Konto wegen Suchtproblematik sperren

Ich habe bereits am 7. Januar wegen Spielsucht eine Sperrung beantragt. Ich habe über 530 Euro ausgegeben, und mein Konto wird nicht geschlossen. Man hat mich aufgefordert, die Kontodaten zu bestätigen, damit das Konto geschlossen werden kann. Das ist nicht normal.

Zahlungsverzug.

Ich habe gerade den Chat beendet. Das ist unglaublich. Wie können die nur denken, es sei normal, mir Dokumente zu schicken, um mich zu blockieren? Und ich muss immer noch warten! Das ist seit dem 7. Januar der reinste Wahnsinn. Ich mache das jetzt schon fast zehn Jahre und sowas ist mir noch nie passiert.

Hallo, falls etwas nicht in Ordnung ist, empfehle ich Ihnen, die geschlossene Beschwerde zu aktualisieren 👈 Wie ich sehe, haben Sie sie selbst als gelöst markiert.

In jedem Fall ist es üblich, bei der Schließung eines Kontos aufgrund von Spielsucht eine vollständige Überprüfung durchzuführen. Dadurch kann das Casino-System besser verhindern, dass ein solcher Spieler ein weiteres Konto eröffnet, oder das nächste Konto schneller erkennen. Es handelt sich um eine Sicherheitsmaßnahme.

Guten Morgen .

Ich habe meine Beschwerde erneut geschlossen, weil ich keine Hoffnung auf Hilfe sehe. Ich habe sie aber wieder geöffnet, weil es mir unendlich leid tut, dass ich seit fast 20 Tagen um eine Sperrung bitte und das so eine unverschämte Reaktion ist.

Ich habe seit etwa drei Wochen eine weitere Beschwerde und habe bisher keine Antwort erhalten.

Und ich habe meine Beschwerde am nächsten Tag erneut eingereicht.

Ich habe der Antwort bereits entnommen, dass ich nichts erhalten werde – das ist das erste Casino, dem das passiert ist. Aber das ist in Ordnung, Sie können es als gelöst markieren oder was auch immer Sie möchten. Schönen Nachmittag noch.

Ich verstehe, dass Sie das Konto geschlossen haben, weil Sie das Gefühl hatten, es führe zu nichts. Durch den Abbruch des Prozesses wurde diese Entscheidung jedoch erst möglich. Unter diesen Umständen können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Beschwerden erfordern Zeit und Geduld. Atilla hat Ihnen die notwendigen Fragen gestellt, Sie haben uns regelmäßig informiert und dann entschieden, dass die Angelegenheit nicht vorankommt. Die Entscheidung liegt natürlich bei Ihnen. Wussten Sie vielleicht, dass ein Timer anzeigt, dass beide Parteien sieben Tage Zeit haben, zu antworten?

In jedem Fall wäre es für Spieler in finanziellen Schwierigkeiten von Vorteil, Casinos komplett zu meiden, da der Prozess der Kontoschließung nicht immer reibungslos verläuft und Zeit und Mühe kostet.

Passen Sie bitte auf sich auf.

Guten Abend

Ich wollte Ihnen mitteilen, dass das Konto nach einem Monat immer noch aktiv und offen ist. Ich habe mich gerade eingeloggt und im Chat nachgefragt... schließlich tun sie ja nicht ihre Aufgabe, uns zu blockieren, wenn wir wegen Sucht darum bitten.

Gute Nacht

Hallo, danke für die Rückmeldung. Ich verstehe, dass Sie die Beschwerde vor zwei Wochen als erledigt markiert haben, da sie zu nichts geführt hat. Meiner Meinung nach interessiert das Casino das nicht sonderlich. 🙁

Ganz genau, es ist ihnen egal.

Würden Sie vielleicht sagen, dass sich etwas geändert hat? Einerseits ist es gut, dass das Konto verifiziert wurde, aber ich frage mich, was das in diesem Zusammenhang tatsächlich löst.

Es hat nichts gebracht! Schlimmer noch: Nach der Verifizierung ist das Konto immer noch aktiv. Ich wurde nicht gesperrt und sie haben etwa 570 Euro einbehalten. Ich werde sie jeden Moment einzahlen, und sie werden es mir erlauben. Es ist ihnen einfach egal.

Oh, es gibt also auch noch ein aktives Guthaben, das abgehoben werden sollte.

Ich denke, es ist ziemlich sinnlos zu sagen, dass dies ein sehr schlechtes Beispiel dafür ist, wie es gehandhabt werden sollte; es liegt auf der Hand.

Es tut mir leid, dass Sie das durchmachen mussten. Ich weiß nicht, ob die Wiederaufnahme des Verfahrens das Problem löst, aber so können die Konsequenzen zumindest geklärt werden.

Es gibt kein Guthaben, nur meine Ausgaben, da das Konto nicht gesperrt wurde. Die Beschwerde wurde wieder aufgenommen.

Ihr Beschwerdebearbeiter wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Bitte halten Sie durch.