Casino: Casino Intense
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Beschwerdedetails:
Ich reiche diese Beschwerde bezüglich eines Problems im Bereich des verantwortungsvollen Spielens ein.
Im Jahr 2023 kontaktierte ich das Casino per E-Mail und bat ausdrücklich um die dauerhafte Schließung meines Kontos und den Selbstausschluss aufgrund meiner Spielsucht. In dieser Nachricht erklärte ich ausdrücklich mein Spielproblem und bat darum, dass mein Konto dauerhaft gesperrt wird, damit ich keinen Zugriff mehr auf die Plattform habe.
Trotz dieser Aufforderung blieb mein Konto aktiv und ich konnte mich weiterhin mehrmals einloggen und Einzahlungen vornehmen.
Diese Einzahlungen wurden über Zahlungsmethoden wie Skrill und PaysafeCard abgewickelt.
Später kontaktierte ich das Casino erneut und bat um die Schließung meines Kontos. Das Konto blieb jedoch über einen längeren Zeitraum aktiv und Einzahlungen wurden weiterhin akzeptiert.
Erst kürzlich, nach wiederholten Beschwerden, hat das Casino mein Konto endgültig gesperrt.
Sobald ein Spieler aufgrund von Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt, sollte der Betreiber das Konto unverzüglich sperren und weitere Einzahlungen verhindern.
Ich bitte um eine faire Überprüfung dieses Falles und eine gütliche Einigung bezüglich der Einzahlungen, die nach meinem Antrag auf Selbstsperre getätigt wurden.
Ich kann Ihnen bei Bedarf E-Mail-Korrespondenz, Transaktionsaufzeichnungen und weitere Unterlagen zur Verfügung stellen.
