Ich habe bereits am 7. Januar wegen Spielsucht eine Sperrung beantragt. Ich habe über 530 Euro ausgegeben, und mein Konto wird nicht geschlossen. Man hat mich aufgefordert, die Kontodaten zu bestätigen, damit das Konto geschlossen werden kann. Das ist nicht normal.
Zahlungsverzug.
Ich habe gerade den Chat beendet. Das ist unglaublich. 
Wie können die nur denken, es sei normal, mir Dokumente zu schicken, um mich zu blockieren? Und ich muss immer noch warten! Das ist seit dem 7. Januar der reinste Wahnsinn. Ich mache das jetzt schon fast zehn Jahre und sowas ist mir noch nie passiert.
Hello, if something is not okay, I suggets you update the closed complaint 👈 As I can see, you marked it as resolved yourself.
In any case it is normal to require a full verification to close someone's account due to gambling addiction. By doing so, the casino system has a better chance to prevent such a player from opening another account or to flag the next account more quickly. It is a safety measure.
Guten Morgen .
Ich habe meine Beschwerde erneut geschlossen, weil ich keine Hoffnung auf Hilfe sehe. Ich habe sie aber wieder geöffnet, weil es mir unendlich leid tut, dass ich seit fast 20 Tagen um eine Sperrung bitte und das so eine unverschämte Reaktion ist.
Ich habe seit etwa drei Wochen eine weitere Beschwerde und habe bisher keine Antwort erhalten.
Und ich habe meine Beschwerde am nächsten Tag erneut eingereicht.
Ich habe der Antwort bereits entnommen, dass ich nichts erhalten werde – das ist das erste Casino, dem das passiert ist. Aber das ist in Ordnung, Sie können es als gelöst markieren oder was auch immer Sie möchten. Schönen Nachmittag noch.
Well, I understand you closed the account because you felt like it led nowhere. However, closing the process made that choice a reality. So, under such circumstances, there is truly no help we can offer. Complaining truly needs time and patience. Atilla asked you the necessary questions, you sent updates, and then you decided that the situation was not progressing. It is your call, of course. Did you perhaps know that there is a timer informing you that each party has 7 days to respond?
In any case, it would be beneficial for struggling players to avoid casinos completely, as the account closure process is not always smooth and requires time and efforts.
Take care, please.
Guten Abend
Ich wollte Ihnen mitteilen, dass das Konto nach einem Monat immer noch aktiv und offen ist. 
Ich habe mich gerade eingeloggt und im Chat nachgefragt... schließlich tun sie ja nicht ihre Aufgabe, uns zu blockieren, wenn wir wegen Sucht darum bitten.
Gute Nacht
Hello, thanks for the follow-up. I understand that two weeks ago you marked the complaint as resolved because it led nowhere. In my opinion, the casino does not care very much. 🙁
Ganz genau, es ist ihnen egal.
Would you perhaps say that something has changed? On one hand, it is good that the account was verified, but I wonder what it actually solves in this context.
Es hat nichts gebracht! Schlimmer noch: Nach der Verifizierung ist das Konto immer noch aktiv. Ich wurde nicht gesperrt und sie haben etwa 570 Euro einbehalten. Ich werde sie jeden Moment einzahlen, und sie werden es mir erlauben. Es ist ihnen einfach egal.
Oh, so there is also an active balance that should be withdrawn.
I guess it is quite pointless to say this is a very poor example of how it should be managed; it feels obvious.
I'm sorry you went through this. I don't know if reopening the complaint solves it, but it allows for consequences to be concluded. Well, at least.
Es gibt kein Guthaben, nur meine Ausgaben, da das Konto nicht gesperrt wurde. Die Beschwerde wurde wieder aufgenommen.
Your complaint resolver will get back to you as soon as possible.
Please hang in there.
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