I self-excluded on Infiniza casinos – but could still play on others.

Hallo zusammen,

Ich wollte etwas mitteilen, das sehr frustrierend war, und ich bin neugierig, ob andere das Gleiche erlebt haben.

Anfang des Jahres habe ich mich von mehreren von Infiniza betriebenen Casinos, darunter Lucky Jungle und Overload Casino, selbst ausgeschlossen. Trotzdem konnte ich mich später mit denselben persönlichen Daten bei anderen Infiniza-Casinos wie Refuel und Spinero registrieren und spielen.

Meiner Meinung nach widerspricht dies den Anforderungen der MGA, da der Selbstausschluss für alle Marken gelten sollte, die unter derselben Lizenz (MGA/B2C/367/2016 – Infiniza Limited) operieren. Trotzdem erhielt ich keine Warnung und durfte sogar wieder einzahlen und spielen.

Ich habe ihren Support gebeten, mir eine Liste meiner Selbstausschlüsse und Daten zukommen zu lassen, aber sie haben sich geweigert, mir diese Informationen zu geben, was es für mich schwierig macht, zu dokumentieren, was passiert ist.

Ich habe MGA noch nicht kontaktiert, denke aber ernsthaft darüber nach. Hat hier schon jemand eine Rückerstattung von Infiniza erhalten oder hat MGA in ähnlichen Fällen Maßnahmen ergriffen?

Jeder Ratschlag oder Erfahrungsaustausch wäre wirklich hilfreich.

Hallo.

Dies ist ein sehr reales Problem. Lassen Sie mich bitte näher darauf eingehen, da es ziemlich kompliziert ist:

Derzeit gibt es zwei grundlegende Stufen des Selbstausschlusses:

1) Einzelbetreiberebene: Ein Selbstausschluss in einem Online-Casino erstreckt sich in der Regel nicht auf andere Betreiber. Dies schafft ein Problem: Selbstausgeschlossene Spieler können ungehindert auf andere Casino-Websites zugreifen und dort spielen, was die allgemeine Wirksamkeit solcher Selbstausschlusssysteme in Frage stellt. Das Global Self-Exclusion System (GSES) wurde entwickelt, um dieses Problem zu beseitigen.

2) Landesweite/lizenzweite Ebene: Einige Länder und Online-Glücksspielregulierungsbehörden, wie Großbritannien, Schweden oder die Niederlande, betreiben umfassendere Selbstausschlussprogramme, die von ihren Lizenznehmern (Betreibern) die Teilnahme an landesweiten (lizenzweiten) Selbstausschlussprogrammen verlangen. Diese ermöglichen es Spielern, sich gleichzeitig von allen in einem bestimmten Land oder von einer bestimmten Regulierungsbehörde lizenzierten Casinos auszuschließen, was ein besseres Schutzniveau schafft.

Derzeit ist es Spielern mit problematischem Glücksspiel nicht möglich, sich global selbst auszuschließen. Das bedeutet, dass es trotz des Selbstausschlusses auf einer der oben genannten Ebenen viele Möglichkeiten gibt, diese selbst auferlegten Maßnahmen zu umgehen.

Das Problem, das ich hier sehe, ist, dass keine internationale Lizenz den Spielern tatsächlich eine globale Selbstausschlussoption bietet, was bedeutet, dass der gesamte Prozess von jedem Casino oder jeder Gruppe, jedem Betreiber, Eigentümer, jeder Plattform usw. abhängt.

In manchen Fällen müssen Sie sich in jedem Casino selbst ausschließen, in anderen Fällen erhalten Sie möglicherweise auf eine einzige Anfrage eine Liste der Casinos, von denen Sie sich selbst ausschließen können.

Um sicher zu gehen, lesen Sie immer die Casino-Regeln, bitten Sie um Unterstützung und speichern Sie alle damit verbundenen Mitteilungen für die spätere Verwendung.

Möchten Sie bitte erläutern, wie genau Sie sich in dieser Situation selbst ausgeschlossen haben?

Vielen Dank, Radka, für Ihre Antwort und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, den Kontext zu erklären.

Zur Klarstellung: Ich habe mich über das Selbstausschluss-Tool jedes einzelnen Casinos (nicht per E-Mail oder Support) selbst ausgeschlossen, und zwar über die Standardoptionen, die direkt in den Benutzerkontoeinstellungen angeboten werden. Dies geschah bei mehreren von Infiniza betriebenen Marken, darunter Overload und Lucky Jungle. Diese Seiten bestätigten meinen Selbstausschluss eindeutig und zeigten mein Konto als dauerhaft geschlossen an.

Kurz darauf konnte ich mich jedoch bei Refuel und Spinero anmelden, einzahlen und spielen – mit denselben persönlichen Daten, derselben E-Mail-Adresse, IP-Adresse und denselben Zahlungsmethoden. Es wurden keine Warnungen angezeigt, es gab keine Sperre und keinen Hinweis darauf, dass ein Selbstausschluss aktiv war oder übertragen wurde.

Als ich Infiniza direkt kontaktierte und um eine vollständige Liste der Casinos bat, von denen ich ausgeschlossen wurde (um weiteren Schaden zu vermeiden), weigerten sie sich, mir diese zu geben. Das macht es fast unmöglich, mich zu schützen.

Für mich deutet dies darauf hin, dass ihre Interpretation des Selbstausschlusses rein markenbezogen ist – selbst wenn mehrere Casinos unter derselben MGA-Lizenz operieren. Ich finde das zutiefst beunruhigend, da es die Absicht des Selbstausschlusses untergräbt und unnötige Risiken für gefährdete Nutzer schafft.

Haben Sie Informationen darüber, ob die MGA sich bereits zuvor mit dieser Art von Praxis befasst hat? Und könnte sie eingreifen, wenn ich eine formelle Beschwerde einreiche?

Schönen Tag und vielen Dank für Ihre Hilfe mit den Einzelheiten.

Nach Ihrer Beschreibung haben Sie offensichtlich getan, was Sie konnten, und es tut mir leid, dass es nicht sehr gut ausgegangen ist.

Wie Sie sehen, besteht noch eine potenzielle Lücke. Da ich anderen Spielern dieselben Konzepte, einschließlich einer Liste von Casinos und der „Gruppen"-Thematik, erklärt habe, möchte ich dies auch hier erwähnen.

Ich würde als allererstes die Regeln und die Gruppenverbindung mit dem Casino-Support oder -Manager überprüfen. Ich würde mich fragen:

Gibt das Casino/die Gruppe/das Management/der Partner an, dass man sich mit einer Anfrage innerhalb der gesamten Gruppe selbst ausschließen kann? Steht das in den Regeln?

Wird das Support-Team dem Spieler diese Informationen bestätigen?

Wie hängen potentiell neue Casinos zusammen und wie funktioniert ihr System?

Ich möchte darauf hinweisen, dass Casinos derselben Gruppe unterschiedliche Managementteams haben und auf verschiedenen Plattformen agieren können. Ohne eine Liste oder konkrete Bestätigung stehen Sie bei Problemen mit leeren Händen da. Daher würde ich nach erfolgreicher Kommunikation immer sofort eine Liste der Casinos anfordern, von denen ich mich innerhalb der Gruppe/des Eigentümers/der Marke/des Labels erfolgreich selbst ausgeschlossen habe.

Wenn die Casinos den Gruppenausschluss nicht als Option angeben, würde ich nicht erwarten, dass sie Sie automatisch aus derselben Gruppe und zukünftigen Casinos innerhalb einer Marke/Verwaltung ausschließen. 🙁

Wir bearbeiten täglich ähnlich heikle Spielerbeschwerden und solche Listen bzw. Nachweise der endgültigen Bestätigung sowie des eingeleiteten Selbstausschlussantrags sind notwendig, um dem Casino bzw. den Casinos gegenüberzutreten.

Ich kann Ihnen sagen, dass die MGA oder andere international verwendete Lizenzen keinen globalen Selbstausschluss innerhalb ihrer eigenen Lizenz unterstützen. Wenn Sie also Ihre Beschwerde bearbeiten, müssen Sie, soweit ich weiß, immer noch beweisen, dass das Casino Ihnen einen Selbstausschluss versprochen hat, selbst bei Refuel und Spinero. Sie können das aber gerne versuchen; meiner Meinung nach wäre das Schlimmste, wenn keine konkrete Antwort erfolgt.

Meine Kollegen vom Beschwerdeteam werden Ihnen sicherlich alle Einzelheiten zu der über das Casino Guru Resolution Center eingereichten Beschwerde erklären und ihr Bestes tun, um eine faire Haltung zu finden.

Wenn ich einen Rat geben darf: Lesen Sie bei einem Selbstausschluss immer die Bedingungen des Gruppen- oder globalen Ausschlusses, bestätigen Sie die Liste mit dem Support und speichern Sie die Bestätigung. Sehr oft schließt Sie ein Casino einfach von seiner Website aus. Das zukünftige Casino wird offensichtlich nie auf der Liste stehen, daher empfehle ich, den Support zu fragen und entsprechend zu handeln.

Selbstausschluss ist meiner Meinung nach aufgrund des Mangels an einheitlichen und sinnvollen, weltweit geltenden Standards zu einem Albtraum geworden. Ich hoffe, es gibt eine Möglichkeit, Ihnen zu helfen, sicher zu bleiben.

In etwas mehr als 14 Stunden (von 07:07 bis 21:28) tätigte ich mehrere Transaktionen im Wert von 300 € bis 9.000 €, die sich auf insgesamt Zehntausende von Euro beliefen.

Diese rasch aufeinanderfolgende Reihe von Einzahlungen in hoher Höhe ist kein Freizeitspiel; sie ist ein Paradebeispiel dafür, wie ein Spieler die Kontrolle verliert, wahrscheinlich versucht, Verluste auszugleichen, und sich dabei in höchst destruktives Verhalten verstrickt.

Versagen des Betreibers: Keine Intervention, keine Rückerstattung, keine Hilfe

Trotz dieses überaus offensichtlichen Verhaltens – einer völligen und gefährlichen Abweichung von meiner üblichen Vorgehensweise – ließ Infinzia Ltd. jede einzelne erfolgreiche Einzahlung zu.

1. ❌ Keine Intervention: Es gab keinerlei Unterbrechung, keinen Anruf und keine E-Mail von ihrem Team für verantwortungsvolles Spielen, das sich nach meinem Wohlergehen erkundigte oder eine Bedenkzeit einforderte. Sie akzeptierten den Geldfluss einfach.

2. ❌ Fehlende Schadenserkennung: Sie verarbeiteten innerhalb weniger Stunden 6.000 €, dann 6.500 €, dann 6.800 € und schließlich 9.000 € und behandelten dies als normales Geschäft. Dies zeugt von einer völligen Missachtung ihrer regulatorischen Verpflichtung zum Schutz gefährdeter Spieler.

3. ❌ Keine Rückerstattung: Selbst als das Ausmaß des Schadens deutlich wurde, wurde mir keine Rückerstattung für diese Einzahlungen angeboten, die ich getätigt habe, als ich mich eindeutig in den Fängen eines problematischen Glücksspiels befand und sie ihre Sorgfaltspflicht verletzt haben.

Zu allem Übel geschah all dies, als ich bereits versucht hatte, mich auf ihrer Plattform selbst auszuschließen (wie andere in diesem Thread es auch erlebt haben), und trotzdem erlaubten sie mir, mich zu registrieren und Tausende von Dollar für eine Partnermarke auszugeben.

Dieses Transaktionsprotokoll beweist eindeutig, dass Infinzia Ltd. den Profit über die Sicherheit der Spieler stellt. Sie betreiben eine Art Einzahlungsautomat für Spielsüchtige und bieten keinerlei wirksame Unterstützung oder Intervention an.

Ich fordere jeden auf, der ähnliche Protokolle oder Erfahrungen gemacht hat, diese der zuständigen Lizenzbehörde zu melden.

Nach drei Jahren habe ich endlich vom Lizenznehmer Zugriff auf diese Dateien erhalten, aber ich kann nichts damit anfangen.

Hallo,

Angesichts der Bedeutung dieser Erfahrungen gehe ich davon aus, dass Ihnen bereits bewusst ist, dass Sie eine Beschwerde bei uns einreichen können; es scheint jedoch Ihre Absicht zu sein, andere zu informieren und die Angelegenheit an die Lizenzbehörde weiterzuleiten.

Sag mir bitte Bescheid, wenn du dich weiter unterhalten möchtest.

Ich habe die Klage bereits eingereicht, aber ihr wisst ja, was ich meine. Ihr entscheidet.

In diesem Fall können Sie gerne einen Link zum Fall hinzufügen; vielleicht möchten ihn auch andere sehen.

Ich habe beispielsweise leider keine Ahnung, welches davon das sein soll.

Das liegt natürlich ganz bei Ihnen.