Ich möchte mein Konto aufgrund meiner Sucht schließen, aber meine 14.000 Euro nicht verlieren.

Ich habe 14.000 Euro auf meinem Konto bei Wyns Casino. Mir ist kürzlich bewusst geworden, dass ich spielsüchtig bin und möchte mein Konto deshalb schließen, da Wyns Casino keine Tools für verantwortungsvolles Spielen anbietet. Mein tägliches Auszahlungslimit beträgt lediglich 500 Euro, und Auszahlungen werden erst drei Tage nach Antragstellung genehmigt. Zudem kann ich nur zwischen 9 und 17 Uhr drei Auszahlungsanträge gleichzeitig stellen, und die Genehmigung der nächsten Auszahlung dauert nach der ersten drei Tage. Es würde also etwa 25 Wochen dauern, bis ich mein gesamtes Geld abheben könnte. Ich suche Rat, ob es eine Möglichkeit gibt, mein Geld schneller abzuheben, um mein Konto ohne Verluste zu schließen und meine Spielsucht in den Griff zu bekommen. Wyns Casino weigert sich, mir bei der Auszahlung zu helfen, und wiederholt in einer E-Mail, dass ich mein gesamtes Guthaben verlieren könnte, wenn ich mein Konto schließe.

Der einzige Weg führt über Willenskraft und das Vorgehen Schritt für Schritt. Du musst deine Denkweise ändern, denn es wird immer Orte geben, die dich akzeptieren. Du musst selbst die Kontrolle übernehmen.

Danke für die Ratschläge zu meiner Spielsucht. Ich suche zunächst nach Tipps, wie ich an mein Geld komme, denn 14.000 Euro liegen auf einem Casino-Konto und machen es mir sehr schwer, den Kampf gegen die Spielsucht aufzunehmen.

Vergiss das Casino – die versuchen immer, dich dort zu halten. Du musst deine Einstellung sofort ändern, denn wenn es nicht diese Seite ist, dann eine andere. Übernimm die volle Kontrolle, hebe so viel wie möglich ab und schließe das Konto.

Hallo. Ich würde sagen, du befindest dich in einer ziemlich komplizierten Situation, und ich sehe, dass ein anderer Spieler auch schon etwas dazu geschrieben hat. Im Grunde genommen stimme ich ihm größtenteils zu.

Wichtig ist vielleicht, beim Casino nachzufragen oder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu prüfen, ob es möglich ist, das Konto zu schließen, ohne dass das Casino die Gewinne einbehält. Es sollte also geklärt werden, ob man das Konto schließen und das gesamte Guthaben abheben kann, ohne dass das Casino Einschränkungen vornimmt oder Sie in irgendeiner Weise benachteiligt.

Ich weiß, dass es in vielen Fällen nicht so ist, wie ich es beschreibe, und dass man sein Konto nicht schließen kann, wenn man aktive Auszahlungen hat, und dass man zuerst alles abheben muss, bevor man das Konto aus irgendeinem Grund schließen kann.

Ich weiß also nicht, ob es für Sie überhaupt Möglichkeiten gibt, das Konto zu schließen und trotzdem Ihr gesamtes Geld abzuheben. Wahrscheinlich müssen Sie abwarten. Und da Sie erwähnen, dass das Casino keine weiteren Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen anbietet, sehe ich kaum andere Möglichkeiten.

Sie werden einen starken Willen brauchen, um das Geld nicht zu verlieren, und sollten versuchen, alles abzuheben.

Ich glaube nicht, dass man das Limit erhöhen kann, da VIP-Spieler normalerweise höhere Limits erhalten. Je nach VIP-Status können Ihre Auszahlungslimits höher sein, aber ich denke nicht, dass das in Ihrem Fall zutrifft. Ich würde definitiv nicht mehr spielen, nur um VIP zu werden und die Auszahlungslimits zu erhöhen.

Wenn das Casino Ihnen nach den von Ihnen genannten drei Tagen immer noch Auszahlungen gewährt, würde ich das immer noch als etwas Gutes und In Ordnung ansehen, solange sie diese Auszahlungen nicht einstellen, was ich nicht hoffe.

Sie werden also wahrscheinlich einfach abwarten müssen.

Das VIP-Programm basiert auf einem 90-Tage-Kalender, mehr konnte ich dazu nicht sagen. Daher stimme ich zu, dass Wetten, um ein höheres Level zu erreichen, keine gute Idee sind, wenn nicht einmal erklärt wird, wie man das nächste Level erreicht. Und selbst das nächste Level ist nur mit 500 Euro pro Tag möglich. Das monatliche Limit steigt zwar von 7.000 auf 10.000 Euro, der Unterschied ist also minimal. Laut Zahlungsprozess dauert es über sechs Monate, bis ich mein Geld abheben kann – vorausgesetzt, die Bedingungen werden eingehalten. Ich warte seit acht Tagen auf meine erste Auszahlung, was nicht gut aussieht. Trotzdem danke für den Tipp. Es sieht so aus, als müsste ich die nächsten sechs Monate alle zwei Wochen 500 Euro abheben, falls die Bearbeitung tatsächlich innerhalb der in den Bedingungen angegebenen Fristen erfolgt. Wie bereits erwähnt, ist meine erste Auszahlung schon Tage überfällig.

Wenn Sie 14 Tage oder länger auf eine Auszahlung von 500 € warten müssen, empfehle ich Ihnen dringend, vorsichtshalber eine Beschwerde auf unserer Website einzureichen. Sollte das Casino die Auszahlung verweigern oder nicht ordnungsgemäß bearbeiten, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdeteam. Dieses wird sich bemühen, Ihnen zu helfen.

Ich verstehe, dass das ärgerlich ist, und ich stimme zu, dass das Auszahlungslimit niedrig ist. Wenn das Casino aber weiterhin regelmäßig und zuverlässig auszahlt, sehe ich das nicht als großes Problem, auch wenn ich Ihre Situation nachvollziehen kann.

Darauf würde ich mich jetzt konzentrieren. Falls das Casino Ihre Auszahlungen nicht ordnungsgemäß bearbeitet, sollten Sie sich an unser Team wenden.

Entschuldigung, 14 Tage oder mehr? In den AGB steht 3 Werktage! Ich weiß, es kann ein paar Tage länger dauern, aber Sie sagen, ich soll 11 Tage länger warten als in den AGB angegeben? Ich habe bereits eine Beschwerde eingereicht. Mir ist bewusst, dass Ihre Seite mit ihnen verbunden ist, was auf einen hohen Sicherheitsindex auf Ihrer Seite und die Zugehörigkeit zu Ihren Top-Casinos hindeutet. Anderswo werden sie jedoch schlecht bewertet, mit vielen Beschwerden oder ausstehenden Auszahlungen. Auszahlungen erfolgen zwar innerhalb der in den AGB festgelegten Frist, aber nicht wochen- oder monatelang darüber hinaus oder gar nicht. Ich habe sogar erlebt, dass Konten nach einem großen Gewinn ohne Grund geschlossen wurden.

Ich habe mich heute Morgen eingeloggt und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden aktualisiert, aber man teilt mir nicht mit, was genau geändert wurde. 🤔🤔

Sehen Sie, ich denke, Sie sind mit unserem Verfahren bereits bestens vertraut, insbesondere da Sie in der Vergangenheit schon mehrere Beschwerden eingereicht haben. Daher dürfte es für Sie nichts Neues sein, wenn ich sage, dass unser Beschwerdeteam Casinos bis zu 14 Tage Zeit gibt, die Überprüfung abzuschließen oder Auszahlungen zu bearbeiten, bevor wir tätig werden.

Dieser Zeitrahmen gilt für jedes Casino und jede Beschwerde. Er ändert sich nicht aufgrund des Casinos, seines Sicherheitsindex oder anderer Faktoren. Es handelt sich schlichtweg um den Standard, den unser Beschwerdeteam anwendet, bevor es tätig wird.

Wenn Sie unsere Unterstützung nicht in Anspruch nehmen möchten, ist das ganz Ihre Entscheidung, und es steht Ihnen frei, die Angelegenheit auch auf anderem Wege weiterzuverfolgen, wenn Sie dies bevorzugen.

Was Ihren aktuellen Fall betrifft, wird unser Team sein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung zu helfen. Ich hoffe auch, dass das Casino Sie nicht länger 14 Tage oder länger auf jede Auszahlung warten lässt und dass der Prozess zukünftig deutlich schneller abläuft.

Hallo, bitte aktualisieren Sie keine Beiträge nachträglich, auf die bereits geantwortet wurde. Das könnte, wie in diesem Fall, zu Verwirrung führen. Schreiben Sie gerne einen neuen Beitrag mit der Beschreibung des Updates. Vielen Dank im Voraus.

Ich informiere Sie über meine aktuelle Situation. Wie bereits erwähnt, habe ich meine Auszahlungen erhalten, besitze aber immer noch 12.000 auf meinem Konto, und Auszahlungen werden ohne Angabe von Gründen storniert. Ist das nicht relevant für meine Situation, über die ich Sie und andere informiere?

Tut mir leid, ich wollte keinen Streit anfangen. Falls es so rüberkam, entschuldige ich mich. Ich verstehe nicht, warum das irgendjemanden verwirrt. Ich habe mich, wie gesagt, sehr deutlich ausgedrückt – es geht nur um ein Update, nicht um Änderungen. Danke.

Ich habe gestern keine Antwort von dir erhalten, Radka. Soll ich es hier aktualisieren? Oder könntest du mir bitte erklären, wie ich andere auf dem Laufenden halten kann?

Ich habe mich heute eingeloggt und mir wurde zunächst mitgeteilt, dass es immer noch keine Informationen zu meiner gestrigen stornierten Auszahlung gibt. Dann wurde mir geraten, meinen Browser und Cache zu leeren – genau das hatte ich letzte Woche schon getan. Es hat nicht funktioniert und mich nur um weitere 24 Stunden zurückgeworfen, da ich mein Tageslimit erreicht habe und nur eine Anfrage pro Tag erlaubt ist. Schließlich hieß es, es läge an meinem Zahlungsanbieter, von dem ich meine letzten Auszahlungen erhalten habe. Also habe ich Revolut kontaktiert; dort können sie weder eine eingehende noch eine abgelehnte Transaktion finden. Was nun?

Dann hieß es nur noch: „Tut uns leid, wir können Ihnen keine weiteren Informationen geben, vertrauen Sie einfach darauf, dass meine Auszahlungen rechtzeitig funktionieren werden."

Die

Hallo, ehrlich gesagt glaube ich nicht, dass ich etwas Konstruktives beitragen kann. Ich würde vorschlagen, alle Erkenntnisse und Kommentare dem Mediator zu überlassen. Der Rückzugsprozess ist offensichtlich weder reibungslos noch einfach, aber daran können wir hier nichts ändern. Ehrlich gesagt können wir im Moment nur beobachten.

Heute wurde mir mitgeteilt, dass es an einem technischen Fehler lag.

Ich verstehe, dass Auszahlungen nicht immer reibungslos verlaufen, aber keine Informationen darüber zu erhalten, warum sie storniert wurden, und dann von mehreren Mitarbeitern immer wieder neue Lösungsvorschläge zu bekommen, obwohl man dies bereits erhalten hatte und nichts davon funktionierte – außer dass mein Tageslimit wieder aufgebraucht wurde, obwohl die Auszahlung storniert war – und das jetzt angeblich aufgrund eines Systemfehlers.

Genau diese Ausrede mit dem angeblichen „technischen Fehler" ist der Grund, warum Sie richtig handeln, wenn Sie das Problem über das Beschwerdeverfahren oder mithilfe eines Mediators lösen. Die Sperrung Ihres Kontos ohne triftigen Grund, gerade wenn Sie Ihren Zugang zum Spiel einschränken möchten, ist äußerst besorgniserregend. Geben Sie keinen Cent für VIP-Services oder Limiterhöhungen aus; fassen Sie einfach alles schriftlich zusammen und lassen Sie das Beschwerdeteam die Verantwortlichen zu einer klaren Antwort und einer Frist zwingen.

Ich verstehe, wie das klingt, und angesichts der Umstände kann ich nachvollziehen, wie es für das Casino von Vorteil sein könnte. Meiner Meinung nach ist dies ein weiterer guter Grund, warum der Mediator über die Situation informiert sein und sie mit dem Casino weiter besprechen sollte.