Casino: Casino Intense
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Beschwerdedetails:
Ich reiche diese Beschwerde bezüglich eines Problems im Bereich des verantwortungsvollen Spielens ein.
Im Jahr 2023 kontaktierte ich das Casino per E-Mail und bat ausdrücklich um die dauerhafte Schließung meines Kontos und den Selbstausschluss aufgrund meiner Spielsucht. In dieser Nachricht erklärte ich ausdrücklich mein Spielproblem und bat darum, dass mein Konto dauerhaft gesperrt wird, damit ich keinen Zugriff mehr auf die Plattform habe.
Trotz dieser Aufforderung blieb mein Konto aktiv und ich konnte mich weiterhin mehrmals einloggen und Einzahlungen vornehmen.
Diese Einzahlungen wurden über Zahlungsmethoden wie Skrill und PaysafeCard abgewickelt.
Später kontaktierte ich das Casino erneut und bat um die Schließung meines Kontos. Das Konto blieb jedoch über einen längeren Zeitraum aktiv und Einzahlungen wurden weiterhin akzeptiert.
Erst kürzlich, nach wiederholten Beschwerden, hat das Casino mein Konto endgültig gesperrt.
Sobald ein Spieler aufgrund von Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt, sollte der Betreiber das Konto unverzüglich sperren und weitere Einzahlungen verhindern.
Ich bitte um eine faire Überprüfung dieses Falles und eine gütliche Einigung bezüglich der Einzahlungen, die nach meinem Antrag auf Selbstsperre getätigt wurden.
Ich kann Ihnen bei Bedarf E-Mail-Korrespondenz, Transaktionsaufzeichnungen und weitere Unterlagen zur Verfügung stellen.
Casino: Casino Intense
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Complaint details:
I am submitting this complaint regarding a responsible gambling issue.
In 2023 I contacted the casino by email and clearly requested permanent account closure and self-exclusion due to gambling addiction. In that communication I explicitly explained that I had a gambling problem and asked that my account be permanently blocked so that I could no longer access the platform.
Despite this request, my account remained active and I was still able to log in and make deposits on multiple occasions.
These deposits were processed through payment methods such as Skrill and PaysafeCard.
Later I contacted the casino again requesting account closure. However, the account continued to remain active for a significant period and deposits continued to be accepted.
Only recently, after repeated complaints, the casino finally blocked my account.
Once a player requests self-exclusion due to gambling addiction, the operator should immediately block the account and prevent further deposits.
I am requesting a fair review of this case and an amicable resolution regarding the deposits made after my self-exclusion request.
I can provide email communications, transaction records and additional documentation if required.
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