Hilfe bei der Selbstausgrenzung

Kann ein Casino Ihr Konto nach 30 Tagen wieder öffnen, wenn Sie einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt haben?

Ich habe den Live-Support von Duel.com ausdrücklich um einen permanenten Selbstausschluss gebeten. Laut deren Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen muss ein Selbstausschluss ein Konto für mindestens sechs Monate sperren.

Stattdessen setzten sich die Supportmitarbeiter über ihre eigenen Richtlinien hinweg und reaktivierten mein Konto bereits nach 30 Tagen. Da sie die obligatorische Sperre nicht durchsetzten, konnte ich mich wieder einloggen und verlor 1.500 US-Dollar.

Hat schon einmal jemand erfolgreich eine Rückerstattung von einem Casino mit Anjouan-Lizenz nach einem so offensichtlichen Mitarbeiterfehler erzwungen?

Hallo, ich nehme an, das ist nicht das, was Sie erwartet haben.

Um einen Punkt zu klären: Sie erklären dem Casino ausdrücklich, dass Sie sich aufgrund Ihrer Spielsucht selbst ausschließen und Ihr Konto dauerhaft schließen möchten, richtig? Stattdessen erlaubt Ihnen das Casino, sich nach einem Monat wieder einzuloggen? Oder haben Sie vielleicht vergessen oder wollten nicht erwähnen, dass Sie spielsüchtig sind? Unter diesen Umständen ist die Bitte um eine dauerhafte Sperrung nicht sehr aussagekräftig. Und die Bitte um eine Kontosperrung sagt beispielsweise nichts über Ihr Spielproblem aus. Insbesondere die Erwähnung eines Zeitraums von sechs Monaten deutet darauf hin, dass der Begriff „dauerhaft" an sich problematisch sein könnte.

Ich glaube, das ist der wichtigste Aspekt.

Hallo zusammen,

Ich suche Rat, wie ich am besten vorgehen soll, um eine Beschwerde gegen CSGOEmpire einzureichen.

Der Streit betrifft verantwortungsvolles Spielen und den Selbstausschluss. Ich hatte zuvor einen permanenten Selbstausschluss von meinem CSGOEmpire-Konto beantragt, der vom Support bestätigt wurde. Die Sperre wurde später aufgehoben und mir mitgeteilt, dass mein Konto entsperrt sei. Daraufhin konnte ich wieder spielen und verlor anschließend etwa 800 US-Dollar.

Ich habe am 3. September 2026 eine formelle Beschwerde bei CSGOEmpire eingereicht. Es ist nun über einen Monat her, ohne dass eine Lösung gefunden wurde.

Ich habe den Support am 6. Oktober erneut kontaktiert und um eine ungefähre Zeitangabe gebeten. Die letzte Antwort lautete:

„Wir können hierzu keinen genauen Zeitrahmen nennen, da dies in der Verantwortung des Compliance-Teams liegt. Ich bin mir nicht sicher, wie hoch deren Bearbeitungsrückstand ist, aber von unserer Seite wurde dies seit den jüngsten Änderungen wiederholt priorisiert… leider können wir hierfür keinen voraussichtlichen Fertigstellungstermin nennen."

Das Problem ist, dass ich auch nach der Möglichkeit gefragt habe, den Streitfall einem ADR-Verfahren zuzuführen, aber CSGOEmpire hat mir weder den Namen noch die Kontaktdaten des für meinen Fall zuständigen ADR-Verfahrens mitgeteilt.

Soweit ich das verstehe, verlangt der aktuelle Rahmen von Curaçao von den lizenzierten Betreibern, dass sie Zugang zu einem zertifizierten ADR-System gewähren, aber nicht jedes zertifizierte ADR-System hat notwendigerweise eine Vereinbarung mit jedem Betreiber.

CSGOEmpire wird von Moonrail Limited BV betrieben, daher versuche ich herauszufinden, welche CGA-zertifizierte ADR-Stelle tatsächlich zuständig ist, eine Streitigkeit gegen Moonrail/CSGOEmpire beizulegen.

Ich habe Hinweise auf mehrere Curaçao-zertifizierte ADR-Anbieter gefunden, darunter Resolvo, CADRE und ADR Curaçao, aber ich möchte nicht denselben Streitfall mehreren ADR-Anbietern vorlegen oder einen auswählen, der keine Zuständigkeit für CSGOEmpire hat.

Weiß das jemand?

Welche ADR-Stelle bearbeitet derzeit Streitigkeiten mit CSGOEmpire/Moonrail Limited BV?

Wie kann ich an die ADR-Informationen gelangen, wenn CSGOEmpire sich weigert, diese bereitzustellen?

Gibt es ein öffentliches CGA-Register, aus dem hervorgeht, welche ADR einem bestimmten Lizenznehmer zugewiesen ist/verfügbar ist?

Wenn der Betreiber sich weigert, seine ADR-Nummer anzugeben, kann ich mich dann direkt an die CGA wenden, um diese Information zu erhalten?

Ich denke, es ist besser, alles an einem Ort zu sammeln, um Missverständnisse in dieser Angelegenheit sowohl auf der einen als auch auf der anderen Seite zu vermeiden.

Mit Verlaub, Sie fügen den Regeln Bedingungen hinzu, die schlichtweg nicht existieren.

Ein Spieler muss keine medizinische Abhängigkeit angeben, um geschützt zu sein; die ausdrückliche Verwendung des Wortes „Selbstausschluss" ist der übliche rechtliche Auslöser.

Darüber hinaus schreibt die veröffentlichte Richtlinie von Duel.com eine strikte Mindestsperrfrist von 6 Monaten für jeden Selbstausschluss vor. In der Richtlinie heißt es definitiv nicht: „Ein Selbstausschluss sperrt Ihr Konto für 6 Monate, es sei denn, Sie haben vergessen, Ihre Sucht zu erwähnen; in diesem Fall können wir es nach 30 Tagen wieder freischalten."