotzdem erhielt ich am 27. Juli 2025 eine E-Mail mit einem Bonusangebot von ihnen – ein klarer Verstoß gegen den Selbstausschluss.

Diese E-Mail löste mein Suchtverhalten erneut aus, und ich spielte schließlich in einem anderen Casino – und verlor Geld. Ich habe nach dem Selbstausschluss weder bei AlfCasino eingezahlt noch gespielt, aber die Werbe-E-Mail verursachte emotionalen Stress und finanzielle Folgen.

Ich habe eine formelle Beschwerde eingereicht und um Folgendes gebeten:

Eine Erklärung für den Verstoß.

Entfernung meiner Daten aus allen Marketingmaßnahmen‘

Eine Entschädigung aus Kulanz für den entstandenen Schaden.

In ihrer Antwort gaben sie zu, dass die E-Mail „aus Versehen" gesendet worden sei, aber da ich keine weitere Einzahlung vorgenommen hatte, lehnten sie es ab, die Verantwortung zu übernehmen oder eine Entschädigung anzubieten.

Was mir am meisten Sorgen bereitet, ist nicht nur dieser Vorfall, sondern das umfassendere Problem:

Online-Casinos präsentieren sich oft als Befürworter des „verantwortungsvollen Glücksspiels", doch wenn gefährdete Spieler Schutz benötigen, verschwinden diese Versprechen.

Diese Plattformen werden oft ohne sinnvolle Aufsicht oder Kontrolle betrieben und der Spieler ist ihren Taktiken machtlos ausgeliefert.

Sie profitieren von den Menschen, wenn sie am schwächsten sind, doch wenn ihnen Schaden zugefügt wird – emotional, psychologisch oder finanziell –, verstecken sie sich hinter Richtlinien und entziehen sich der Verantwortung.

Hat jemand anderes etwas Ähnliches erlebt?

Wie sind Sie damit umgegangen und was können wir tun, um mehr Schutz zu erreichen?

Danke fürs Lesen,

Christos

Christos, danke, dass du das mit uns teilst. Ich fühle wirklich mit dir.

Ich möchte noch etwas hinzufügen, was vielen Spielern erst auffällt, wenn sie selbst Opfer eines dieser „Fehler" werden.

Viele Casinos betreiben ihr Marketing nicht direkt. Sie arbeiten mit Drittanbietern oder automatisierten Systemen, die Werbeaktionen auf Basis veralteter Daten versenden. Diese Systeme werden oft nicht schnell genug aktualisiert, wenn sich jemand selbst ausschließt. Das bedeutet, dass Ihre E-Mail-Adresse möglicherweise noch irgendwo in einer Liste herumschwirrt und darauf wartet, verwendet zu werden, selbst wenn Sie deutlich „Stopp" gesagt haben.

Und wenn das Casino Teil einer größeren Gruppe ist und Sie der Datenweitergabe zu Marketingzwecken zugestimmt haben, wird es noch komplizierter. Sie könnten sich bei Casino A selbst ausschließen, aber trotzdem ein Bonusangebot von Casino B erhalten, obwohl Sie sich dort nie angemeldet haben. Das ist frustrierend und fühlt sich absolut wie ein Vertrauensbruch an, kommt in der Praxis aber durchaus vor.

Folgendes würde ich persönlich empfehlen:

1) Bewahren Sie die E-Mail als Nachweis auf, falls Sie den Fall beispielsweise an die Zulassungsbehörde weiterleiten möchten.

2) Leisten Sie weiterhin Widerstand. Sie haben bereits das Richtige getan, indem Sie sich hier zu Wort gemeldet haben.

3¨) Wenn das Casino nicht fair reagiert, sollten Sie sich an Ihre lokale Datenschutzbehörde wenden.

Und ganz ehrlich? Wenn Sie wirklich beruhigt sein möchten, sollten Sie das E-Mail-Konto ganz schließen.

Ich weiß, das ist ein harter Schachzug. Aber im Hinblick auf echten, sofortigen Schutz ist es wahrscheinlich die einzige 100 % wirksame Methode, den zukünftigen Kontakt mit Marken oder Partnern, die Ihre Daten noch besitzen, zu unterbinden. Daher ist die Verwendung einer einzigen Spam-E-Mail nur für Casino-Registrierungen zwar ein kluger Schachzug, in der Praxis jedoch nicht so praktisch. Wenn Sie jedoch den Kontakt lockern möchten, können Sie alle Verbindungen abbrechen, indem Sie nur ein E-Mail-Konto löschen.

Geschichten wie Ihre müssen gehört werden, weil sie die unbequeme Realität hinter all den Slogans zum verantwortungsvollen Glücksspiel enthüllen …

Hey Christos,

Das ist sehr beunruhigend zu hören.

Ich habe noch nie erlebt, dass ein Casino mein Konto nicht auf Anfrage geschlossen hat.

Leider habe ich die Spielsucht und die damit verbundenen Probleme erlebt.

Es gibt kein Patentrezept, das alles heilt, aber mit Konzentration und Entschlossenheit können Sie es auf die andere Seite schaffen.

In diesem Forum gibt es einige tolle Ratschläge und Artikel, die Ihnen helfen können.

Bleib sicher,

Charlie

Bruder, mir wurden Einzahlungsanweisungen von Vulkan geschickt, irgendwie im Live-Chat!, während ich um einen Selbstausschluss bat.

Ich habe keine Lösung für die bösartigen und dummen Dinge, die Casinos tun. Ich schätze einen Selbstausschluss-Button sehr. Wir alle haben das schon erlebt: Wir haben über das geplante Budget gespielt, es passiert so schnell. CG sollte diese Casinos stark abwerten.

Ja, Bruder. Dem stimme ich voll und ganz zu.

Wie gesagt, zum Glück habe ich nie eine Verzögerung beim Selbstausschluss erlebt. Aber wenn man ähnliche Beiträge wie Ihren liest, scheint es heutzutage ein weit verbreitetes Problem zu sein.

Ich arbeite nicht direkt für CG, daher kann ich nicht dabei helfen, Casinos herabzustufen und ähnliches.

Ich arbeite unabhängig und versuche, Hilfe/Anleitung aus der Perspektive gelebter Erfahrung zu bieten.

Bei der Unterstützung bei bestimmten Casinos wird Radka in dieser Hinsicht behilflich sein.

Sie wird sich bei mir melden, wenn sie das Gefühl hat, dass ich jemandem helfen könnte, der von meinen eigenen Kämpfen mit dem Fluch der Spielsucht profitieren könnte. Deshalb habe ich die Antwort gestern gepostet.

Wenn Sie also chatten oder diesbezüglich Ratschläge einholen möchten, können Sie das gerne tun. Aber wenn es um das Casino geht, wird sie sich morgen früh darum kümmern 👊🏻

Bleib stark, Bruder.

Charlie

Hallo Charlie, hast du eventuell Tipps für mich um mit dem Glücksspiel endlich aufzuhören.

Spiele nunmehr seit ca 10 Jahren. Hatte es einige Male für einen gewissen Zeitraum geschafft. Werde aber leider immer wieder Rückfällig.

Habe einen ähnlichen Weg wie du hinter mir, mir fällt es aber unglaublich schwer standhaft zu bleiben. Über die Jahre hat sich mein Kopf so sehr an das Spielen gewöhnt, dass es zu einer Lebensader geworden ist.

Selbstauschluss bringt für einen kurzen Moment etwas - bis man ein neues Casino entdeckt.

Der Wille ist da. Aber der Kampf ist wie David gegen Goliath.

Lieben Gruß

ALEX

Hallo Alex,

Ich glaube, der Schlüssel liegt darin, tatsächlich den Wunsch nach einer Lebensstiländerung zu haben und sich selbst dazu zu verpflichten, nicht mehr zu spielen.

In Großbritannien gibt es ein Sperrsystem namens Gamstop, das den Zugang zu allen in Großbritannien ansässigen Online-Casinos blockiert. Dies ist ein wertvolles Instrument, doch leider ist es heutzutage angesichts der Zunahme unregulierter Seiten sehr leicht, wieder in alte Gewohnheiten zurückzufallen.

Rückfälle gehören zum Weg dazu, und man muss aus jedem einzelnen lernen. Tut man das nicht, bleibt man für immer im Teufelskreis gefangen.

Für mich persönlich war es der letzte Rückfall, der mir endgültig die Gewissheit gab, dass ich es nie wieder tun würde. Dass ich seitdem keinen Rückfall mehr hatte, hat mich nicht davon abgehalten, Vorkehrungen zu treffen. Ich nutze Gamstop, habe Spielkartensperren bei meiner Bank eingerichtet usw. Ich halte das für wichtig, denn falls die Versuchung wieder aufkommen sollte, habe ich zumindest die nötigen Mittel, um mich davon abzuhalten. Ich werde diese Vorkehrungen auch in Zukunft treffen.

Mir persönlich hat es geholfen, zu recherchieren, warum Menschen spielsüchtig werden. Ich habe Erfolgs- und Misserfolgsgeschichten gelesen. Ich denke, je mehr Wissen man sich aneignet, desto eher denkt man vielleicht einen Moment nach, wenn der Drang zum Spielen aufkommt.

Ganz wichtig ist es auch, mit anderen darüber zu sprechen. Schämen Sie sich nicht für Ihr Spielproblem; Sie werden erstaunt sein, wie viele Menschen das Gefühl kennen, nicht entkommen zu können.

Pass auf dich auf, mein Freund

Bleib sicher

Charlie