New Era B.V. Erfaungen mit Spielerschutz

Hallo!

Ich wette, wir werden in Ihrer Beschwerde weitere Einzelheiten finden. Vielen Dank, dass Sie eine eingereicht haben. Könnten Sie trotzdem weitere Einzelheiten zur Situation hier angeben? Ich denke, das Teilen könnte anderen helfen.

Apropos Beschwerden: Jetzt sind Sie an der Reihe. Bitte antworten Sie – Sie können direkt beginnen, indem Sie diesen Link verwenden 👈

Keine Sorge, wir sind für Sie da.

Das kann ich bestätigen. Winscore macht aus Problemen der Spieler Profit! Ich versuche seit drei Wochen mein Konto zu sperren.

Es wird bewusst nicht gemacht.

Finger weg! Unseriöser geht es nicht!

In solchen Fällen ist es meiner Meinung nach wirklich wichtig, so viele Einzelheiten wie möglich mitzuteilen. Könnte ich Ihnen ein paar Fragen stellen, wenn es Ihnen nichts ausmacht?

Was hat diese Verzögerung verursacht? Kennen Sie den Grund? Es könnte auch nützlich sein zu erwähnen, ob dieses Casino vollständige Anweisungen zum Schließen des Kontos bereitstellt.

Wenn ja, würden Sie sagen, dass diese eingehalten wurden?

Teilen Sie mir die Geschichte gerne mit. Ich möchte Sie nicht weiter drängen, wenn Ihnen das nicht gefällt.

Meines Erachtens steckt dahinter System. Es wird permanent darauf verwiesen der Antrag sei nicht "korrekt" gestellt usw.

Die Gruppe gehört auf die Blacklist.

Hallo, könnten Sie mir auch sagen, worum es in diesem Fall geht, denn ich verstehe nicht viel. Beziehen Sie sich auf einen früheren Beitrag? Können Sie Ihre Situation bitte ein wenig beschreiben?

Klingt ernst.

Könnten Sie uns bitte Auskunft über die Art der verspäteten Anfragen und die Antwort des Casinos geben?

Es wäre auch hilfreich zu klären, ob es sich um regelmäßige Aufforderungen zur Schließung von Konten handelt oder ob es sich um einen dauerhaften Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen handelt. Bitte geben Sie eine detaillierte Erklärung ab, wie solche Aufforderungen gestellt wurden. Das Verständnis der wahren Ereignisse kann meiner Meinung nach das Bewusstsein anderer schärfen oder dazu beitragen, potenzielle Probleme abzuwenden.

Hallo,

folgende Problematik gibt es bei der Casino Gruppe systematisch.

1. Es gibt keine Option zur Selbstsperre über den Account

2. Es gibt keinen Mechanismus, der Spieler aus Europa ausschließt, die eigentlich auf Grund von Spielsucht entsprechend gesperrt sind in lizenzierten Casinos.

3. Es gibt keine Möglichkeit sich über den Chat Support zu sperren.

4. Man wird an die Email Adresse verwiesen. Hier erhält man tagelang keine Antwort.

5. Es ist nicht klar, an welche Mail Adresse die Anfrage geschickt werden soll. Irgendwann nach mehreren Tagen wird man maximal für 30 Tage gesperrt. Auch dann wenn man eine dauerhafte Sperre anfordert. Man weiß genau warum es Sperrfunktionen geben muss. Genau diese Phase, in der Spieler angeschlagen sind und heiß laufen wird sich zu nutzen gemacht.

6. Obenstehende Punkte deuten auf eine Systematik hin Süchtige auszunutzen und nicht zu schützen.

7. Obenstehende Punkte veranlassen mich zu der Schlussfolgerung, dass es keinen Spielerschutz gibt und die "Lizenz" ein schlechter Witz ist.

Willkommen zurück und danke für diese Sicherheitsbeiträge.

Ich hoffe, es ist in Ordnung, wenn ich Ihre Aufmerksamkeit auf ein sehr wichtiges Detail lenke.

Erstens ist es wichtig, zu klären, ob der Wunsch eines Spielers, sich selbst von einem Casino auszuschließen, durch die zunehmenden Schäden durch das Glücksspiel oder durch eine Spielsucht motiviert ist. Es scheint, dass Sie meine frühere Bitte um eine genauere Klärung übersehen haben.

Ehrlich gesagt ist es sehr schwierig, auf Ihre Beiträge zu antworten, ohne über diese Grundkenntnisse zu verfügen. Ich versuche es noch einmal: Könnten Sie bitte klarstellen, ob es sich um regelmäßige Aufforderungen zur Schließung von Konten handelt oder ob es sich um eine langfristige Selbsttäuschung aufgrund von Glücksspielproblemen handelt?

Wenn Sie in Casinos spielen, die nicht der Gerichtsbarkeit der GGL unterliegen, gehen Sie bitte nicht davon aus, dass diese Casinos Sie mit der gleichen Verantwortung behandeln. Dies ist eine gefährliche Annahme. Um auf das ursprüngliche Thema zurückzukommen: Es ist sicherer, jedes Casino zu kontaktieren und ausdrücklich anzugeben, dass Sie die Schließung Ihres Kontos wünschen und aus welchem Grund.

Als Mitmenschen wie Sie und ich bemühen sich die Support-Mitarbeiter, auf Ihre Aussagen und nicht auf Ihre Vermutungen zu reagieren.

Um Ihnen einen ungefähren Zeitrahmen zu nennen: Jedes Mal, wenn unsere Spezialisten eine Beschwerde bezüglich einer verspäteten Kontoschließung bearbeiten, hat das Casino zwischen 36 und 72 Stunden Zeit, den Vorgang abzuschließen und das Konto zu schließen.

Ich hoffe wirklich, dass Sie in Ihrem nächsten Beitrag konkretere Informationen zu den Dingen geben, die Sie erlebt haben. Vielen Dank.

Folgendes wurde vom Realspin Casino geantwortet, das ebenfalls indirekt von New Era betrieben wird, als die Schließung eines Kontos aufgrund von Glücksspielproblemen beantragt wurde.

„Vielen Dank, dass Sie uns mit Ihrem Schließungsantrag kontaktiert haben!

Wir bedauern Ihre Entscheidung, werden aber unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen!

Wir laden Sie ein, den Live-Casino-Bereich auszuprobieren, wo Sie Spiele finden, die Ihnen das bestmögliche Erlebnis mit einem echten Croupier garantieren.

Jeden Tag übernimmt unser Team die Verantwortung, neue Spiele hochzuladen und die alten zu verbessern. Wir bieten unseren Kunden eine große Auswahl an Spielen zum Ausprobieren und wo sie verschiedene Spielfunktionen wie Freispiele, Scatter usw. finden können. Haben Sie schon unseren JackPot-Bereich besucht? Dort können Sie ein Spiel auswählen und um den Hauptpreis spielen.

Wir warten auf Ihre Antwort, um entsprechend Ihren Wünschen vorgehen zu können. Hoffentlich hilft dies bei der Entscheidung, ob Sie bei uns bleiben möchten.

Wenn wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können – wir stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung!

Beste grüße,..."

Bei Interesse werde ich Ihnen die Original-E-Mail weiterleiten.

Ich freue mich, dass Sie die Antwort des Casinos mitteilen, aber ich denke, es ist dennoch wichtig, anzuerkennen, wie Sie Ihren Antrag auf Selbstausschluss angekündigt haben. Erinnern Sie sich an alles, was ich bisher gesagt habe? Wenn ja, geben Sie diese Informationen bitte weiter, damit jeder ein vollständiges Bild der Ereignisse hat, die Sie hier im Forum weiterhin verfolgen.

Auch ich habe versucht, mich bei New Era BV Casinos selbst auszuschließen. Sie ignorieren meine E-Mails. Sie bieten also keinerlei Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen an. Ich habe es mehrmals versucht und nie etwas anderes als eine Eingangsbestätigung erhalten. Diese Leute verstoßen ganz sicher gegen die Regeln.

Haben Sie den Grund für Ihren Selbstausschluss bitte klar angegeben?

Das ist eine sehr wichtige Sache, wissen Sie.

Sollten Sie feststellen, dass Ihre E-Mail nicht beantwortet wird, versuchen Sie, den Live-Support zu kontaktieren, sofern dieser verfügbar ist.

Ich habe meine Spielsuchtprobleme geschildert und die Schließung der Konten gefordert. Beim Live-Support sind immer 181 Mitarbeiter vor mir dran, was darauf hindeutet, dass mein Anliegen nicht priorisiert wird. Es wird mir unmöglich gemacht.

In diesem Fall kann hoffentlich unser Beschwerdeteam helfen. Was meinen Sie?

Bitte reichen Sie Ihre Beschwerde hier ein und schildern Sie den Sachverhalt genau. Wir werden alles daransetzen, mit den Betroffenen Kontakt aufzunehmen und die Angelegenheit zu klären.