Nichteinhaltung der Aufforderung eines Casinos zum Selbstausschluss

Hallo, es ist nun mindestens eine Woche her, dass ich zwei Casinos desselben Anbieters kontaktiert habe, um mich aufgrund von Spielsucht von der Spielbank auszuschließen. Beide Konten sind weiterhin aktiv, was zu weiteren Verlusten von rund 1.000 £ geführt hat.

Ich habe ihnen seitdem noch einmal eine E-Mail geschickt, aber von ihrer Seite wurden noch immer keine Maßnahmen ergriffen.

Irgendwelche Ratschläge?

Prost

Socken

Hallo Socken,

Ich bin der Meinung, dass unabhängig davon, um welches Casino es sich handelt, ein ordnungsgemäß formulierter Selbstausschlussantrag mit Angabe des Grundes und entsprechend den Casinoregeln unverzüglich bearbeitet werden muss.

Bestimmte Casinos haben separate oder Gruppenregeln, die festlegen, ob eine einzelne globale Anfrage ausreichend ist.

Ohne auf die Einzelheiten einzugehen, rate ich Ihnen, eine Beschwerde einzureichen, da ich nicht glaube, dass irgendetwas anderes funktioniert, wenn diese Casinos nicht in der Lage sind, Ihrer Anfrage nachzukommen.

Ich würde allerdings auch jemanden in Ihrem Umfeld bitten, die Passwörter für Ihr Casino und die zugehörige E-Mail-Adresse sofort zu ändern, um Sie fernzuhalten.

Wollen Sie sich bitte beschweren?

Hallo,

Ich sehe, dass Sie sich in Großbritannien befinden

Sind Sie bei GameStop registriert?

Charlie