Legiano Selbstausschuss geht nicht.

Hallo,

ich schreibe hier jetzt auf Deutsch, ich habe gesehen dass es eine Übersetzer-Funktion gibt. Ich hoffe das ist in Ordung. Ich kann aber auch auf Englisch ausweichen. Ich habe die letzten Tage und Wochen leider einen kompletten Kontrollverlust hinter mir. Ich habe ca 7000€ verloren. Nun sitze ich hier und bin wirklich fertig und am Ende. Ich bin komplett demprimiert und mir geht es sehr schlecht.

Was ist passiert?

Angefangen habe ich bei Robocat Casino, hier habe ich,, nur" wenige hunderte Euro eingezahlt. Ich habe mich dann sperren lassen. Das war sehr schwierig und es hat lange gedauert aber es hat funktioniert. Dann habe ich mich bei Legiano angemeldet. Die beiden Casinos gehören zusammen oder? (Rabidi Nv). Hier habe ich sehr viel Geld eingezahlt. Ich habe mehrfach um eine Kontoschließung und um einen Selbstausschuss gebeten. Ich habe per Email und im Livechat meine Spielsucht und mein problematisches Verhalten angesprochen und dass ich gesperrt werden möchte. Meinen Anfragen wurde immer aus dem Weg gegangen, sie wurden ignoriert oder ich habe Nachrichten von einem Vip-Manager bekommen. Teilweise habe ich Rückmeldung bekommen und hier wurde nach einer Bestätigung meiner Sperrung gefragt. Selbst nachdem ich die Sperrung bestätigt habe wurde mein Konto nicht geschlossen/gesperrt. Meine Sperranfragen per Live Chat wurden immer ignoriert und es wurde auf Email Sperrung verwiesen. Von meiner Seite aus wurde immer gesagt dass ich mich aufgrund von Problemen und Spielsucht sperren lassen möchte. Teilweise wurde auf meine Anfragen in einer anderen Sprache geantwortet (warum?). Meine Sperranfragen wurden teilweise auch mit Bonis oder sonstigen Dingen beantwortet. Das ist für mich sehr unseriös. Habe ich hier eine Chance auf Rückerstattung? Gibt es hier Moderatoren die Kontakt zum Casino haben und mir helfen können?

Vielen Dank falls mir hier jemand helfen kann! 

Hallo, ich glaube, der Übersetzer funktioniert gut, machen Sie sich darüber keine Sorgen.

Es tut mir leid, was Sie durchgemacht haben, und ich werde nicht so tun, als wüsste ich, wie Sie sich fühlen müssen. Zumindest werde ich mein Bestes tun, um Ihnen bei der Selbstsperre in Casinos zu helfen.

Meiner Meinung nach wird eine Rückerstattung jedoch mögliche Rückfälle nicht verhindern. Suchen Sie einen Therapeuten oder benötigen Sie vielleicht Kontakt? Nutzen Sie diese Suchfunktion. 👈

Kurzer Kontakt – für alle Fälle:

+49 6131 177 381

Zunächst einmal gibt es keine allgemeine Möglichkeit, sich überall selbst auszuschließen. Der beste Ansatz für einen effektiven Selbstausschluss besteht also darin, in jedem einzelnen Casino um Unterstützung zu bitten und den Ratschlägen zu folgen – geben Sie immer an, dass Sie süchtig sind – das ist äußerst wichtig.

Manchmal müssen Sie eine E-Mail-Anfrage an eine bestimmte E-Mail-Adresse senden; manchmal kann der Support diese sofort bearbeiten; in manchen Fällen muss der KYC-Prozess abgeschlossen werden, oder es können auch andere Szenarien auftreten. Es hängt einfach vom Casino, der aktuellen Situation und seinen Bedingungen ab.

Das Casino sollte jedoch sofort Maßnahmen ergreifen und unnötige Verzögerungen, Bonusangebote oder Smalltalk vermeiden, wenn ein Spieler das Problem deutlich äußert. Ihre Erfahrung war meiner Meinung nach anders. 🙁

Wenn das Casino Ihren Selbstausschlussantrag nicht ordnungsgemäß bearbeitet hat, kann eine Rückerstattung eine faire Lösung sein. Haben Sie Screenshots von solchen Anfragen und der Kommunikation – E-Mails, Chats, alles Verfügbare – aufbewahrt? Normalerweise würde ich dringend empfehlen, eine Beschwerde gegen das Casino einzureichen, obwohl ich mir vorstellen kann, dass es schwierig sein muss, sich mit dem Thema auseinanderzusetzen. Lassen Sie mich also wissen, ob Sie mit einer solchen Untersuchung einverstanden sind.

Hallo,

vielen Dank für ihre Rückmeldung und die ihre Zeit die sie sich genommen haben. Ich habe bereits eine Beschwerde eingereicht. Ich habe mir vorerst auch Hilfe gesucht und habe mit einem Freund über das Geschehene gesprochen. Ich habe nur teilweise Beweise aufbewahrt. Ich habe allerdings noch meine vergangenen Livechats als Kopie angefordert.

Hey,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Zunächst einmal: Gut, dass du dir eingestehst, dass du Probleme mit der Kontrolle deines Glücksspiels hast. Das ist der erste Schritt, den du gehen musst, bevor du dich davon befreien kannst.

Können Sie die Schritte, die Sie unternommen haben, um den Zugriff auf diese Glücksspielseiten zu blockieren, etwas genauer erläutern?

Sie müssen Abstand zwischen sich und diesen Casinos halten.

Bleib sicher,

Charlie

Hallo,

gerne geschehen; ich hoffe, Sie halten durch.

Ich bin überzeugt, dass Sie mit einer Beschwerde nichts riskieren, und bin froh, dass Sie diesen Schritt gehen. Meiner Erfahrung nach sind Chatprotokolle oder andere Beweise für eine faire Lösung unerlässlich. Daher ist es gut, diese vom Casino zu bekommen. Mal sehen, was als Nächstes passiert.

Wenn Sie gestatten, würde ich auch gerne mehr über die Maßnahmen erfahren, die Sie ergriffen haben, um den Zugriff auf diese Glücksspielseiten zu blockieren. Wenn Sie also Lust haben, zu reden, nur zu.

Nur damit Sie es wissen: Das Forum wird in den kommenden Tagen weniger beobachtet, da wir am Teambuilding teilnehmen, aber ich werde mein Bestes tun, um mit Ihnen auf dem Laufenden zu bleiben.

Und was noch wichtiger ist: Es ist toll, dass Sie so einen Freund um sich haben!

Guten Abend,

ja, Beweise habe ich defenitiv. Ich habe die Livechats angefordert um noch mehr Beweise zu haben. Ich hoffe es kommt zu einer fairen Einigung zwischen mir und dem Legiano Casino. Mein Account ist mittlerweile geschlossen worden. Das hat das Casino mir in meiner Beschwerde mitgeteilt. Ich bin wieder klarer im Kopf und kann klarer Denken. Ich versuche mich derzeit abzulenken. Meine Hobbys helfen mir dabei zurzeit etwas.

Ich habe ihre Frage leider nicht ganz verstanden, möchten sie von mir wissen wie ich mich allgemein vom Thema Glücksspiel distanziere oder möchten sie von mir wissen, wie ich mich bei Legiano sperren lassen wollte und was ich dafür alles getan habe?

Teambuilding? Das klingt spannend! Macht ihr auch Teambuilding Aufgaben und Spiele? Das habe ich auch schon gemacht und das war wirklich spannend und toll. Ich wünsche euch viel Spaß und gutes Zusammenarbeiten.

Vielen Dank und schönen Abend noch!

Schönen Tag

Es ist wunderbar zu hören, dass es Ihnen besser geht! Darüber hinaus sind die Beweise und die damit verbundene Entwicklung des gesamten Falls eine weitere gute Nachricht.

Charlie und ich waren neugierig, wie du Casinos meiden wolltest. Dein Beitrag war ziemlich dringend, und obwohl ich es ungern laut ausspreche, kann das Problem gelegentlich wiederkehren. Nun, ich kann mir vorstellen, wie es klingt, aber du weißt, dass Vorsichtsmaßnahmen dir später helfen können, wenn du es einmal erlebt hast.

Sagen wir vorerst einfach, dass ich für Sie da bin, wenn Sie über sichereres Glücksspiel sprechen möchten – kein Druck, nur Möglichkeiten.

Nun, was Teambuilding angeht, geht es mir hier vor allem um Arbeitstreffen und gutes Essen. 🙂 Wir nehmen jedoch regelmäßig an den Casino Guru Games teil, bei denen es ausschließlich um teambasierte Aktivitäten und Spiele geht. Letztes Mal war ich so erschöpft, dass ich am letzten Tag nicht mehr laufen konnte.

Vielen Dank auch und genieße den Tag, bleib positiv.

Hallo,

ich gebe mein bestes um dem Drang nicht nachzugehen zu spielen. In Deutschland bin ich schon länger über Oasis gesperrt. Wenn ich diesen Fall hier abgeschlossen habe werde ich mich darum kümmern, mich überall im Internet bei allen Anbietern auszuschließen. Ich sehe es geht voran und das tut gut! Jetzt muss das mit meiner Beschwerde nurnoch weitergehen und dann wird es auch von der finanziellen Seite aus besser werden.

Haben sie Einsicht in meine Beschwerde?

Grüße

Hallo!

Jede Minute Widerstand ist ein Sieg! Vielleicht hilft es, das Telefon/Tablet/den PC auszuschalten und einen Spaziergang zu machen, wenn man gestresst ist … Bei mir funktioniert das manchmal.

Alternativ kannst du versuchen, dich mit den Droodles zu beruhigen - Link hier 👈👈 Dabei soll es nicht um die Punktzahl gehen, sondern darum, den Drang und die mentale Präsenz auf ein ruhigeres Level zurückzusetzen.

Ich sehe auch, dass sich die Beschwerde in eine positive Richtung entwickelt, also hoffe ich, dass es nicht lange dauert!

Wenn Sie nichts dagegen haben, möchte ich Ihnen ein Tool vorstellen, an dem wir gearbeitet haben, da der Ausschluss aus allen Casinos nicht so einfach ist und ich mir vorstellen kann, dass es praktisch sein könnte, die Liste auf dem Laufenden zu halten:

Das Selbstausschluss-Hilfstool 👈

Erzählen Sie mir, wie es Ihnen geht, oder informieren Sie mich über den Fortschritt Ihrer Beschwerde, den ich möglicherweise übersehen habe. 🙏

Hallo Radka,

danke für das bereitstellen der Links, ich habe sie mir schon angeschaut. Zur Beruhigung nutze ich aber immer noch am liebsten das rausgehen oder die Ablenkung durch Freunde.

Ich hab leider nichts mehr von meiner Beschwerde gehört und die Antwort von Casino Guru steht auch noch offen. Ich habe alle nötigen Infos geschickt. Habe ich etwas vergessen oder muss ich etwas machen? Könntest du für mich mal nachfragen bitte? Sorry falls ich hier Druck mache, aber ich möchte mich eigentlich schnellstmöglich von diesem Thema für das erste entfernen und mich um mich kümmern. Ich habe auch privat viel zu tun und das macht es zurzeit nicht sehr leicht.

Ich wäre dir wirklich sehr dankbar

Grüße und schönen Tag 🙂

Aber das wichtigste habe ich vergessen zu sagen, ich bin bis jetzt Spielfrei geblieben. Die Gedanken sind defenetiv da aber ich bin standhaft geblieben. Allerdings ist das Thema Glücksspiel noch sehr präsent. Ich musste sogar Maßnahmen ergreifen und meine Email tauschen und meine Social Media ändern da mein Algorithmus mich viel mit diesem Thema konfrontiert.

Halt durch! Du machst das super! Deine Entscheidung, alle Kanäle zu kappen, ist lobenswert; das ist tatsächlich einer der unangenehmsten Aspekte von Social Media. Ich werde eine Erinnerung für die anderen Spieler in ähnlichen Situationen aufschreiben. Ich weiß alles, was du getan hast, aufrichtig zu schätzen und hoffe, dass du den Zwang so weit wie möglich überwindest.

Hallo Samsam213!

Nun, ich wünschte, der Prozess würde reibungsloser ablaufen, aber erinnern Sie sich, dass ich sagte, es dauert normalerweise eine Weile? Das tut es. Jede beteiligte Partei hat einen Zeitrahmen von 7 Tagen. Vielleicht hilft diese Beschreibung:

„Jede beteiligte Partei (Sie, das Casino oder das Casino Guru-Team) hat sieben Tage Zeit, um zu antworten, wenn dies erforderlich ist, um die Beschwerde weiterzuverfolgen. Wenn diese Frist ohne Antwort verstreicht, verlängern wir die Frist normalerweise um weitere sieben Tage.

Da die erfolgreiche Lösung einer Beschwerde oft einen hohen Kommunikationsaufwand zwischen allen drei Parteien erfordert, kann sich der Zeitaufwand summieren. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit erfolgreich gelöster Beschwerden beträgt etwa 21 Tage ab Einreichungsdatum. Auch hier kann es von Beschwerde zu Beschwerde zu Beschwerde stark variieren.

Es scheint jedoch, dass Sie Fortschritte gemacht und eine Einigung erzielt haben. Könnten Sie mich bitte informieren, sobald Sie die Rückerstattung erhalten haben?

Wünsche dir einen entspannten Tag – ohne Mühe! ✨