Legiano Selbstausschuss geht nicht.

Hello,

I'm writing here in German. I saw there's a translator function. I hope that's okay. But I can also write in English. Unfortunately, I've completely lost control over the last few days and weeks. I've lost about €7,000. Now I'm sitting here, completely exhausted and at my wit's end. I'm completely depressed, and I'm feeling really bad.

What happened?

I started at Robocat Casino, where I deposited "only" a few hundred euros. I then had myself blocked. It was very difficult and took a long time, but it worked. Then I signed up with Legiano. The two casinos belong together, right? (Rabidi Nv). I deposited a lot of money there. I asked several times for an account closure and a self-exclusion. I addressed my gambling addiction and problematic behavior via email and live chat, and that I wanted to be blocked. My requests were always avoided, ignored, or I received messages from a VIP manager. Sometimes I received a response, and here they asked for confirmation of my blocking. Even after I confirmed the blocking, my account was not closed/blocked. My blocking requests via live chat were always ignored, and they referred me to email blocking. I was always told that I wanted to be blocked due to problems and gambling addiction. Sometimes my requests were answered in a different language (why?). Some of my blocking requests were answered with bonuses or other offers. I find this very dubious. Do I have a chance of getting a refund? Are there any moderators here who have contact with the casino and can help me?

Thank you very much if anyone can help me here!

Hallo, ich glaube, der Übersetzer funktioniert gut, machen Sie sich darüber keine Sorgen.

Es tut mir leid, was Sie durchgemacht haben, und ich werde nicht so tun, als wüsste ich, wie Sie sich fühlen müssen. Zumindest werde ich mein Bestes tun, um Ihnen bei der Selbstsperre in Casinos zu helfen.

Meiner Meinung nach wird eine Rückerstattung jedoch mögliche Rückfälle nicht verhindern. Suchen Sie einen Therapeuten oder benötigen Sie vielleicht Kontakt? Nutzen Sie diese Suchfunktion. 👈

Kurzer Kontakt – für alle Fälle:

+49 6131 177 381

Zunächst einmal gibt es keine allgemeine Möglichkeit, sich überall selbst auszuschließen. Der beste Ansatz für einen effektiven Selbstausschluss besteht also darin, in jedem einzelnen Casino um Unterstützung zu bitten und den Ratschlägen zu folgen – geben Sie immer an, dass Sie süchtig sind – das ist äußerst wichtig.

Manchmal müssen Sie eine E-Mail-Anfrage an eine bestimmte E-Mail-Adresse senden; manchmal kann der Support diese sofort bearbeiten; in manchen Fällen muss der KYC-Prozess abgeschlossen werden, oder es können auch andere Szenarien auftreten. Es hängt einfach vom Casino, der aktuellen Situation und seinen Bedingungen ab.

Das Casino sollte jedoch sofort Maßnahmen ergreifen und unnötige Verzögerungen, Bonusangebote oder Smalltalk vermeiden, wenn ein Spieler das Problem deutlich äußert. Ihre Erfahrung war meiner Meinung nach anders. 🙁

Wenn das Casino Ihren Selbstausschlussantrag nicht ordnungsgemäß bearbeitet hat, kann eine Rückerstattung eine faire Lösung sein. Haben Sie Screenshots von solchen Anfragen und der Kommunikation – E-Mails, Chats, alles Verfügbare – aufbewahrt? Normalerweise würde ich dringend empfehlen, eine Beschwerde gegen das Casino einzureichen, obwohl ich mir vorstellen kann, dass es schwierig sein muss, sich mit dem Thema auseinanderzusetzen. Lassen Sie mich also wissen, ob Sie mit einer solchen Untersuchung einverstanden sind.

Hello,

Thank you very much for your feedback and the time you took. I have already filed a complaint. I have also sought help for the time being and talked to a friend about what happened. I have only retained some of the evidence. However, I have requested a copy of my past live chats.

Hey,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Zunächst einmal: Gut, dass du dir eingestehst, dass du Probleme mit der Kontrolle deines Glücksspiels hast. Das ist der erste Schritt, den du gehen musst, bevor du dich davon befreien kannst.

Können Sie die Schritte, die Sie unternommen haben, um den Zugriff auf diese Glücksspielseiten zu blockieren, etwas genauer erläutern?

Sie müssen Abstand zwischen sich und diesen Casinos halten.

Bleib sicher,

Charlie

Hallo,

gerne geschehen; ich hoffe, Sie halten durch.

Ich bin überzeugt, dass Sie mit einer Beschwerde nichts riskieren, und bin froh, dass Sie diesen Schritt gehen. Meiner Erfahrung nach sind Chatprotokolle oder andere Beweise für eine faire Lösung unerlässlich. Daher ist es gut, diese vom Casino zu bekommen. Mal sehen, was als Nächstes passiert.

Wenn Sie gestatten, würde ich auch gerne mehr über die Maßnahmen erfahren, die Sie ergriffen haben, um den Zugriff auf diese Glücksspielseiten zu blockieren. Wenn Sie also Lust haben, zu reden, nur zu.

Nur damit Sie es wissen: Das Forum wird in den kommenden Tagen weniger beobachtet, da wir am Teambuilding teilnehmen, aber ich werde mein Bestes tun, um mit Ihnen auf dem Laufenden zu bleiben.

Und was noch wichtiger ist: Es ist toll, dass Sie so einen Freund um sich haben!

Good evening,

Yes, I definitely have proof. I've requested the live chats to have even more evidence. I hope a fair settlement can be reached between me and Legiano Casino. My account has since been closed. The casino informed me of this in my complaint. I'm clearer in my head and can think more clearly. I'm trying to distract myself at the moment. My hobbies are helping me a bit with that.

Unfortunately, I didn't fully understand your question. Would you like to know how I distance myself from the topic of gambling in general, or would you like to know how I wanted to get myself banned from Legiano and what I did to achieve this?

Team building? That sounds exciting! Do you also do team building tasks and games? I've done that before, and it was really exciting and great. I hope you all have fun and enjoy working together.

Thank you very much and have a nice evening!

Schönen Tag

Es ist wunderbar zu hören, dass es Ihnen besser geht! Darüber hinaus sind die Beweise und die damit verbundene Entwicklung des gesamten Falls eine weitere gute Nachricht.

Charlie und ich waren neugierig, wie du Casinos meiden wolltest. Dein Beitrag war ziemlich dringend, und obwohl ich es ungern laut ausspreche, kann das Problem gelegentlich wiederkehren. Nun, ich kann mir vorstellen, wie es klingt, aber du weißt, dass Vorsichtsmaßnahmen dir später helfen können, wenn du es einmal erlebt hast.

Sagen wir vorerst einfach, dass ich für Sie da bin, wenn Sie über sichereres Glücksspiel sprechen möchten – kein Druck, nur Möglichkeiten.

Nun, was Teambuilding angeht, geht es mir hier vor allem um Arbeitstreffen und gutes Essen. 🙂 Wir nehmen jedoch regelmäßig an den Casino Guru Games teil, bei denen es ausschließlich um teambasierte Aktivitäten und Spiele geht. Letztes Mal war ich so erschöpft, dass ich am letzten Tag nicht mehr laufen konnte.

Vielen Dank auch und genieße den Tag, bleib positiv.

Hello,

I'm doing my best to resist the urge to gamble. I've been blocked from Oasis in Germany for a while now. Once I've closed this case, I'll take care of excluding myself from all online providers. I see things are moving forward, and that's good! Now I just need to continue with my complaint, and then things will improve financially as well.

Can you see my complaint?

Greetings

Hallo!

Jede Minute Widerstand ist ein Sieg! Vielleicht hilft es, das Telefon/Tablet/den PC auszuschalten und einen Spaziergang zu machen, wenn man gestresst ist … Bei mir funktioniert das manchmal.

Alternativ kannst du versuchen, dich mit den Droodles zu beruhigen - Link hier 👈👈 Dabei soll es nicht um die Punktzahl gehen, sondern darum, den Drang und die mentale Präsenz auf ein ruhigeres Level zurückzusetzen.

Ich sehe auch, dass sich die Beschwerde in eine positive Richtung entwickelt, also hoffe ich, dass es nicht lange dauert!

Wenn Sie nichts dagegen haben, möchte ich Ihnen ein Tool vorstellen, an dem wir gearbeitet haben, da der Ausschluss aus allen Casinos nicht so einfach ist und ich mir vorstellen kann, dass es praktisch sein könnte, die Liste auf dem Laufenden zu halten:

Das Selbstausschluss-Hilfstool 👈

Erzählen Sie mir, wie es Ihnen geht, oder informieren Sie mich über den Fortschritt Ihrer Beschwerde, den ich möglicherweise übersehen habe. 🙏

Hello Radka,

Thanks for providing the links. I've already looked at them. But I still prefer to calm myself down by going outside or being distracted by friends.

Unfortunately, I haven't heard anything about my complaint, and Casino Guru is still pending a response. I sent all the necessary information. Did I miss something, or do I need to do something? Could you please ask for me? Sorry if I'm putting pressure on you, but I really want to get away from this topic as quickly as possible for now and take care of myself. I also have a lot to do personally, and that's not making things easy at the moment.

I would really be very grateful to you

Greetings and have a nice day 🙂

But I forgot to mention the most important thing: I've remained gambling-free so far. The thoughts are definitely there, but I've remained steadfast. However, the topic of gambling is still very present. I even had to take action and change my email and social media because my algorithm frequently confronts me with this topic.

Halt durch! Du machst das super! Deine Entscheidung, alle Kanäle zu kappen, ist lobenswert; das ist tatsächlich einer der unangenehmsten Aspekte von Social Media. Ich werde eine Erinnerung für die anderen Spieler in ähnlichen Situationen aufschreiben. Ich weiß alles, was du getan hast, aufrichtig zu schätzen und hoffe, dass du den Zwang so weit wie möglich überwindest.

Hallo Samsam213!

Nun, ich wünschte, der Prozess würde reibungsloser ablaufen, aber erinnern Sie sich, dass ich sagte, es dauert normalerweise eine Weile? Das tut es. Jede beteiligte Partei hat einen Zeitrahmen von 7 Tagen. Vielleicht hilft diese Beschreibung:

„Jede beteiligte Partei (Sie, das Casino oder das Casino Guru-Team) hat sieben Tage Zeit, um zu antworten, wenn dies erforderlich ist, um die Beschwerde weiterzuverfolgen. Wenn diese Frist ohne Antwort verstreicht, verlängern wir die Frist normalerweise um weitere sieben Tage.

Da die erfolgreiche Lösung einer Beschwerde oft einen hohen Kommunikationsaufwand zwischen allen drei Parteien erfordert, kann sich der Zeitaufwand summieren. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit erfolgreich gelöster Beschwerden beträgt etwa 21 Tage ab Einreichungsdatum. Auch hier kann es von Beschwerde zu Beschwerde zu Beschwerde stark variieren.

Es scheint jedoch, dass Sie Fortschritte gemacht und eine Einigung erzielt haben. Könnten Sie mich bitte informieren, sobald Sie die Rückerstattung erhalten haben?

Wünsche dir einen entspannten Tag – ohne Mühe! ✨