Hilfe bei der Selbstausgrenzung

Kann ein Casino Ihr Konto nach 30 Tagen wieder öffnen, wenn Sie einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt haben?

Ich habe den Live-Support von Duel.com ausdrücklich um einen permanenten Selbstausschluss gebeten. Laut deren Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen muss ein Selbstausschluss ein Konto für mindestens sechs Monate sperren.

Stattdessen setzten sich die Supportmitarbeiter über ihre eigenen Richtlinien hinweg und reaktivierten mein Konto bereits nach 30 Tagen. Da sie die obligatorische Sperre nicht durchsetzten, konnte ich mich wieder einloggen und verlor 1.500 US-Dollar.

Hat schon einmal jemand erfolgreich eine Rückerstattung von einem Casino mit Anjouan-Lizenz nach einem so offensichtlichen Mitarbeiterfehler erzwungen?

Hallo, ich nehme an, das ist nicht das, was Sie erwartet haben.

Um einen Punkt zu klären: Sie erklären dem Casino ausdrücklich, dass Sie sich aufgrund Ihrer Spielsucht selbst ausschließen und Ihr Konto dauerhaft schließen möchten, richtig? Stattdessen erlaubt Ihnen das Casino, sich nach einem Monat wieder einzuloggen? Oder haben Sie vielleicht vergessen oder wollten nicht erwähnen, dass Sie spielsüchtig sind? Unter diesen Umständen ist die Bitte um eine dauerhafte Sperrung nicht sehr aussagekräftig. Und die Bitte um eine Kontosperrung sagt beispielsweise nichts über Ihr Spielproblem aus. Insbesondere die Erwähnung eines Zeitraums von sechs Monaten deutet darauf hin, dass der Begriff „dauerhaft" an sich problematisch sein könnte.

Ich glaube, das ist der wichtigste Aspekt.

Hallo zusammen,

Ich suche Rat, wie ich am besten vorgehen soll, um eine Beschwerde gegen CSGOEmpire einzureichen.

Der Streit betrifft verantwortungsvolles Spielen und den Selbstausschluss. Ich hatte zuvor einen permanenten Selbstausschluss von meinem CSGOEmpire-Konto beantragt, der vom Support bestätigt wurde. Die Sperre wurde später aufgehoben und mir mitgeteilt, dass mein Konto entsperrt sei. Daraufhin konnte ich wieder spielen und verlor anschließend etwa 800 US-Dollar.

Ich habe am 3. September 2026 eine formelle Beschwerde bei CSGOEmpire eingereicht. Es ist nun über einen Monat her, ohne dass eine Lösung gefunden wurde.

Ich habe den Support am 6. Oktober erneut kontaktiert und um eine ungefähre Zeitangabe gebeten. Die letzte Antwort lautete:

„Wir können hierzu keinen genauen Zeitrahmen nennen, da dies in der Verantwortung des Compliance-Teams liegt. Ich bin mir nicht sicher, wie hoch deren Bearbeitungsrückstand ist, aber von unserer Seite wurde dies seit den jüngsten Änderungen wiederholt priorisiert… leider können wir hierfür keinen voraussichtlichen Fertigstellungstermin nennen."

Das Problem ist, dass ich auch nach der Möglichkeit gefragt habe, den Streitfall einem ADR-Verfahren zuzuführen, aber CSGOEmpire hat mir weder den Namen noch die Kontaktdaten des für meinen Fall zuständigen ADR-Verfahrens mitgeteilt.

Soweit ich das verstehe, verlangt der aktuelle Rahmen von Curaçao von den lizenzierten Betreibern, dass sie Zugang zu einem zertifizierten ADR-System gewähren, aber nicht jedes zertifizierte ADR-System hat notwendigerweise eine Vereinbarung mit jedem Betreiber.

CSGOEmpire wird von Moonrail Limited BV betrieben, daher versuche ich herauszufinden, welche CGA-zertifizierte ADR-Stelle tatsächlich zuständig ist, eine Streitigkeit gegen Moonrail/CSGOEmpire beizulegen.

Ich habe Hinweise auf mehrere Curaçao-zertifizierte ADR-Anbieter gefunden, darunter Resolvo, CADRE und ADR Curaçao, aber ich möchte nicht denselben Streitfall mehreren ADR-Anbietern vorlegen oder einen auswählen, der keine Zuständigkeit für CSGOEmpire hat.

Weiß das jemand?

Welche ADR-Stelle bearbeitet derzeit Streitigkeiten mit CSGOEmpire/Moonrail Limited BV?

Wie kann ich an die ADR-Informationen gelangen, wenn CSGOEmpire sich weigert, diese bereitzustellen?

Gibt es ein öffentliches CGA-Register, aus dem hervorgeht, welche ADR einem bestimmten Lizenznehmer zugewiesen ist/verfügbar ist?

Wenn der Betreiber sich weigert, seine ADR-Nummer anzugeben, kann ich mich dann direkt an die CGA wenden, um diese Information zu erhalten?

Ich denke, es ist besser, alles an einem Ort zu sammeln, um Missverständnisse in dieser Angelegenheit sowohl auf der einen als auch auf der anderen Seite zu vermeiden.

Mit Verlaub, Sie fügen den Regeln Bedingungen hinzu, die schlichtweg nicht existieren.

Ein Spieler muss keine medizinische Abhängigkeit angeben, um geschützt zu sein; die ausdrückliche Verwendung des Wortes „Selbstausschluss" ist der übliche rechtliche Auslöser.

Darüber hinaus schreibt die veröffentlichte Richtlinie von Duel.com eine strikte Mindestsperrfrist von 6 Monaten für jeden Selbstausschluss vor. In der Richtlinie heißt es definitiv nicht: „Ein Selbstausschluss sperrt Ihr Konto für 6 Monate, es sei denn, Sie haben vergessen, Ihre Sucht zu erwähnen; in diesem Fall können wir es nach 30 Tagen wieder freischalten."

Hallo, ich verstehe Ihre Sichtweise.

Ich möchte Ihnen helfen, diese negative Erfahrung in Zukunft zu vermeiden, und niemand sprach jemals von Medikamentenabhängigkeit. Es geht lediglich darum, dass Sie selbst Verantwortung übernehmen, damit die richtigen Maßnahmen ergriffen werden können.

Der Begriff „Selbstausschluss" als eigenständiger Ausdruck erklärt den Grund nicht klar; er besagt lediglich, dass Sie die Schließung Ihres Kontos wünschen. Wie Sie sehen, verstehen die Betreiber das auch so.

Aus Ihrer Beschwerde, die Sie über unsere Website eingereicht haben, geht jedoch hervor, dass Sie die dauerhafte Schließung Ihres Kontos beantragt haben; im Chat wurde keine Sucht erwähnt, ist das richtig?

Um die Sicherheit anderer zu gewährleisten, muss es unbedingt im vollen Kontext erklärt werden. Das ist meine Aufgabe in dieser Situation.

Jeder Spieler, der akut spielsüchtig ist, sollte die Casinoregeln befolgen und sein Spielproblem klar darlegen, um eine angemessene Reaktion zu erhalten. Regelmäßige Anträge auf Kontoschließung führen meist zu weiteren Diskussionen oder Bonusangeboten, die durch eine klare Begründung vermieden werden können. Das ist der Unterschied.

Es tut mir leid, dass dies anscheinend keine sicherere Option ist.

Ich finde, wenn jemand einen Selbstausschluss beantragt, sollte das Casino sofort und ohne Diskussion reagieren. In so einer Situation sollte der Schutz des Spielers klar an erster Stelle stehen

Offen gesagt wird der Selbstausschluss in den meisten Fällen als regulärer Antrag auf Kontoschließung angesehen. Vielen Dank für die erneute Gelegenheit, dies hervorzuheben, denn genau das ist der Fall, und die Erwartungen können sehr riskant sein.